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跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾：中層主管、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部
課程收益：
1）心理學(xué)可以很專業(yè)，也可以很“草根”，如DISC工具
2）在豐富的實(shí)務(wù)案例中落實(shí)到工作、生活中的實(shí)踐應(yīng)用
3）學(xué)員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4）2天的課程貫穿DISC工具+可持續(xù)課后應(yīng)用的工具
5）悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設(shè)計(jì)以及客制化的案例研討

課程大綱：
章節(jié)主題單元內(nèi)容與課程重點(diǎn)
一、課程引入
.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立
.溝通的意義與目的
.跨部門溝通的意義與目的
.成人溝通的特性
.影響溝通的常見(jiàn)障礙
.（互動(dòng)活動(dòng)1：建立學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)目標(biāo)）
.（互動(dòng)活動(dòng)2：討論哪種人最“好溝通”）

二、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之一如何表達(dá)更有效？
.適當(dāng)選擇溝通的語(yǔ)言
.請(qǐng)說(shuō)別人聽(tīng)得懂的話！
.認(rèn)知：溝通效果取決于接收信息的一方！
.（互動(dòng)活動(dòng)：名詞解釋競(jìng)賽）

三、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之二你真的會(huì)傾聽(tīng)嗎？
.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是好的溝通的開(kāi)始
.時(shí)刻問(wèn)自己，你站在誰(shuí)的角度聽(tīng)？
.有效傾聽(tīng)的10個(gè)技巧
.如何做到“聽(tīng)到對(duì)方想要說(shuō)”？
.（互動(dòng)活動(dòng)：聽(tīng)圖游戲）

四、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之三基于事實(shí)/數(shù)據(jù)的沖突
.一切從理性說(shuō)服開(kāi)始
.認(rèn)可共同部分以提高效率
.說(shuō)服的角度——“橋接”
.（互動(dòng)活動(dòng)：討論“收進(jìn)假鈔”案例）

五、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之四由單純情緒化產(chǎn)生的沖突
.心情VS事情？
.相互理解從“共同理解”開(kāi)始進(jìn)而建立共識(shí)
.化解情緒化沖突的四步驟
.（互動(dòng)活動(dòng)：趣味案例之情緒化的“老狼”）

六、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之五性格個(gè)性對(duì)溝通的影響
.性格工具引入——了解自我，認(rèn)知他人
.不同性格人的溝通應(yīng)對(duì)方式
.如何判別人的不同性格？
.（互動(dòng)活動(dòng)：模擬性格測(cè)評(píng)）

七、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之六利益與資源分配的問(wèn)題
.建立長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系的必要性
.站在不讓對(duì)方吃虧的角度
.站在不給對(duì)方添麻煩的角度
.事先了解對(duì)方的任務(wù)與目標(biāo)
.（互動(dòng)活動(dòng)：模擬自發(fā)性資源分配與協(xié)調(diào)）

八、跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題之七終級(jí)問(wèn)題：價(jià)值觀認(rèn)同
.個(gè)人價(jià)值觀的建立和形成
.個(gè)人價(jià)值觀與個(gè)人性格的相關(guān)性分析
.當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀遇到工作目標(biāo)
.（互動(dòng)活動(dòng)：討論趣味案例“渡河”）

九、學(xué)以致用－跨部門溝通工具操作實(shí)戰(zhàn)演練
.跨部門溝通工具使用說(shuō)明
.善用溝通工具，強(qiáng)化改善效果
.以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
.（互動(dòng)活動(dòng)：填寫(xiě)并討論溝通計(jì)劃擬定工具）

十、課程總結(jié)－目標(biāo)回顧
.課程要求回顧
.行動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)
.（互動(dòng)活動(dòng)1：重新檢視我們2天的學(xué)習(xí)目標(biāo)）
.（互動(dòng)活動(dòng)2：評(píng)選績(jī)優(yōu)學(xué)員并頒獎(jiǎng)）

培訓(xùn)師介紹：
職業(yè)資歷
.DISC行為科學(xué)中心
國(guó)際認(rèn)證分析師/聘用高級(jí)顧問(wèn)
.工商管理碩士（MBA）
.上海人才培訓(xùn)市場(chǎng)促進(jìn)中心顧問(wèn)/講師
.上海人力資源管理項(xiàng)目辦公室副秘書(shū)長(zhǎng)

曾任職務(wù)
.美津濃株式會(huì)社中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
.京東商城人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
.*磁磚中國(guó)大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理

跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程