一、管理者與員工的有效溝通策略
明確溝通的目的和意圖是進(jìn)行有效溝通的前提。作為管理者，在與員工交流之前，應(yīng)清楚自己的期望和目的，這不僅能展現(xiàn)出自己的禮貌和對(duì)他人的尊重，也能確保溝通過(guò)程中不偏離主題。為此，溝通前的準(zhǔn)備工作也至關(guān)重要，以保證溝通的順利進(jìn)行。建立信任是溝通的關(guān)鍵要素。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信任與真誠(chéng)，而信任有助于溝通雙方建立良好的工作關(guān)系。如果管理者信任員工，愿意授權(quán)給他們，這不僅展示了員工的個(gè)人能力，也提升了管理者的管理能力。在互信的環(huán)境中，員工更愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。
二、管理者與員工和諧相處的方法
要營(yíng)造一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，管理者首先要提供一個(gè)平臺(tái)讓員工能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。只有當(dāng)員工感受到自己的能力得到充分發(fā)揮時(shí)，才會(huì)獲得信任。杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。如果管理者自己不遵守規(guī)章制度，卻期望員工遵守，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。在相處過(guò)程中，要關(guān)注員工的情感和感受。幽默是一個(gè)有效的工具，可以幫助消除壓力，減少談話的緊張感。表?yè)P(yáng)和評(píng)估員工的工作也是必不可少的，這將有助于員工理解上司的具體愿景。在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，及時(shí)與員工溝通你的想法和計(jì)劃尤為重要。分享關(guān)鍵數(shù)據(jù)，解釋數(shù)據(jù)來(lái)源和決策原因，這樣可以贏得員工的尊重。在與員工打交道時(shí)，管理者應(yīng)避免過(guò)于武斷或批評(píng)下屬與其他同事進(jìn)行比較。相反，建立相對(duì)靠譜的信任關(guān)系是至關(guān)重要的。營(yíng)造一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍需要堅(jiān)決制止破壞氛圍的行為。對(duì)于那些在工作中不斷挑剔同事毛病的員工，管理者需要采取果斷措施進(jìn)行整治。
三、管理者如何與員工進(jìn)行高效溝通
對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，剛進(jìn)入公司時(shí)他們會(huì)對(duì)自己的表現(xiàn)和在領(lǐng)導(dǎo)眼中的形象特別在意。管理人員在對(duì)待新員工的錯(cuò)誤時(shí)要更加寬容，以引導(dǎo)和鼓勵(lì)為主。與員工的溝通應(yīng)以建立互信為基礎(chǔ)，通過(guò)有效的溝通技巧和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)高效溝通。這需要管理者在溝通中展現(xiàn)出真誠(chéng)、尊重和理解，以建立良好的工作關(guān)系并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。了解員工的需求和期望也是非常重要的，以便更好地滿足他們的需求并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。通過(guò)這樣的溝通方式，可以建立起一個(gè)積極的工作環(huán)境，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在新員工培訓(xùn)的場(chǎng)景中，常常會(huì)遇到各種不同性格和經(jīng)驗(yàn)的人員。一位新員工，初入工廠，對(duì)檢驗(yàn)工作尚不熟悉。他用心地進(jìn)行了三天的工作，但檢出率仍未能達(dá)到理想狀態(tài)。面對(duì)這種情況，管理人員的應(yīng)對(duì)方式顯得尤為重要。
對(duì)于新員工，過(guò)度的責(zé)備或是不恰當(dāng)?shù)囊罂赡軙?huì)打擊其自信心，甚至引發(fā)對(duì)公司的抵觸情緒。一種更為恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是詢問(wèn)與引導(dǎo)。如主管可以詢問(wèn)：“你漏檢的產(chǎn)品有什么共性嗎？”當(dāng)?shù)弥饕怯捎趧潅团K污問(wèn)題后，主管可以繼續(xù)說(shuō)：“是不是在不良標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中沒(méi)有記清楚？其他不良你都檢出來(lái)了，說(shuō)明你還是認(rèn)真的。我讓領(lǐng)班再給你示范幾次，你注意記錄一下?！边@種方式不僅能讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，還能學(xué)習(xí)到正確的處理方法。
新員工常常會(huì)面臨畏難情緒，這時(shí)管理人員需要采用策略性的交流方式來(lái)增強(qiáng)他們的信心。比如，當(dāng)員工表示自己從未做過(guò)此類工作時(shí)，管理人員應(yīng)該給予鼓勵(lì)而非責(zé)備，可以說(shuō)：“誰(shuí)都是從不會(huì)做起的，不行就多看看別人怎么做的?！边@樣不僅能消除員工的緊張感，還能激發(fā)其學(xué)習(xí)欲望。
當(dāng)新員工多次違反公司規(guī)定時(shí)，如遲到等行為，管理人員必須堅(jiān)持原則并強(qiáng)調(diào)公司制度的嚴(yán)肅性。例如，主管可以這樣談：“雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應(yīng)制度培訓(xùn)，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個(gè)月你已經(jīng)無(wú)故遲到多次，按照規(guī)定會(huì)記處分并影響你的績(jī)效和將來(lái)的晉升?！边@樣的溝通方式既能讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，也能維護(hù)公司規(guī)章制度的威信。
在企業(yè)中，也有一些員工組織能力很強(qiáng)、積極自信、具有野心。對(duì)于這樣的員工，管理人員應(yīng)給予適當(dāng)?shù)男湃闻c支持。如某員工提出改善提案時(shí)，主管應(yīng)鼓勵(lì)其進(jìn)行到底：“你的提案改善計(jì)劃書做得很好，我相信你有能力將其完善并付諸實(shí)施。只要你在注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，比如預(yù)算、人力等，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題?！边@種不著痕跡的指揮方式會(huì)讓員工感到被信任和尊重。
最后是那些勤奮但主動(dòng)性不足的員工。管理人員需要更深入地支持與鼓勵(lì)他們的工作，發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)并激發(fā)其主動(dòng)性。如一位技術(shù)部員工性格內(nèi)向、工作勤奮但主動(dòng)性較差時(shí)，管理人員可以通過(guò)正面的反饋和期望來(lái)激勵(lì)他：“你在工作上一直很努力、很認(rèn)真，這是值得肯定的。我希望你能更加主動(dòng)地參與到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，和同事們多交流、多學(xué)習(xí)?！蓖ㄟ^(guò)這種方式來(lái)鼓勵(lì)他提高主動(dòng)性并保持其工作熱情。
主管對(duì)于你的工作表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)，你已經(jīng)在我們部門辛勤工作了一年多，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的失誤。我非常欣賞你的勤勉態(tài)度，因此決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)重要的項(xiàng)目。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，我很少過(guò)問(wèn)細(xì)節(jié)，只需要你定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，你看可以嗎？
這樣的安排，既能讓你感受到主管的贊賞，又能促使你更積極地與團(tuán)隊(duì)溝通。因?yàn)闀?huì)議的本質(zhì)是為了溝通，而不是單純的管理者發(fā)言。當(dāng)下屬保持沉默時(shí)，無(wú)論是無(wú)話可說(shuō)還是不想說(shuō)，會(huì)議主持人的主要任務(wù)都是引導(dǎo)大家發(fā)言。
例如，當(dāng)下屬的發(fā)言因考慮不周而顯得含糊時(shí)，主管可以這樣引導(dǎo)：“你能簡(jiǎn)潔地復(fù)述一下剛才的觀點(diǎn)嗎？”主管也可以借助某個(gè)下屬的發(fā)言，挖掘其中的觀點(diǎn)，進(jìn)一步引導(dǎo)大家發(fā)表意見(jiàn)：“大家覺(jué)得小張的建議怎么樣？有沒(méi)有需要補(bǔ)充的地方？”這樣的層層遞進(jìn)討論，往往能使會(huì)議取得更好的效果。
在會(huì)議進(jìn)行到某個(gè)階段時(shí)，主管還可以總結(jié)前一段的討論，再進(jìn)行下一階段的探討：“關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)達(dá)成共識(shí)了，對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題大家有什么建議？”
會(huì)議不僅是下達(dá)命令的場(chǎng)所，更是分配任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。比如，部門接到了一個(gè)大型訂單，客戶要求十天內(nèi)完成。主管在開(kāi)會(huì)時(shí)可以說(shuō)：“我們最近收到了一個(gè)大訂單，十天后的交貨期限對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。但憑借我們目前的生產(chǎn)效率，我們有信心按時(shí)完成任務(wù)。請(qǐng)各位同仁齊心協(xié)力，共同迎接這個(gè)挑戰(zhàn)?！?/p>
清晰簡(jiǎn)潔的指令不僅明確了任務(wù)，還讓員工易于理解和接受。在布置任務(wù)時(shí)，主管需要留出緩沖時(shí)間。因?yàn)橐馔馇闆r總是難以避免，但我們可以控制其發(fā)生的時(shí)間。
作為管理者，有些話語(yǔ)不必在辦公室或會(huì)議室里明說(shuō)。因?yàn)閱T工可能會(huì)認(rèn)為這些場(chǎng)合是嚴(yán)肅、正式的地方。而在工作崗位上的贊美更能激勵(lì)員工的工作熱情。
例如，有一位員工雖然工作環(huán)境重復(fù)且部門不大，但他工作了三年依然很開(kāi)心。因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在工作、巡檢、下班路過(guò)他的工位時(shí)給予真誠(chéng)的贊美：“你今天看起來(lái)狀態(tài)很好”，“你提出的建議很有創(chuàng)意”，“你最近的工作做得很好”等。這樣的激勵(lì)能達(dá)到意想不到的效果，增強(qiáng)員工對(duì)工作的榮譽(yù)感和滿足感。
除了在工作崗位上贊美員工外，管理者還可以通過(guò)其他方式激勵(lì)員工。比如，請(qǐng)員工吃飯就是一種常見(jiàn)的犒勞方式。但如何讓這種犒賞起到更好的效果呢？
例如，部門經(jīng)過(guò)半個(gè)月的不懈努力，成功完成了一個(gè)重要訂單。為了感謝員工們的辛勤付出，主管決定請(qǐng)大家吃飯。他可以對(duì)領(lǐng)班說(shuō)：“今晚我想請(qǐng)大家吃飯，一是慶祝我們的成功，二是感謝大家最近的辛苦。我們可以選擇一家餐廳，大家想吃什么就點(diǎn)什么?！边@樣的表達(dá)方式更能體現(xiàn)管理者與員工的親近和對(duì)員工的體恤。
如果你能在工作中真誠(chéng)地關(guān)心、幫助員工解決困難，那么他們會(huì)更加感激并努力工作。比如有一位員工最近因?yàn)閮鹤拥南鵁?，主管可以在合適的時(shí)機(jī)提供幫助：“我托朋友聯(lián)系到了一位治療哮喘的專家，你可以帶孩子去看看?！边@樣的舉動(dòng)會(huì)讓員工感受到主管的真誠(chéng)關(guān)懷。
此外在工作中指導(dǎo)員工時(shí)也要注重方式方法。例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位新員工在產(chǎn)能良率上存在問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)觀察和指出問(wèn)題所在而不是空洞的說(shuō)教來(lái)幫助員工提高：“你一直在關(guān)注產(chǎn)品但可能忽略了一些細(xì)節(jié)比如離子風(fēng)機(jī)沒(méi)有打開(kāi)靜電手環(huán)也脫落了這些都會(huì)影響你的工作效率?！蓖ㄟ^(guò)具體的指導(dǎo)讓員工心服口服地改進(jìn)自己的工作方式。除了在工作上給予指導(dǎo)和激勵(lì)外管理者還可以通過(guò)私下與資深員工的交流來(lái)更好地了解員工的工作狀況和想法并尋求他們的建議和支持?！?
通過(guò)與資深員工的私下交流可以了解到部門內(nèi)部的真實(shí)情況以及員工們的想法和建議從而更好地推動(dòng)工作的進(jìn)展并增進(jìn)與員工的溝通與合作這也是一種有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式通過(guò)請(qǐng)員工吃飯等日常交際場(chǎng)合開(kāi)展溝通更能讓員工感受到管理者的真誠(chéng)與關(guān)心進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力這也是管理工作的一種藝術(shù)通過(guò)靈活多樣的方式與員工溝通互動(dòng)可以讓管理工作更加得心應(yīng)手取得更好的效果。主管聽(tīng)從了他的意見(jiàn)，很快挽回了局面。這可能表明他是一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)并能夠接納他人建議的人。這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。在尋求員工意見(jiàn)時(shí)，與其在辦公室或車間正式場(chǎng)合進(jìn)行，不如私下場(chǎng)合更能讓員工表達(dá)真實(shí)想法。如共進(jìn)晚餐這樣的場(chǎng)景，員工會(huì)覺(jué)得更親近，也更愿意分享他們的想法和看法。
口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語(yǔ)，能夠反映出個(gè)人的情緒和真實(shí)想法。一些消極的口頭禪可能會(huì)導(dǎo)致溝通障礙甚至沖突。例如，如果管理者的口頭禪是不雅的詞語(yǔ)，員工可能會(huì)感到不舒服并產(chǎn)生負(fù)面情緒。作為管理者，選擇合適的口頭禪非常重要。一些積極的口頭禪如“干得越來(lái)越好了”等，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并促進(jìn)合作。
在人際交往中，表達(dá)贊美的方式也至關(guān)重要。直接贊美對(duì)方的行為而非個(gè)人，通過(guò)第三者傳達(dá)贊美，以及客套話適度等都是有效的溝通技巧。同樣，面對(duì)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該坦然接受并表達(dá)感謝。要注意批評(píng)的方式和時(shí)機(jī)，以及提出改進(jìn)建議。
在與他人交流時(shí)，也要注意說(shuō)話的方式和態(tài)度。比如，用“而且”代替“但是”，用“已經(jīng)”代替“首先”，能夠更積極地表達(dá)觀點(diǎn)并避免給人消極的印象。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，更要注意語(yǔ)言表達(dá)，用“不好意思”代替“對(duì)不起”，用“馬上就辦”代替“請(qǐng)稍等”，以顯示專業(yè)性和效率。
當(dāng)業(yè)主/客戶提出問(wèn)題時(shí)，要表現(xiàn)出積極解決的態(tài)度。如果不知道答案，可以告訴對(duì)方你會(huì)盡快尋找答案，并尋求同事的幫助。這種態(tài)度能夠讓客戶感受到你的關(guān)心和用心，有助于建立良好的客戶關(guān)系。有效的溝通技巧和良好的語(yǔ)言習(xí)慣對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功都非常重要。
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