課程描述INTRODUCTION
教練式溝通課程



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練式溝通課程
【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但在實(shí)際的溝通過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)溝而不通,溝通不暢,溝通后無(wú)效果等情況,
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因?yàn)闇贤ǚ椒ú划?dāng),導(dǎo)致管理人員常常會(huì)認(rèn)為下屬?zèng)]意愿,無(wú)能力。下屬則認(rèn)為沒(méi)機(jī)會(huì),無(wú)發(fā)展,沒(méi)參與感,無(wú)成就感,雙方出現(xiàn)隔閡,最后導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問(wèn)題,開(kāi)發(fā)本課程。
【課程目標(biāo)】
了解教練的思維,掌握教練的三項(xiàng)原則,學(xué)會(huì)教練式溝通的核心能力,掌握深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋的三項(xiàng)教練式溝通的核心能力,并學(xué)會(huì)通過(guò)GROW流程來(lái)與下屬進(jìn)行流程式溝通解決員工存在的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿,提升員工能力,讓員工目標(biāo)與組織績(jī)效達(dá)成一致,推動(dòng)員工從不愿意到愿意,從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變,從而更好的達(dá)成組織績(jī)效。
【課程收益】
理解教練思維溝通的原則,形成教練的思維模式,與對(duì)方建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系;
掌握教練式溝通的能力,能夠做到深度傾聽(tīng)有效的打開(kāi)下屬心扉、有理提問(wèn)啟發(fā)下屬思考,有效反饋支持下屬付諸行動(dòng);
掌握教練式溝通的流程,聚焦目標(biāo),了解現(xiàn)狀,探索行動(dòng)方案,強(qiáng)化意愿,通過(guò)有策略的溝通、對(duì)話(huà)支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法;
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)解決學(xué)員在在知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化困難的問(wèn)題,在現(xiàn)場(chǎng)將技能掌握;
【課程特色】
運(yùn)用教練的思維,掌握教練的原則,學(xué)會(huì)教練式溝通的核心能力,并且在課程中運(yùn)用案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等讓學(xué)員體會(huì)和更好地掌握深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋的三項(xiàng)教練式溝通的核心能力,并學(xué)會(huì)通過(guò)使用SMART框架GROW流程等與下屬進(jìn)行溝通解決員工存在的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿,提升員工能力,讓員工目標(biāo)與組織績(jī)效達(dá)成一致,推動(dòng)員工從不愿意到愿意,從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變,從而更好的達(dá)成組織績(jī)效。
【課程對(duì)象】
高層管理、中高層管理人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
課程時(shí)間為1-2天(6-12小時(shí))
【課程大綱】
第一單元 教練式溝通秉承什么原則?
1、什么是有效溝通
2、教練式對(duì)話(huà)的特點(diǎn)
3、教練的原則
4、教練對(duì)組織的價(jià)值
單元小結(jié)
案例1:選出4位學(xué)員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗(yàn)教練對(duì)話(huà)特點(diǎn)
案例2:教練如何讓他的隊(duì)員充滿(mǎn)斗志
第二單元 教練式溝通需要掌握哪些核心能力?
1、深度傾聽(tīng)打開(kāi)下屬心扉
教練式傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
通過(guò)回放迅速建立親和
通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨
案例1:張無(wú)績(jī)前來(lái)詢(xún)問(wèn)
案例2:為什么那樣的一群人能快速融合
演練:兩人一組傾聽(tīng)演練
2、有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考
有力提問(wèn)的特點(diǎn)
有力提問(wèn)的范例
如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題
如何支持下屬尋找答案
案例3:?jiǎn)涛挠古c馬詢(xún)的對(duì)話(huà)
案例4:狄仁杰如何培養(yǎng)下屬
演練:有力提問(wèn)練習(xí)
3、有效反饋?zhàn)屜聦俑吨T行動(dòng)
反饋三要素
如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心
如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
演練:每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí),并進(jìn)行指定案例的練習(xí)
第三單元 如何進(jìn)行流程式溝通?
1.如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)
2.如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3.如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
4.如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
案例1:老李與小王的對(duì)話(huà)
演練:每三位學(xué)員一組按照指定的工具與順序進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的演練,并按時(shí)輪換
第四單元 教練式溝通如何進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用?
1.教練實(shí)踐探討
2.教練訓(xùn)練表單
3.制定行動(dòng)計(jì)劃
4.訓(xùn)后作業(yè)布置
5.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
課程總結(jié)
演練:每三位學(xué)員一組進(jìn)行實(shí)際工作問(wèn)題溝通(運(yùn)用教練式溝通),進(jìn)行問(wèn)題解決。
教練式溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/245771.html
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