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課程目標：
通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學習成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調。
第一章、跨部門溝通基礎
1、跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧
問題橫向溝通機制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：工程部與設計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度
第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
表達方
*
簡單
標準化
受話方
傾聽
重復要點
確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
第三章、跨部門溝通的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關系
服務協(xié)作
指導協(xié)作
管控協(xié)作
情感協(xié)作
3、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
建立內部客戶的企業(yè)文化
4、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協(xié)調機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領導協(xié)調機制
沖突處理機制
第四章、跨部門會議管理
1.高效跨部門會議的六大特征
只有在必要時才召集
會議前認真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
一切按部就班
作出評價及歸納
記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
化對立為合作
換位思考-站在對方的角度
多難問題要有自已的一招