課程描述INTRODUCTION
服務創(chuàng)新與盈利模式課程
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課程大綱Syllabus
服務創(chuàng)新與盈利模式課程
【課程背景】
技術服務對于以工業(yè)品經營的企業(yè)來說都有太多的復雜情節(jié),多數企業(yè)管理者沒能很好的理解和善用服務這個重要的企業(yè)競爭要素,導致在發(fā)展的旅途中步履艱難,反復折騰,耽誤了許多大好的發(fā)展良機.
在企業(yè)早期擴展階段,多數企業(yè)都是以拼服務來支持市場發(fā)展的,當然是最基本的服務,服務作為附屬品主要以費用或成本為中心,隨著企業(yè)和市場的發(fā)展,服務的客戶量越來越大,服務單獨生存的壓力越來越重.管理層開始為重新定位服務頭疼.
服務要想能單獨生存,客戶要愿意買單才行,但是,我們大多數企業(yè)的服務都是隨心所欲的,客戶出錢能買到什么樣的服務心里沒底,當然就不會痛快的花錢,企業(yè)想要讓服務收到錢就非常的困難,服務如何能獨立生存甚至賺錢呢?
服務產品化是解決上面這個問題的必由之路,但是產品化的服務還不能保證能讓企業(yè)賺錢,因為即便是賣出去的產品化的服務也可能賠錢,因為缺乏科學管理的服務生產經營系統(tǒng),是不可能有效的控制服務產品的質量和成本的.服務如何從雞肋演變成鳳凰?
【課程大綱】
第一部分、技術服務收費
1、服務收費是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力
2、能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務品牌
3、服務收費會影響客戶的滿意度嗎？
4、領先企業(yè)服務產品成功案例
第二部分、服務產品戰(zhàn)略
1、服務產品的發(fā)展的四個階段
2、服務產品管理模式
3、服務產品的總體規(guī)劃
4、服務產品戰(zhàn)略決策十步法
5、服務市場分析和產品定位
6、服務產品的分類
7、服務產品的盈利模式
第三部分 、服務產品營銷策略
1、營銷并重，減少銷售難度實現服務的銷售規(guī)模
2、賣點分析與提煉，合理介紹服務產品的特點和益處
3、如何提煉服務產品的賣點，FFAB技巧和方法演練（專業(yè)產品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練）
4、不同區(qū)域特點的服務產品營銷策略
5、實時應用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇
第四部分、服務產品的設計與開發(fā)
1、服務產品的需求及現狀分析
2、服務產品的開發(fā)流程
3、產品創(chuàng)新的七個策略
4、服務產品設計與包裝
5、服務產品定價方法
6、服務產品的SLA設計
7、服務產品的體驗設計
8、服務產品成本結構設計
9、客戶期望與行業(yè)標桿分析
10、競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟
11、服務產品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務產品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練）
第五部分、服務產品的高效運營
1、三種服務產品的要素分析
2、運作策略分析
3、標準化服務實施模式的決策
4、構建服務運營模式的方法
5、運營模式設計
6、服務網絡設計
7、服務能力級別劃分
8、實施隊伍的組織分析與設計
9、服務運營的組織設計
10、服務基線設計與應用
第六部分、領先企業(yè)的服務滿意度管理分析
1、服務滿意的領先理念
2、服務滿意度的管理緯度
3、服務滿意度管理常用辦法和技巧
服務創(chuàng)新與盈利模式課程
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