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流程管理方法論

【受眾】
亟需掌握流程管理方法論的企業(yè)
亟需掌握流程管理方法論的專業(yè)人員

【特色】
100%企業(yè)實靶，當堂出成果
咨詢式培訓，培訓即咨詢

【教材】
《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4
《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1

【課程大綱】
一、流程及相關概念辨析
流程基本概念
流程的定義
流程優(yōu)化BPI
流程再造BPR
流程管理BPM
流程的作用
流程為什么
以客戶為中心的結構落地
end-to-end端到端正解
波特價值鏈模型的流程實現
組織績效提升的杠桿
流程怎么做
流程如何規(guī)劃？
流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關系圖
制造業(yè)主業(yè)務流程資產清單推導方法
宏觀-中觀-微觀3層流程架構
流程如何設計與優(yōu)化？
流程如何管理？
流程相關概念辨析
流程與質量體系的區(qū)別與聯系
質量體系的發(fā)展歷程與流程體系的發(fā)展歷程
質量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關聯
探討：質量體系與流程體系的融合
流程與制度的區(qū)別與聯系

二、流程設計/再設計實戰(zhàn)
概念及工具介紹
流程設計語言
流程優(yōu)化原則與手法
拉姆勒8手法
哈默7手法
高德拉特TOC手法
實操練習
分組制作企業(yè)真實流程
小組作品展示
小組互評
講師點評
流程設計要點
如何設計一個盡量少修改的流程？
如何避免流程優(yōu)化導致流程越來越冗長？

三、流程管理
流程管理方法論
通用管理閉環(huán)：PDCA戴明環(huán)
拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology
流程管理的組織與角色設置
流程管理的組織
集團流程管委會
流程績效監(jiān)控團隊
流程改進團隊
流程管理的角色
流程改進項目發(fā)起人Sponsor
流程改進項目經理PM
流程改進項目組員
內部流程改進專家Facilitator

四、總結與提高
流程管理需要思維躍升：從還原論到系統(tǒng)論
認知方法論的差異導致流程管理效果與效率的差異

流程管理方法論