（：H2）
很多中小企業(yè)搞培訓(xùn)，要么課程太理論，員工聽(tīng)完一臉懵；要么內(nèi)容太泛泛，跟實(shí)際工作不沾邊。比如光講旅游理論，不講怎么處理游客投訴，這于“看菜譜不吃飯”嘛！得整“接地氣”的方案，讓員工學(xué)了就能用。二、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)方案，三步走！
（：H2）
1、 需求摸底：別瞎培訓(xùn)，先問(wèn)員工缺啥！
用問(wèn)卷或座談會(huì)，問(wèn)員工：日常工作中最頭疼的是啥？是帶團(tuán)流程亂？還是溝通不到位？
根據(jù)崗位定制課程：導(dǎo)游側(cè)重服務(wù)技巧，經(jīng)理側(cè)重?cái)?shù)據(jù)分析，別“一鍋燉”。
2、 課程內(nèi)容：干貨+案例，拒絕“水課”！
必備模塊：
服務(wù)技能：模擬游客投訴場(chǎng)景，教員工如何高情商化解。
管理工具：用Excel做數(shù)據(jù)報(bào)表，用CRM系統(tǒng)管客戶。
行業(yè)新規(guī)：旅游法規(guī)、安全預(yù)案，避免踩雷。
3、 考核+激勵(lì)：光學(xué)不練假把式！
培訓(xùn)后搞“實(shí)戰(zhàn)演練”：比如模擬景區(qū)突發(fā)停電，看團(tuán)隊(duì)咋應(yīng)急。
設(shè)立“技能勛章”：考核優(yōu)秀員工發(fā)證書(shū)，獎(jiǎng)金掛鉤，誰(shuí)還不好好學(xué)？
三、低成本高效工具，省錢(qián)又省心！
（：H2）
1、 線上平臺(tái)：打破時(shí)間和地域限制
用釘釘、騰訊課堂開(kāi)直播課，員工下班也能學(xué)。
推薦免費(fèi)資源：文旅部官網(wǎng)的培訓(xùn)視頻、行業(yè)大V的實(shí)操教程。
2、 內(nèi)部導(dǎo)師制：老帶新，經(jīng)驗(yàn)不浪費(fèi)
讓資深員工當(dāng)“導(dǎo)師”，分享帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，比如“旺季如何分流游客”。
每月搞“經(jīng)驗(yàn)茶話會(huì)”，大家互相取經(jīng)。
四、避坑指南：這些雷區(qū)別踩！
（：H2）
?? 雷區(qū)1：只培訓(xùn)不跟進(jìn)
培訓(xùn)后不檢查落地情況，于白花錢(qián)！定期抽查員工實(shí)操，比如隨機(jī)檢查導(dǎo)游的講解流程。
?? 雷區(qū)2：追求“高大上”忽略實(shí)用
別盲目學(xué)大企業(yè)的培訓(xùn)體系，中小企要“小步快跑”，先解決眼前痛點(diǎn)。
五、未來(lái)趨勢(shì)：培訓(xùn)也要“智能化”
（：H2）
現(xiàn)AI都進(jìn)旅游行業(yè)了，培訓(xùn)也得跟上！比如用VR模擬導(dǎo)游場(chǎng)景，讓員工“沉浸式學(xué)習(xí)”?；蛘哂弥悄芟到y(tǒng)分析員工弱項(xiàng)，推送個(gè)性化課程。雖然成本高點(diǎn)，但效果翻倍！*見(jiàn)解：培訓(xùn)不是成本，是投資！
（個(gè)人觀點(diǎn)加粗）
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/518268.html