投訴培訓(xùn)的核心價(jià)值
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系統(tǒng)接受培訓(xùn)的企業(yè)投訴轉(zhuǎn)化率提高40% - ?
重大輿情發(fā)生率降低45% - ?
每投入1萬(wàn)元培訓(xùn)可挽回約10萬(wàn)元客戶流失損失
2025年湖北前十強(qiáng)導(dǎo)師
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技術(shù)型產(chǎn)品客訴處理（3天） - ?
重大輿情應(yīng)急響應(yīng)（2天） 單日?qǐng)?bào)價(jià)：12000元
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文旅投訴情緒管理（2天） - ?
服務(wù)補(bǔ)救實(shí)戰(zhàn)推演（1.5天） 單日?qǐng)?bào)價(jià)：11000元
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電商平臺(tái)客訴分級(jí)處理（2天） - ?
差評(píng)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)（1天） 單日?qǐng)?bào)價(jià)：10000元
課程內(nèi)容鉆石模型
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技術(shù)型客訴專家應(yīng)答（東風(fēng)案例） - ?
汽車三包糾紛調(diào)解 ? 服務(wù)企業(yè)： - ?
文旅投訴情緒降溫（黃鶴樓案例） - ?
服務(wù)補(bǔ)救四步法 ? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)： - ?
差評(píng)緊急響應(yīng)機(jī)制（斗魚(yú)案例） - ?
客訴數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)
教學(xué)方式創(chuàng)新
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??危機(jī)推演室?? - ?
東風(fēng)汽車質(zhì)量客訴調(diào)解 - ?
黃鶴樓游客沖突處置 - ?
電商差評(píng)危機(jī)公關(guān)
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- 2.
??情緒實(shí)驗(yàn)室?? - ?
客戶情緒熱力圖 - ?
服務(wù)補(bǔ)救沙盤(pán) - ?
輿情傳播模擬器
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- 3.
??企業(yè)急診臺(tái)?? - ?
武漢文旅集團(tuán)客服中心跟崗 - ?
光谷企業(yè)技術(shù)支援部實(shí)訓(xùn) - ?
宜昌游輪客艙現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)
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特色課程模塊
導(dǎo)師選擇五大黃金標(biāo)準(zhǔn)
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需具備湖北特色項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： ? 汽車三包糾紛調(diào)解 ? 景區(qū)群體投訴處置 ? 光谷技術(shù)客訴處理
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課程需提供可落地的工具： ? 客訴分級(jí)響應(yīng)表 ? 情緒管理話術(shù)包 ? 危機(jī)預(yù)案模板
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要求熟悉： ? 湖北消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 ? 文旅糾紛調(diào)解規(guī)范 ? 光谷企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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應(yīng)配備： ? 客訴預(yù)警雷達(dá)系統(tǒng) ? 輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái) ? 服務(wù)補(bǔ)救計(jì)算器
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提供學(xué)員企業(yè)案例： ? 某車企重大投訴率下降50% ? 景區(qū)二次投訴減少60% ? 電商差評(píng)轉(zhuǎn)化率提升40%
機(jī)構(gòu)對(duì)比指南
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/554991.html