各位影樓老板和同行們，今天咱嘮嘮婚紗攝影企業(yè)管理培訓(xùn)那點(diǎn)事兒！開影樓不容易，管理更是門大學(xué)問。好多老板天天頭疼：員工積極性不高、客戶投訴多、利潤上不去，到底咋破局？其實(shí)關(guān)鍵就管理培訓(xùn)上！尤其是中層干部，他們是承上啟下的“橋梁”，能力不行，團(tuán)隊(duì)就亂套。今天咱就專門嘮嘮「影樓中層管理者培訓(xùn)方法」，用東北話整點(diǎn)接地氣的實(shí)戰(zhàn)干貨，保準(zhǔn)你看完就能用！一、中層管理者的角色定位：別當(dāng)“夾心餅干”，得立住“主心骨”！
為啥影樓中層干部總挨罵？兩頭受氣，活兒還干不明白？問題就出角色不清！中層得是：
執(zhí)行者：老板定戰(zhàn)略，你得把計(jì)劃拆成具體任務(wù)，帶著團(tuán)隊(duì)干。
協(xié)調(diào)者：員工鬧矛盾、部門扯皮，你得會“和稀泥”，讓流程順起來。
激勵(lì)者：別光指揮，得會夸人、會分錢，讓員工有勁兒干。
實(shí)戰(zhàn)技巧：
開晨會：每天10分鐘，布置任務(wù)、表揚(yáng)先進(jìn)、解決小問題。
立規(guī)矩：部門制度要上墻，比如遲到咋罰、業(yè)績達(dá)標(biāo)咋獎(jiǎng)，別靠人管人。
做榜樣：要求員工早到，你先到；要求服務(wù)好，你先對客戶笑臉相迎。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的秘訣：別整“各人自掃門前雪”，得擰成一股繩！
影樓團(tuán)隊(duì)分部門多：攝影、化妝、后期、客服，各干各的容易出亂子。比如攝影師嫌化妝師造型慢，客服催后期修圖急，互相甩鍋。咋辦？
流程標(biāo)準(zhǔn)化：從客戶預(yù)約到交付照片，每個(gè)環(huán)節(jié)定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)，比如“拍攝后3天必須修圖完”。
定期溝通會：每周一部門碰頭，嘮嘮上周問題，當(dāng)場解決。
利益捆綁：部門業(yè)績掛鉤，比如攝影部完成目標(biāo)，全員獎(jiǎng)金翻倍，別光罰單個(gè)人。
我的經(jīng)驗(yàn)： 搞團(tuán)建別光吃飯唱歌，組織“模擬拍攝”比賽，讓各部門配合完成一套客片，誰出問題誰負(fù)責(zé)，既練協(xié)作又有趣！三、客戶滿意度提升：別光“賠笑臉”，得把服務(wù)“繡花”！
客戶投訴是影樓最怕的，一張差評毀口碑。但好多影樓就只會道歉、送禮品，治標(biāo)不治本。核心培訓(xùn)員工：
預(yù)判需求：客戶選片時(shí)，主動問“結(jié)婚場地多大？照片要掛哪？”提前設(shè)計(jì)排版。
主動跟進(jìn)：拍完別著客戶催，每隔兩天微信問“照片效果滿意不？有調(diào)整隨時(shí)說”。
超預(yù)期服務(wù)：比如送客戶電子版“拍攝花絮短視頻”，發(fā)朋友圈能秀恩愛，他們*感動！
數(shù)據(jù)說話： 我見過一家影樓，把客戶滿意度和員工獎(jiǎng)金掛鉤，投訴率降了60%，轉(zhuǎn)客戶翻倍！四、中層培訓(xùn)的“坑”別踩：別搞“假大空”，得接地氣！
很多老板砸錢搞培訓(xùn)，結(jié)果員工聽完就忘？因?yàn)閮?nèi)容太虛！記?。?/p>
案例教學(xué)：別光講理論，多拿自家案例，比如“上次客戶鬧退款，咋解決的？”
實(shí)操演練：比如模擬客戶投訴場景，讓員工輪流處理，現(xiàn)場點(diǎn)評。
考核落地：培訓(xùn)完別散場，給任務(wù)，比如“一周內(nèi)優(yōu)化部門流程，提交方案”。
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