課程描述INTRODUCTION
龍湖房地產(chǎn)項目工程管理經(jīng)驗借鑒
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 品質(zhì)經(jīng)理· 項目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李成章
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
龍湖房地產(chǎn)項目工程管理經(jīng)驗借鑒
【課程背景】
當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。
2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學(xué)邏輯才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進的物業(yè)管理理念。
龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與*的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構(gòu)建的？龍湖服務(wù)的變遷，企業(yè)如何定位市場？龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)是什么? 龍湖物業(yè)服務(wù)運營體系的關(guān)鍵節(jié)點在哪？我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)龍湖物業(yè)優(yōu)秀的管理機制？本課程將通過行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標(biāo)桿物業(yè)學(xué)習(xí)又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務(wù)運營體系運用*的服務(wù)關(guān)鍵點理論的應(yīng)用，通過案例理解什么是*的基本理論。
2、最實戰(zhàn)：課程重*理論在龍湖的應(yīng)用案例（全課程超過30個講師自身案例、龍湖案例），探討如何將*應(yīng)用到不同文化背景的物業(yè)企業(yè)中去。。
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何在各個方面應(yīng)用*邏輯！
4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【講師介紹】
李成章老師：現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團高級講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。
【課程提綱】
第一章、服務(wù)關(guān)鍵觸點*概念
1、客戶滿意從何而來?
2、什么是服務(wù)關(guān)鍵接觸點？
接觸點----時間點
瞬間----------第一印象
時機----------抓住時機
3、*由來SAS航空公司CEO卡爾森的故事
4、*關(guān)鍵時刻評分表解析
5、從龍湖服務(wù)目標(biāo)解析*在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用
第二章、服務(wù)關(guān)鍵觸點存在的前提服務(wù)-的內(nèi)涵
1、物業(yè)服務(wù)的三個要素
1）服務(wù)*
2）什么是服務(wù)？
3）物業(yè)服務(wù)的兩個層面，*在其中的奧秘
2、如何打破物業(yè)服務(wù)習(xí)以為常的事情創(chuàng)造+*
第三章、*機會的把握-關(guān)鍵時刻的行為模式
1、*關(guān)鍵時刻的實踐方法
奠定基調(diào)---想辦法產(chǎn)生共鳴
診斷問題--專業(yè)知識+識別后也要找機會說出
解決問題--可解決的怎么做，不可解決的怎么做--調(diào)整期望，博弈。
總結(jié)回顧---囑咐、提醒
完善跟進
2、*使物業(yè)服務(wù)的特性決定過程和結(jié)果并重成為現(xiàn)實
第四章、企業(yè)管理者如何運用*理論提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
1、龍湖的管理模式中*的實踐
*公司管理關(guān)鍵重心
龍湖物業(yè)管理運營中為實現(xiàn)+*的一些管理要點
2、龍湖十項基本原則看龍湖*運用
?人力資源體系如何對*產(chǎn)生積極作用
龍湖最值得推薦的制度
3、龍湖物業(yè)是如何在服務(wù)運營系統(tǒng)運用*
4、龍湖的服務(wù)品質(zhì)依據(jù)是什么？
5、龍湖實戰(zhàn)管理指標(biāo)的*解讀
第五章、 龍湖物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化中的*
1、解密龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式中推動*的手段
2、一組表格
3、兩個工程
4、一個會議
5、兩個秘密武器
第六章、物業(yè)企業(yè)建立*體系的關(guān)鍵點
1、抓住客戶服務(wù)的接觸點
2、抓住實現(xiàn)客戶服務(wù)實現(xiàn)的人
3、抓住可以掌控客戶接觸點的關(guān)鍵指標(biāo)
4、抓住推廣優(yōu)秀+*，警示-*的每一個機會
龍湖房地產(chǎn)項目工程管理經(jīng)驗借鑒
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