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跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)課程

【課程大綱】：
第一單元失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問(wèn)題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語(yǔ)言38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽(tīng)
共情
同頻
釋義
反饋
共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元跨部門(mén)高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享：傾聽(tīng)的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解，捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門(mén)檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李？
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)
發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
提問(wèn)的技術(shù)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開(kāi)雙手/附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下
課堂測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？
塑造群策群力的企業(yè)文化
.如何才能抱團(tuán)打天下
.得能人者得天下
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
.團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)
.團(tuán)隊(duì)與群體的差異
視頻：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧
（2）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過(guò)是烏合之眾
.為什么人多力量卻不一定大
.以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一
.時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)
.沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
案例：
1、從美國(guó)”夢(mèng)之隊(duì)“到”夢(mèng)游隊(duì)“
2、風(fēng)投之眼
（3）如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突
內(nèi)部沖突和外部沖突
積極沖突和消極沖突
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則
化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突

2、管理團(tuán)隊(duì)：塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力
互動(dòng)游戲：“贊美小游戲”
（1）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗
確立團(tuán)隊(duì)決策原則
營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系
團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí)
團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)
如何通過(guò)愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
案例分享：西游團(tuán)隊(duì)趣解
（2）高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何
.團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次
.找到合適的人并放到合適的崗位上
.發(fā)展他人共同成長(zhǎng)
.培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
.營(yíng)造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

第四單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)課程