高效溝通與管理
2025-09-02 11:50:08
講師：郭劍華 瀏覽次數(shù)：2970
課程描述INTRODUCTION
高效溝通與管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭劍華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與管理培訓(xùn)
課程收獲
在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏(yíng)
開(kāi)展有效的部門(mén)內(nèi)部溝通和部門(mén)間溝通
理解溝通的關(guān)注點(diǎn)和過(guò)程
在公司內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系，營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境
課程大綱
單元一關(guān)注溝通—CARE
溝通的概念（Cocept）
案例分析：?jiǎn)栴}出在哪里
引導(dǎo)式討論：溝通的概念和核心
識(shí)別溝通中的障礙
溝通的心態(tài)（Attitude）
小故事：為什么不同
討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何
講解：溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系（Relatioship）
練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）
介紹：情感銀行帳戶(hù)EBA
溝通的目的（Ed-result）
情境分析：他們溝通的結(jié)果如何
講解：溝通的目的性
JOE-HARRYWIDOW
單元二溝通的過(guò)程－PROCESS
語(yǔ)言溝通的漏斗
為什么員工的工作總讓人不滿(mǎn)意？
為什么領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作不太滿(mǎn)意？
小組練習(xí)：如何發(fā)布指令、下達(dá)任務(wù)更清晰
管理者交代任務(wù)的原則與技巧
溝通是機(jī)會(huì)（Opportuity）
溝通提高個(gè)人的影響力
溝通的黃金法則
做一個(gè)彈性的溝通者
麥肯錫法則
富蘭克林技巧
反饋技巧
因人而異的溝通
性格測(cè)試：你的溝通風(fēng)格
如何針對(duì)不同性格的人進(jìn)行溝通
單元三有效溝通的技巧–Skills
溝通的4E技巧
望聞問(wèn)切：觀(guān)察肢體語(yǔ)言
非語(yǔ)言行為的溝通方式
有效運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問(wèn)切：聆聽(tīng)的技巧與重要性
打造聽(tīng)力高手
復(fù)述的力量
望聞問(wèn)切：提問(wèn)的技巧與運(yùn)用
漏斗式的提問(wèn)
望聞問(wèn)切：表達(dá)的技巧
如何快速反應(yīng)、清晰表達(dá)
打樁子-“三”個(gè)關(guān)鍵詞
不同的架構(gòu)計(jì)劃幫你成為說(shuō)話(huà)高手！
實(shí)戰(zhàn)演練
單元四向上溝通的技巧－UP
保持主動(dòng)（AlwaysStayOTop）
領(lǐng)導(dǎo)不是神
與領(lǐng)導(dǎo)相處三大基本原則
成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手
情景溝通訓(xùn)練
日常溝通
接受指令
向上司提出問(wèn)題或難點(diǎn)
工作匯報(bào)
面對(duì)批評(píng)
向上司的進(jìn)諫
敏感話(huà)題的溝通
有備而戰(zhàn)：重視開(kāi)會(huì)
單元五向下溝通的技巧－DOW
角色扮演：上級(jí)與員工
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀(guān)察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
接受反饋的七原則
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
堅(jiān)持跟進(jìn)（AlwaysFollowThrough）
向下的溝通技巧
怎樣與不同的屬下打交道
定位自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
不同發(fā)展階段的員工
如何針對(duì)不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
情景訓(xùn)練
單元六跨部門(mén)溝通的技巧－CROSSFUCTIO
追求雙贏(yíng)（AlwaysThikWi/Wi）
如何與其它部門(mén)溝通
制度與人際關(guān)系
合作的方法及容易出現(xiàn)的問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?nbsp;
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
課程總結(jié)ActioPla----行動(dòng)計(jì)劃
溝通的真諦
有效溝通檢核表
高效溝通與管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/gkk_detail/235063.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郭劍華
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧公開(kāi)培訓(xùn)班
- 性格特質(zhì)與人際溝通 覃芹
- 溝通式管理 廖衍明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 一線(xiàn)主管溝通與沖突管理 周老師
- 管理者溝通與影響技術(shù) 楊老師
- 有效溝通技巧 張譯
- 跨部門(mén)協(xié)作—無(wú)邊界管理與群 沈慧民
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 高效管理溝通技巧訓(xùn)練 田勝波
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 嚴(yán)明
- 組織行為與溝通系列三：卓越 夏晨光
- 采購(gòu)人員溝通與演講技巧 Dav
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 3.0-第一性原理問(wèn)題分析 劉成熙
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊（
- 跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理公 王曉慧
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通、 蔣麗娜
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊（
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇