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中層管理者的溝通技巧培訓

課程大綱
一、溝通的重要性
問題：作為中層干部，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、良好的溝通能力與成功的關系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、情商EQ的五大定義
5、良好的溝通的四張*
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、良好溝通：體會共事的樂趣
8、良好溝通：與人相處法則
9、講師所在的民營企業(yè)良好溝通氛圍養(yǎng)成案例分享
10、學員提出與溝通能力相關的問題，老師分析，解答 

二、溝通的意義，障礙和原則
問題：你認為企業(yè)中溝通的主要障礙為何？
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的作用
8、平行部門的溝通技巧
9、與同事合作與溝通的正確觀念
10. 講師幫助某民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)并消除溝通障礙案例分享
11、學員提出本公司存在那些溝通障礙，老師分析，解答。 

三、溝通技巧—— 尊重和欣賞
問題：一個人最關心的人是誰？
1、自我與自我滿足
1）說服別人的理論技巧
2）打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
5. 與人溝通的客觀必然
6. 與人溝通的重要前提
7  與人溝通的途徑 
8. 與人溝通的方法和技巧
9. 講師在民營企業(yè)中與人良好溝通案例分享
10、學員提出自己與人溝通存在的問題，老師分析，解答。 

四、怎樣與上司溝通
1. 企業(yè)中向上溝通要點
2. 會見上司要點
3. 對上司說話和傾聽上司要點
4. 影響和理解上司要點
5. 挨上司罵要領
6. 與上司相處心得
7. 無法改變上司時可適應上司
8.及時完成重要且緊急的工作
9. 講師在民營企業(yè)中與上司良好溝通案例分享
10、學員提出自己與上司溝通存在的問題，老師分析，解答 

五、怎樣跨部門溝通—— 換位思考
問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的：
1..跨部門合作實現(xiàn)雙贏 
2.營造跨部門溝通的環(huán)境
3.換位思考的關鍵點
4.跨部門合作的重要前提
5.促進部門間合作的制度安排
6.處理部門之間沖突
有效會議要點 
會議
9.中的溝通技巧
9. 學員用本公司實際存在的跨部門溝通問題，進行角色扮演，老師點評。
10..學員提出本公司跨部門溝通存在的問題，老師分析，解答。 

六、怎樣與下屬溝通
1. 與下屬溝通的正確方式
2. 有效地下達指示，與下屬單獨溝通
3. 表揚與批評
4. 如何說服下屬. 輕松領導下屬
5. 贊美下屬的技巧，有效的批評
6. 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
7. 培養(yǎng)下屬的團隊意識
8. 學員用布置工作，幫助下屬等與下屬溝通方式
進行角色扮演，老師點評。
9.學員提出自己與下屬溝通存在的問題，老師分析，解答。 

七、課程內(nèi)容總結和訓后行動草案的制定
一）課程內(nèi)容總結：
1、老師回答學員問題
2、總結課程課程目標的達成
3.  講解訓后行動草案的制定并給出行動草案的樣本，
指導學員制定行動草案
二）、受訓人/部門訓后行動草案的制定（受訓結束前完成交
主管審核，每人1個）
1、解決的問題；
2、目的和目標；
3、采取的行動簡述；
4、時間安排（各階段完成時間）
5、責任人、督導人、參與人員。 
以下內(nèi)容課后完成）

三）行動詳細方案制定(課后一周交給直屬上司)
1、目的與目標；
2. 完成目標的方法；
3、完成目標的重點、難點及解決措施；
4、行動過程甘特圖，給每一行動開始、完成時間、
責任人、督導人；
5、評估的標準與部門。
四）、行動方案執(zhí)行的跟進、評估和考核（講師遠程
電話、E-mail協(xié)助）
1、執(zhí)行責任部門：受訓人所在部門；
2、執(zhí)行跟進部門：HR部/顧問公司；
3、執(zhí)行評估部門：受訓人部門的上級、主管/（HR部協(xié)助）；
4、執(zhí)行被考核對象：受訓人、部門主管；
5、執(zhí)行考核：受訓人主管，受訓人部門、
主管以上的其它上級主管。

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