一、企業(yè)管理評(píng)審報(bào)告撰寫指南
企業(yè)管理評(píng)審是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的全面檢查，撰寫管理評(píng)審報(bào)告是這一工作的重要環(huán)節(jié)。管理評(píng)審報(bào)告主要基于管理評(píng)審會(huì)議的決議事項(xiàng)和結(jié)果。在撰寫報(bào)告前，需要收集以下報(bào)告及資料：年度總結(jié)報(bào)告、質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告等。評(píng)審報(bào)告還應(yīng)包括評(píng)審日期、成員、目的、范圍以及評(píng)審的輸入與輸出。
二、ISO9000年度管理評(píng)審報(bào)告撰寫要點(diǎn)
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)受到嚴(yán)格控制。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套軟件工具，用于存儲(chǔ)和管理質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定和修改情況。軟件的數(shù)據(jù)庫還能追蹤質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況和歷史變動(dòng)。
內(nèi)部質(zhì)量體系審核的年度計(jì)劃需由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)審批。審核的順序、時(shí)間、進(jìn)度和頻次應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況、生產(chǎn)進(jìn)度及重要性等來安排。本軟件不僅適用于按部門編制年度滾動(dòng)計(jì)劃，也適用于集中時(shí)間段按過程審核的計(jì)劃。操作簡(jiǎn)單，使用方便，并能動(dòng)態(tài)顯示計(jì)劃的完成情況。
審核日程安排是一份具體的審核文件，本軟件通過填表的方式完成這一工作。協(xié)助管理人員編制審核檢查表，一般按標(biāo)準(zhǔn)條款都有固定的檢查內(nèi)容和檢查方法，這些都可以直接調(diào)用。對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，有些檢查方法需要特別規(guī)定，這部分內(nèi)容可錄入計(jì)算機(jī)，補(bǔ)充到檢查內(nèi)容和檢查方法中去。
審核過程中收集的客觀證據(jù)，經(jīng)過驗(yàn)證可作為審核證據(jù)。根據(jù)審核準(zhǔn)則確認(rèn)符合與不符合項(xiàng)，完成審核發(fā)現(xiàn)工作。本軟件簡(jiǎn)化了這一過程，使編制審核報(bào)告更加便捷。本軟件還協(xié)助完成編制不合格報(bào)告、糾正措施報(bào)告等工作，并追蹤糾正措施的落實(shí)情況。
統(tǒng)計(jì)匯總是質(zhì)量管理人員的重要工作，本軟件可以快速完成統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。管理評(píng)審是質(zhì)量體系運(yùn)行中的重要活動(dòng)，本軟件可存儲(chǔ)管理評(píng)審的輸入、輸出和結(jié)論等內(nèi)容。本軟件還提供了自我評(píng)價(jià)的分析工具。
三、如何撰寫管理評(píng)審報(bào)告：確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性
撰寫管理評(píng)審報(bào)告前，需要了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客滿意度、投訴處理情況、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況等信息。還需要準(zhǔn)備質(zhì)量手冊(cè)及其支持性文件、組織結(jié)構(gòu)和管理職能的評(píng)估、環(huán)境變化的考量等。通過召開管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，最后確認(rèn)結(jié)果并形成管理評(píng)審報(bào)告。會(huì)議由總經(jīng)理主持，并由管理者代表協(xié)助。各部門需準(zhǔn)備相關(guān)資料并在會(huì)議前提交。由管理者代表提供《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告》給總經(jīng)理。整個(gè)報(bào)告中應(yīng)包含各車間的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況等詳細(xì)信息。
◆物料管理、設(shè)備運(yùn)作及現(xiàn)場(chǎng)工藝控制狀況回顧。
◆針對(duì)改進(jìn)建議的實(shí)施及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估。
◆倉庫運(yùn)營狀況，包括呆滯料與不良品的處理。
◆原輔材料、成品存儲(chǔ)與防護(hù)存在的問題和解決進(jìn)展。
管理者代表將對(duì)各部門提交的工作報(bào)告進(jìn)行深入分析，并基于這些報(bào)告編寫“質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告”。報(bào)告內(nèi)容將涵蓋：
公司總體質(zhì)量策略、目標(biāo)實(shí)施情況及成效。
糾正與預(yù)防措施的落實(shí)效果評(píng)價(jià)。
內(nèi)部質(zhì)量審核的總結(jié)、反思及展望。
質(zhì)量體系文件的更新、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及其他內(nèi)外環(huán)境變動(dòng)的影響。
四、評(píng)審報(bào)告撰寫要點(diǎn)：
評(píng)審目的：評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以及質(zhì)量方針和目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。
評(píng)審范圍：涉及XX產(chǎn)品、XXX產(chǎn)品、XXX產(chǎn)品的全過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)；涵蓋質(zhì)量管理體系所涉及的各部門。
評(píng)審依據(jù)：現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件、客戶要求、相關(guān)法律法規(guī)以及相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)審時(shí)間和地點(diǎn)：評(píng)審會(huì)議在XX會(huì)議室舉行，時(shí)間為X年X月X日，歷時(shí)約XX小時(shí)，這是XX公司本年度第X次管理評(píng)審。
各部門需圍繞“管理評(píng)審內(nèi)容”和“管理評(píng)審計(jì)劃”的要求，對(duì)部門所承擔(dān)的主要工作和相關(guān)工作進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審。包括運(yùn)行控制采取的措施、重要事項(xiàng)的完成狀況、未完成部分的原因分析、人員配置與職責(zé)分配的合理性、與其他部門的協(xié)作情況以及資源配置的狀況等。管理者代表和總經(jīng)理的總結(jié)發(fā)言認(rèn)為，各部門為XX公司的發(fā)展和提高管理水平做出了顯著成績，現(xiàn)行體系符合公司實(shí)際情況，具備適宜性、充分性和有效性。
質(zhì)量管理體系年度評(píng)審報(bào)告：
評(píng)審依據(jù)：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、公司程序文件、法律法規(guī)、客戶期望和要求等。
評(píng)審目的：全面評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
評(píng)審范圍及重點(diǎn)：涵蓋全公司的生產(chǎn)運(yùn)行方面，提升質(zhì)量管理體系涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)。
報(bào)告內(nèi)容包括：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核情況、質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)施情況與適宜性、質(zhì)量管理體系過程運(yùn)行狀況、上次質(zhì)量管理評(píng)審改進(jìn)措施的有效性以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議等。
各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人將提交關(guān)于本部門的質(zhì)量報(bào)告，包括物業(yè)管理處、質(zhì)檢部、采購部等。與會(huì)人員將就質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、質(zhì)量管理體系存在的問題以及改進(jìn)措施進(jìn)行深入討論?？偨?jīng)理將聽取大家的意見，并提出具體的決策和措施。
關(guān)于給發(fā)改委發(fā)的可研究報(bào)告的評(píng)審意見報(bào)告，其格式應(yīng)包括項(xiàng)目概述、建設(shè)必要性、建設(shè)規(guī)模與內(nèi)容、項(xiàng)目選址、方案設(shè)計(jì)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、節(jié)能節(jié)水、招投標(biāo)、投資估算、效益分析以及結(jié)論和建議等部分。重點(diǎn)確保評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，同時(shí)包含產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客滿意度、投訴處理以及反饋信息等。
通過召開管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的合理性、管理職能的協(xié)調(diào)性進(jìn)行詳盡的審查和評(píng)估。此次會(huì)議不僅關(guān)注內(nèi)部管理體系的運(yùn)作，還著眼于可能影響質(zhì)量管理體系變化的環(huán)境因素。
管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理親自主持，并由管理者代表協(xié)助進(jìn)行。各部門的部長或主管也應(yīng)參與此次評(píng)審。會(huì)議定于2008年12月9日下午15時(shí)至16時(shí)30分進(jìn)行。
在會(huì)議之前，各部門需準(zhǔn)備并提交一系列資料給總經(jīng)理和管理者代表。這些資料包括：
1. 管理者代表提供的《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告》，該報(bào)告需在12月10日提交總經(jīng)理。
2. 各車間的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，涉及過程監(jiān)控、重大質(zhì)量事故以及客戶退貨等情況。
3. 關(guān)于改進(jìn)建議、部門質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成和實(shí)施情況的相關(guān)報(bào)告。
4. 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、人力資源的總體分析報(bào)告。
5. 服務(wù)情況報(bào)告，包括客戶滿意度、客戶投訴處理情況以及客戶反饋的其他信息。
6. 本年度的銷售及市場(chǎng)分析，特別是市場(chǎng)環(huán)境的變化。
7. 各車間的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況，以及產(chǎn)品報(bào)廢情況。
8. 現(xiàn)場(chǎng)5S管理的實(shí)施情況，以及具體的措施。
9. 物料消耗、設(shè)備管理和現(xiàn)場(chǎng)工藝控制狀況。
10. 倉庫管理情況，包括呆滯料處理、不良品處理等。
11. 原輔材料、成品存儲(chǔ)和防護(hù)中存在的問題。
基于各部門提交的資料，管理者代表將進(jìn)行分析，并編寫“質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告”。報(bào)告內(nèi)容將包括：
1. 公司總體質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況。
2. 糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況和效果評(píng)價(jià)。
3. 內(nèi)部質(zhì)量審核的總結(jié)、分析與評(píng)價(jià)。
4. 質(zhì)量體系文件的變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。
會(huì)議還將涉及其他重要議題，如盈虧平衡分析、項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)展、工藝技術(shù)成熟度等。對(duì)于參加項(xiàng)目投標(biāo)的單位，將進(jìn)行資格及符合性檢查，并基于綜合評(píng)審結(jié)果給出推薦意見。也將討論設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審報(bào)告和驗(yàn)證報(bào)告的撰寫方式，包括主要設(shè)計(jì)值及產(chǎn)品實(shí)際值的評(píng)價(jià)等。管理評(píng)審報(bào)告將匯總會(huì)議決議事項(xiàng)和結(jié)果，其中包括評(píng)審日期、成員、目的、范圍以及評(píng)審的輸入與輸出，關(guān)于績效和改進(jìn)的詳細(xì)報(bào)告等。
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