很多老板搞培訓(xùn)像“盲盒抽獎(jiǎng)”,課程選得隨意,效果全靠感覺。結(jié)果錢砸了,員工聽完課該咋干活還咋干活。其實(shí),評(píng)估培訓(xùn)效果就像給企業(yè)“體檢”,能揪出三個(gè)痛點(diǎn):
錢花得值不值:培訓(xùn)成本是真提升了效率,還是打水漂了?
員工學(xué)到啥了:是光記筆記不動(dòng)腦,還是真把知識(shí)用上?
未來咋改進(jìn):下次培訓(xùn)該砍哪些課,加哪些干貨?
二、「評(píng)估工具包」大公開!
工具1:*四級(jí)評(píng)估法(接地氣版)
別被“四級(jí)”嚇到,說白了就四步:
反應(yīng)層:課后發(fā)問卷,問員工“老師講得有意思不?”“內(nèi)容實(shí)用不?”
學(xué)習(xí)層:考試/實(shí)操測(cè)驗(yàn),比如讓銷售寫個(gè)客戶談判方案。
行為層:3個(gè)月后觀察,員工是否把培訓(xùn)技巧用干活了。
結(jié)果層:對(duì)比培訓(xùn)前后的業(yè)績(jī),比如客戶投訴率降沒降。
工具2:ROI計(jì)算器(算清賬本)
把培訓(xùn)成本(講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、員工誤工費(fèi))和收益(效率提升省的錢、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)額)扔進(jìn)公式:
ROI = (收益 - 成本) / 成本 × 100%
算完心里就有數(shù):這培訓(xùn)到底是賠錢貨還是搖錢樹!工具3:360度反饋法(多角度照鏡子)
別光聽員工自己吹,得讓上級(jí)、同事、客戶都打分。比如培訓(xùn)了溝通技巧,就問問客戶:“這員工現(xiàn)說話利索沒?”
工具4:行動(dòng)學(xué)習(xí)法(邊干邊測(cè))
培訓(xùn)完別急著散伙,給員工布置“實(shí)踐作業(yè)”。比如學(xué)了時(shí)間管理,就讓TA提交一周工作安排表,看效率提沒提。三、避坑指南:評(píng)估常見翻車現(xiàn)場(chǎng)
只問“你覺得課程咋樣”:這種廢話問卷于白評(píng),得問具體行為變化。
忽略長(zhǎng)期跟蹤:培訓(xùn)效果像中藥,得三個(gè)月后看療效。
不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)指標(biāo):別整虛的,直接綁銷售額、客戶滿意度這些硬指標(biāo)。
四、保定老板實(shí)戰(zhàn)案例
咱本地XX制造廠去年培訓(xùn)后,用ROI計(jì)算器一算,發(fā)現(xiàn)某課程ROI才5%,果斷砍掉。換成工具4的行動(dòng)學(xué)習(xí)法,讓員工邊學(xué)邊改流程,半年省了30萬(wàn)成本!東北*見解
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