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經(jīng)理人高效溝通

授課對(duì)象： 企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員工
課程背景： 未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
課程價(jià)值： 通過培訓(xùn)加深對(duì)溝通和高效團(tuán)隊(duì)的理解和技巧的掌握，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。
課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，實(shí)操 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程架構(gòu)大綱】
第一章、溝通案例分享
1.溝通的定義及要素
2.因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
3.溝通的五大陷阱
4.測(cè)測(cè)你的溝通能力

第二章、溝通三要素
一、表達(dá)
1.語言短路的六種原因
2.聚焦事實(shí)-FIRE表達(dá)模式
3.30秒讓對(duì)方放下防御
4.設(shè)定談話目標(biāo)，效率人生
5.IDEAS流程，消除對(duì)抗，讓對(duì)話變得簡(jiǎn)單
6.常用的一對(duì)多的表達(dá)方式
7.學(xué)會(huì)贊美
二、傾聽
1.傾聽的四大問題
2.傾聽的五個(gè)層次
3.傾聽的五大障礙
4.高效傾聽五要素
5.3F傾聽法
6.高效傾聽四步驟
三、 反饋
1.如何表達(dá)憤怒
2.如何表達(dá)感激
3.如何掌控談話
4.關(guān)注他人10問

第三章、情緒溝通
1.正確認(rèn)知自己的情緒
2.妥善管理自己的情緒
3.正確認(rèn)知他人的情緒

第四章、溝通就是管理
一、 如何管理上級(jí)
1.對(duì)上溝通的錯(cuò)誤行為
2.對(duì)上溝通的原則
3.對(duì)上溝通的要點(diǎn)
二、 如何管理平級(jí)
1.平級(jí)溝通的困惑
2.處理同級(jí)關(guān)系的3C原則
3.平級(jí)溝通的要點(diǎn)
三、 如何管理下屬
1.如何使部下欣然受命
2.如何批評(píng)犯錯(cuò)誤的下屬
3.對(duì)下溝通的原則
4.與下屬溝通的要點(diǎn)

經(jīng)理人高效溝通