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跨部門溝通公開課

課程簡介
在數(shù)學中一加一等于二，但把它用在團隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負數(shù)。
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。
一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的協(xié)作障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
現(xiàn)在，是直面這些嚴峻問題的時候了，《*--跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系。

學習收益 
通過學習本課程，您將能夠：
透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的方式方法和技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
課程特色
該課程從跨部門協(xié)作的重要意義談起，從跨部門協(xié)作的方向到跨部門協(xié)作技巧，從部門目標到整體目標，并適當運用訓練的形式形象地講述了跨部門協(xié)作的重要性；學員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學，讓學員感同深受，能真正掌握技巧。

課程大綱
第一部分：跨部門協(xié)作的重要意義
企業(yè)跨部門協(xié)作所面臨的問題
低效部門協(xié)作對個人、組織的不良影響
高效協(xié)作帶來的好處
第二部分：部門協(xié)作的方向——目標
科學管理的精神
什么是目標
集團目標與部門目標
“委派執(zhí)行”差異
任務執(zhí)行差異
內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)和內(nèi)外部流程管理藝術(shù)
情境模擬：管理金字塔

第三部分：跨部門協(xié)作的技巧——有效溝通
“性格類型”差異
性格測試、分析
人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
達成共識
跨部門人際合作六大步驟
體驗：圣誕狂歡夜
這是一項快節(jié)奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分數(shù)，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內(nèi)部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關鍵。
知識點：1、團隊成員需要與他人或其他團隊合作以取得成功
2、團隊成員間的相互競爭消弱了團隊的工作效力。
3、團隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。
成功的關鍵------
視頻資料：幸福與成功的關鍵在于？

第四部分： 跨部門協(xié)作的手段——沖突管理
1、沖突的定義
2、引發(fā)團隊沖突的原因
3、沖突的過程
4、五種沖突的處理模式
測試：沖突處理模式
5、解決團隊沖突的五大步驟
6、化解團隊沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節(jié)
此項目模擬了學員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取*利益的情境。該項目讓學員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關系的關鍵因素。使成員了解團隊內(nèi)部和外部關系中競爭與協(xié)作的優(yōu)點。
課程體驗點：
透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解團隊溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

第五部分： 克服協(xié)作的五種障礙
1、協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結(jié)果
2、真正團結(jié)一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
3、克服五種障礙的建議和方法
4、克服五種障礙后的團隊表現(xiàn)
5、召開富有成效的五種團隊會議
情境模擬：吉塔行星
項目體驗點
1.投資時間在制定好的戰(zhàn)略會增加正確選擇的幾率；
2.對一個項目來說，開始時做的決策對生產(chǎn)力產(chǎn)出*影響；
3.設法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制；
4.理解并排定資源的優(yōu)先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等；
5.行動并不意味著產(chǎn)出，如果不夠謹慎，行動會決定你的產(chǎn)出；
6.基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策；
7.一致認同是團隊產(chǎn)生的關鍵，如果未聚焦認同感，會導致妥協(xié)與平庸。

講師介紹
王俊華  實戰(zhàn)管理培訓專家
深圳企業(yè)培訓者發(fā)展同盟高級顧問
高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師
清華大學，北京大學情境體驗式課程特聘講師
英國范德霍恩基金會Findhern Press認證講師
香港人力資源協(xié)會認證講師、TET資質(zhì)認證講師
情境實踐家課程創(chuàng)始人，“職業(yè)健康人”概念的倡導者
工作經(jīng)驗
曾先后在中國兵器集團公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽電子（深圳）有限公司等大中型企業(yè)擔任中高層管理職務
研究方向及特長
情境實踐系列：《MTP中層管理訓練》、《*七個習慣》、《領導力養(yǎng)成方略》、《打造高效執(zhí)行力》《情境實踐家（初、中、高）》
九型人格系列：《九型人格與管理之道》《九型人格與人際溝通》《九型人格與銷售》
職業(yè)競爭系列：《贏在起點——新員工訓練》、《贏在職場》、《贏在合力》、《人際理解與高效溝通》、《掌握高效工作的秘訣（時間管理）》、《從技術(shù)走向管理》等
行業(yè)授課風格
穩(wěn)重的講解風格，完備的理論體系，風趣的語言穿插和情境項目，引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的管理理論和行動學習的妙處。

行業(yè)授課經(jīng)驗
王俊華老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機構(gòu)金牌講師；清華大學、北京大學指定體驗式課程特聘講師，云南大學MBA講師；多年的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，集理論與實務于一身。1000多場次的企業(yè)培訓和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
電力企業(yè)類客戶：甘肅省電力公司、江蘇核電有限公司、華電四川寶珠寺水電廠、安順供電局、河南省電力勘測設計院、安順供電局、國電內(nèi)蒙古東勝熱電有限公司
金融證券類客戶：深圳工行、安徽工行、合肥工行、南京工行、深圳中行、合肥中行、淮南中行、六安中行、江蘇中行、廣東建行、廣州建行、濟南建行、常州建行、吉林省農(nóng)行、深圳招行、杭州招行、南京民生銀行、武漢民生銀行、佛山農(nóng)商行、廣發(fā)銀行、中信銀行深圳分行、招商證券、聯(lián)合證券、國泰君安深圳分公司、平安證券深圳分公司、長城證券、香港致富之道集團等；
電信服務業(yè)客戶：巢湖移動、淮南移動、毫州移動、蚌埠移動、阜陽移動、馬鞍山移動、中國人壽、中國平安、世紀人通訊、天音科技、中通信息、立信集團；
IT行業(yè)類客戶：A8音樂集團、步步高（視聽）、中興通訊、長城電腦、海能達科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、酷宇通訊；
制造業(yè)類客戶：美的集團、華電集團、富士康科技、深基地、萬潤科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、深圳市駿聯(lián)眼鏡廠、宏德電子有限公司（日資）、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團、匯和（集團）、安莉芳集團、深圳永興輝實業(yè)有限公司、捷普電子、曉星集團（韓資）、珠海曉星（韓資）、東莞鎢珍（韓資）、日立電梯、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業(yè)（深圳）有限公司、中拓公司、絲爽國際、佛斯弟摩托車有限公司、瑞麗服裝、力諾集團、麥迪格醫(yī)療保健品、云南煙草實業(yè)、中國南玻集團深圳南玻浮法玻璃；
學術(shù)機構(gòu)：清華大學深圳研究生院總裁班、北京大學深圳研究生院總裁班、香港科技大學財務總監(jiān)班、清華大學深圳研究院金融理財班、香港人力資源協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人認證班、云南大學MBA班、通用標準（SGS）、英格蘭駐廣州領事館；
其他客戶：招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團、實力集團、中國國航、廣東燃氣、云開電氣、燃二化工、拓奇電力、廣東棕櫚、芒果網(wǎng)、大興汽車、天虹集團、凱神商貿(mào)、海岸城商業(yè)服務有限公司、山代商貿(mào)、建緯律師事務所、深圳綠寶佳實業(yè)發(fā)展有限公司、順風速運、三和招聘連鎖機構(gòu)、普邦保險、科創(chuàng)達維、東莞比高模型制品有限公司等。

部分客戶反饋
我親眼目睹了團隊融合活動給同學們帶來的改變，讓大家能夠敞開心扉，暢所欲言，神奇般地讓大家走到一起。這確實奇妙無比，人們原本素不相識，卻因為游戲走到了一起。隨著時間的推進，歡樂、關愛與祥和的氣氛在他們中間蔓延開來。
——清華大學深圳研究生院工商管理E0901班學員
本次參加課程的經(jīng)歷讓我深受感動，難以忘懷。王老師的課程能讓大家更加放開自己，較平素里的交談更易于彼此的深入了解，從而使團隊成員密切聯(lián)系在一起，有助于打造一種相互支持的團隊關系，這種關系通常會持續(xù)到課程月結(jié)束后，甚至更久。 
——芒果網(wǎng)人力資源部總經(jīng)理助理  齊穎

跨部門溝通公開課