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關鍵對話：高效能溝通藝術

課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對復雜與高壓力的對話場景下，我們會本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變?yōu)闋幷撦斱A，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導致目標擱置，為組織帶來不可預計的沉沒成本
無論是以上任何一種選擇，都會為關系與效能帶來長期和愈發(fā)嚴重的影響。如果你也深陷其中，這門課程將為你帶來終生受益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質量，快速達成共識
提升項目交付質量，降低成本
增進跨部門/團隊協(xié)作效率
提升組織績效
營造積極溝通的企業(yè)文化
個人收益：
提升個人對話技巧，高效化解高風險、敏感話題
強化個人/團隊關系
提升個人非職權影響力

【課程對象】組織中各層級管理者和員工，以及希望改善工作與家庭關系的個人。
【課程時長】2天

課程大綱
一、脫離困境
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
專注于你的目標并維護對話氛圍
理解關鍵對話中造成情緒波動的原因

三、主導我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產生負面情緒的根源
發(fā)現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

五、學會觀察
識別對話出現風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時走出對話以觀察如何改進

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暢所欲言——遠離沉默或沖突
學習讓對話雙方共享信息的技巧
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標并保持相互尊重
識別目標出現分歧的狀況

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點
處理對話沖突和打破沉默
有效探尋他人情緒背后的觀點

九、開始行動
將關鍵對話的原則和技巧相結合
把健康的對話轉變?yōu)樾袆雍徒Y果

講師簡介
任巍
專業(yè)背景：
新加坡國立大學管理學院工商管理碩士學位，擁有20年企業(yè)管理經驗。曾就職于西安楊森，擁有8年銷售管理經驗及8年人力資源管理工作經驗。后加入揚子江藥業(yè)集團，任集團總經理助理及其子公司總經理。有豐富的銷售管理、人力資源管理及綜合管理經驗。
授課風格：
授課風格優(yōu)雅，非常有親和力且對課堂氛圍把控能力強。思維敏捷，條理清晰，有很好的親和力，案例翔實。注重演練反饋，強調學以致用。結合豐富的外企和國企的實踐經驗，扎實的理論基礎，使課程實用性強，激發(fā)學員行動，轉換成可操作的應用工具

關鍵對話：高效能溝通藝術