企業(yè)提升基層管理人員和基層員工的素質(zhì)與能力，并不僅僅局限于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)。更應(yīng)引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自我觀察，從競爭企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、同事乃至身邊的每個(gè)人身上學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該將員工的日常工作和生活中的點(diǎn)滴小事轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)教育的重要素材。
為拓寬員工的視野和心胸，增強(qiáng)協(xié)作精神，可以采取以下措施：
1. 鼓勵(lì)基層員工參與各類會(huì)議，如市場營銷和研發(fā)會(huì)議、專業(yè)會(huì)議等，從中獲取第一手的工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 組織各類創(chuàng)意競賽，訓(xùn)練員工的觀察、思維和創(chuàng)新能力。
3. 安排一線員工觀摩彼此處理顧客批評(píng)和主持報(bào)告會(huì)，相互啟發(fā)。
4. 舉辦由基層員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加的學(xué)習(xí)課程，鼓勵(lì)員工爭取專業(yè)資格認(rèn)證。
5. 鼓勵(lì)員工在企業(yè)和行業(yè)內(nèi)分享研究成果或工作經(jīng)驗(yàn)，并參觀相關(guān)行業(yè)展覽，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
6. 訪問競爭對(duì)手，提出改進(jìn)建議并立即實(shí)施。
二、如何強(qiáng)化員工培訓(xùn)體系
要有效加強(qiáng)員工培訓(xùn)，必須：
1. 認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前存在的突出問題。
2. 建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，包括長遠(yuǎn)培訓(xùn)觀念的樹立、培訓(xùn)管理激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制的建設(shè)、加大培訓(xùn)投入等。
3. 科學(xué)確定培訓(xùn)內(nèi)容，以提高員工綜合素質(zhì)為主，針對(duì)性強(qiáng)，有前瞻性。
4. 創(chuàng)新培訓(xùn)方式，如利用“對(duì)標(biāo)”活動(dòng)、選派技術(shù)尖子培訓(xùn)、員工互動(dòng)交流、師徒制度等。
三、如何開展企業(yè)的培訓(xùn)管理工作
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容概述
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容多樣，根據(jù)其特性和目的不同，可劃分為四個(gè)類別。首先是崗位職責(zé)、工作流程及本崗位所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在使員工勝任崗位需求，順利開展工作。其次是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)，目的在于讓員工了解企業(yè)，熟悉并遵守規(guī)章制度，促進(jìn)其行為與企業(yè)文化相符。第三類是提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，旨在提高員工素質(zhì)，調(diào)整心態(tài)，激發(fā)潛能。最后是員工未來職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，著重于讓員工繼續(xù)深造，為未來晉升打下知識(shí)和技能基礎(chǔ)。
根據(jù)不同階層的需求，培訓(xùn)內(nèi)容也有不同的側(cè)重點(diǎn)。所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容，而管理階層則更重視第二、第三類的培訓(xùn)內(nèi)容。員工則更關(guān)注第一、第四類培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足其基本需求和未來發(fā)展。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源，中小企業(yè)在這兩方面都有限。培訓(xùn)形式的選擇要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。對(duì)于第一類的崗位職責(zé)等培訓(xùn)，可以選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場觀摩等形式。第二類的企業(yè)介紹和文化培訓(xùn)可以通過主題論壇、案例詮釋和實(shí)地體驗(yàn)等方式進(jìn)行。第三類的職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)通常采用團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的形式，通過預(yù)設(shè)的場景和活動(dòng)引導(dǎo)員工接受和理解某一事理。第四類的職業(yè)發(fā)展專業(yè)培訓(xùn)，可以通過自學(xué)、設(shè)置職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)員工提高。
四、提升培訓(xùn)工作支持度的思考
要讓培訓(xùn)工作獲得支持，需要解決一些常見問題。如培訓(xùn)安排與工作安排的沖突，可以通過縮小受訓(xùn)群體，靈活安排培訓(xùn)時(shí)間來解決。培訓(xùn)方法單調(diào)也是影響培訓(xùn)效果的重要原因。除了傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)外，還可以嘗試其他方法，如角色扮演、小組討論等，使培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合應(yīng)該是實(shí)質(zhì)性的，通過培訓(xùn)幫助員工達(dá)到崗位績效指標(biāo)，而不是簡單地添加“培訓(xùn)通過率”等考核指標(biāo)。
為了獲得各方對(duì)培訓(xùn)工作的支持，還需要注意以下幾點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容要精簡得當(dāng)，避免冗余和無效的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)形式要靈活多樣，以適應(yīng)不同員工的需求和喜好。要營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，通過獎(jiǎng)勵(lì)政策、分享活動(dòng)等方式鼓勵(lì)員工自學(xué)。要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加有趣和有意義，從而更容易獲得員工的支持和參與。培訓(xùn)對(duì)于員工來說，只有真正符合他們的需求，他們才會(huì)積極參與并認(rèn)真傾聽。對(duì)于員工晉升與培訓(xùn)的關(guān)系，我們需要在員工晉升前對(duì)其是否具備新崗位的能力進(jìn)行全面評(píng)估。在中小企業(yè)中，這種評(píng)估通常是通過經(jīng)驗(yàn)式的判斷來進(jìn)行的，很多時(shí)候是為了填補(bǔ)崗位空缺或留住人才。更理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，確立明確的培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及達(dá)成晉升標(biāo)志的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過這種方式，員工可以通過自學(xué)和實(shí)踐來完成培訓(xùn)要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工將被納入晉升候選名單。當(dāng)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，便可以予以晉升。這樣的做法歸根到底是為了幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
只有當(dāng)真正識(shí)別和滿足中小企業(yè)的培訓(xùn)需求時(shí)，培訓(xùn)活動(dòng)才能被視為有價(jià)值的工作。需求的識(shí)別非常重要，當(dāng)被滿足的需求越重要時(shí)，該活動(dòng)的價(jià)值就越大，同時(shí)執(zhí)行者的個(gè)人價(jià)值也會(huì)相應(yīng)提升。對(duì)于培訓(xùn)人員來說，只有真正把握中小企業(yè)的實(shí)際需求并予以滿足，他們的工作才能得到更多的認(rèn)可和肯定。這樣，員工也會(huì)更加積極地參與到培訓(xùn)中來，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長的雙贏局面。
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