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人際交往技巧培訓(xùn)

【課程背景】
無(wú)論對(duì)于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。

【課程目的】
懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。

【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）
課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、人際關(guān)系概述
（一）人際關(guān)系的概念。
（二）人際關(guān)系的重要性。孟子：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”
1、事業(yè)成功?！景咐?5%和15%。
2、人生幸福?！景咐?9%。

二、良好人際關(guān)系的本源
（一）修煉自己。
1、做一個(gè)有魅力的人。【案例】周總理12歲“為中華之崛起而讀書(shū)”。
2、做一個(gè)有本事的人。你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)！你若精彩，天自安排！【案例】喬丹和羅德曼。演員*。
（二）調(diào)整心態(tài)。
1、改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)?！景咐课鼰?。
2、培養(yǎng)愛(ài)心、同理心、欣賞心。
（1）愛(ài)心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！景咐棵鎸?duì)弱勢(shì)群體，如何開(kāi)展工作？
（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐縿穹改竿廪o去政府公職。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的?！景咐考字厶?，乙之砒霜！兔子釣魚(yú)。
第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）欣賞心。善于使用稱呼，記住對(duì)方名字。【案例】因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰，與習(xí) 近 平 同志合影。
（三）四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提?！景咐渴挷{和瑪莎。
（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重?！景咐?ldquo;人活一張臉，樹(shù)活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
（2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則?！景咐?ldquo;放低姿態(tài)、放軟身段”。
2、誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。
（1）誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃樱?ldquo;人而無(wú)信，不知其可也。”
（2）誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、*的品質(zhì)。
（3）商業(yè)社會(huì)沒(méi)有信用寸步難行。
（4）誠(chéng)實(shí)守信的具體要求。
第一，以誠(chéng)待人。
一是做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠(chéng)實(shí)。【案例】“老實(shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。
二是先信人一步?！景咐块L(zhǎng)沙同學(xué)。
第二，以信立業(yè)。
現(xiàn)在是契約社會(huì)，信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——勞動(dòng)力買(mǎi)賣(mài)。
第三，以質(zhì)取勝。
個(gè)人不斷進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)要靠自己進(jìn)步，而不能靠“我站不起來(lái)，你也得趴著”?！景咐恳靶U體魄、文明精神。眼界要寬，標(biāo)準(zhǔn)要高，速度要快。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?！景咐?ldquo;容言”，“容過(guò)”，“容異”，“容才”。
（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。
4、互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。相互支持、相互幫助、相互愛(ài)護(hù)?！景咐考扔形镔|(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”。

三、人際交往的基本要求
（一）從自己做起。【案例】修己安人。
（二）主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。
1、主動(dòng)聯(lián)系。
2、主動(dòng)支援?！景咐客跤缿c。
（三）注意廣度和深度?！景咐咳嫒鼍W(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)。
1、擴(kuò)大人際交往范圍。人往往因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，命運(yùn)開(kāi)始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。
2、加強(qiáng)人際交往深度?！景咐客ㄟ^(guò)平時(shí)的試探結(jié)交真心的朋友。
（四）把握合適的度。【案例】人際距離。自我介紹。

四、掌握科學(xué)交往藝術(shù)
交往藝術(shù)非常重要：誠(chéng)意需要用技術(shù)傳達(dá)。
（一）溝通技巧。
1、聽(tīng)的技巧。
（1）聽(tīng)比說(shuō)重要。
（2）傾聽(tīng)的要求：精神集中、鼓勵(lì)對(duì)方、傾聽(tīng)回應(yīng)、適當(dāng)提問(wèn)、全面理解、歸納總結(jié)。
（3）傾聽(tīng)的忌諱：忌諱隨意打斷對(duì)方、補(bǔ)充對(duì)方、批評(píng)對(duì)方、質(zhì)疑對(duì)方。
2、說(shuō)的技巧。
（1）說(shuō)話第一技巧：您說(shuō)什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽(tīng)到了什么。
第一，根據(jù)對(duì)象決定說(shuō)什么。【案例】防止拉仇恨。
第二，根據(jù)對(duì)象決定怎么說(shuō)?！景咐勘苊馔渡?！
看對(duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)地。
（2）話題選擇?！景咐孔鰝€(gè)有心人。
第一，安全話題。
第二，輕松話題。
第三，商務(wù)交往五不談。
第四，私人問(wèn)題五不問(wèn)。
（3）禮貌用語(yǔ)?！景咐肯难埽?ldquo;不是叫，是請(qǐng)。”職場(chǎng)軟墊式語(yǔ)言。
（4）注重有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。
第一，有聲語(yǔ)言：抑揚(yáng)頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了。
第二，肢體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語(yǔ)言。
（二）多贊美、少批評(píng)、勇道歉。
1、贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用。放棄挑剔、贊美別人。【案例】羅森塔爾效應(yīng)。贊美誓言。
（1）表達(dá)出來(lái)?！景咐恐薪?ldquo;他應(yīng)該知道吧？”
（2）真誠(chéng)。
（3）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、身份）。
（4）不要過(guò)度。
（5）適當(dāng)間接贊美。
（6）夸到點(diǎn)子?！景咐?ldquo;左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”
2、批評(píng)的藝術(shù)。
（1）肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。
（2）批評(píng)對(duì)事不對(duì)人的辦法。
（3）注意場(chǎng)合。“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室！”
3、道歉的藝術(shù)。
勇于道歉，其實(shí)就是敢于承擔(dān)責(zé)任?！景咐课鞯驴偫聿m特獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)。
（三）拉近彼此關(guān)系的技巧。
1、尋找雙方共同點(diǎn)。
2、見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效。
3、人未到，禮先到。
4、向?qū)Ψ绞救?，讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越。
（四）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。
1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的?！景咐匡堊牢幕?。
2、善用人際關(guān)系媒介的原則。
（1）主動(dòng)性原則。
（2）適度性原則。
（3）正當(dāng)性原則。
3、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。
4、人際關(guān)系媒介之社交活動(dòng)。
（五）適當(dāng)包裝自己。
1、內(nèi)在身份。【案例】避免自吹自擂。
2、外在形象。
（1）天生的方面：外貌長(zhǎng)相。
第一，避免自己“以貌取人”，適應(yīng)別人“以貌取人”。
第二，承認(rèn)并接受外貌長(zhǎng)相的“個(gè)別差異”。
第三，修煉成為“一表人才”的建議。
（2）儀容：發(fā)膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。
（3）儀表：衣著打扮。
第一，職業(yè)女性儀表禮儀?！景咐拷?。
第二，職業(yè)男性儀表禮儀?！景咐咳瓌t、三一定律。
（六）應(yīng)對(duì)特殊情形。
1、忍耐。避免“逞一時(shí)之氣”?！景咐繉W(xué)會(huì)制怒。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭(zhēng)辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見(jiàn)，先認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)。
3、靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。

五、不同對(duì)象人際交往技巧
（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)——膽識(shí)！
1、正確認(rèn)識(shí)與上級(jí)的關(guān)系。尊重上級(jí)，但不唯命是從。
2、接受工作安排的技巧?！景咐恐鲃?dòng)反饋。
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
4、匯報(bào)工作的技巧。積極向上，結(jié)果先行。【案例】屢敗屢戰(zhàn)。
5、請(qǐng)示工作的技巧。原則：請(qǐng)示但不依賴?！景咐渴孪葴?zhǔn)備好備選答案（方案）。
6、其它技巧。回答問(wèn)題、接受批評(píng)……
（二）與下屬保持良好的人際關(guān)系——心情！
1、尊重下級(jí)，平等待人。
2、密切跟下級(jí)的感情聯(lián)系。【案例】古人云：“感人心者，莫先乎情。”多了解下屬。
3、寬人律己?！景咐?ldquo;大事講原則、小事講風(fēng)格”。
4、多支持、多幫助、多授權(quán)?！景咐慷嗔私鉅顩r，避免顯得外行。
5、下達(dá)命令的技巧。
6、提供方法，緊盯過(guò)程?！景咐筷P(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程。
（三）與同事和朋友相處的技巧——肺腑！
1、主動(dòng)。
2、謙讓。【案例】六尺巷。
3、體諒。
4、協(xié)作。
5、雙贏。

六、人際交往若干心理效應(yīng)
（一）首因效應(yīng)。
（二）近因效應(yīng)。
（三）暈輪效應(yīng)。
（四）定型化效應(yīng)。
（五）出丑/仰巴腳效應(yīng)。
（六）投射效應(yīng)。

人際交往技巧培訓(xùn)