2025年企業(yè)電銷管理培訓(xùn)：開啟銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升新征程！
2025-09-13 13:15:09
類別
內(nèi)容詳情
電銷行業(yè)概述
電銷指通過電話進(jìn)行商品或服務(wù)銷售，具有高效、低成本、快速響應(yīng)市場變化等優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，近年來迅速崛起，發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)智能
| 類別 |
內(nèi)容詳情 |
| 電銷行業(yè)概述 |
電銷指通過電話進(jìn)行商品或服務(wù)銷售，具有高效、低成本、快速響應(yīng)市場變化等優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，近年來迅速崛起，發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、精細(xì)化 |
| 培訓(xùn)目標(biāo) |
- 提高電銷人員產(chǎn)品知識(shí)水平，深入了解所售產(chǎn)品
- 培養(yǎng)溝通技巧，提升客戶滿意度
- 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力
- 規(guī)范工作流程，提高工作效率
- 增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，樹立企業(yè)形象
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| 培訓(xùn)對(duì)象 |
新入職電銷人員、電銷團(tuán)隊(duì)老員工、電銷團(tuán)隊(duì)管理人員 |
| 培訓(xùn)內(nèi)容 - 基礎(chǔ)技能 |
- 產(chǎn)品知識(shí)：了解公司產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，通過講座、演練等熟悉產(chǎn)品，結(jié)合競品對(duì)比分析，掌握價(jià)格體系和優(yōu)惠政策
- 溝通技巧：學(xué)習(xí)與客戶建立信任、傾聽需求、引導(dǎo)購買決策的技巧，邀請(qǐng)專家分享案例，通過互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)演練提升溝通與談判能力
- 心理素質(zhì)：通過心理輔導(dǎo)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)抗壓能力和積極心態(tài)
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| 培訓(xùn)內(nèi)容 - 管理技能（針對(duì)管理人員） |
- 基本銷售技巧：掌握有效溝通、聆聽、問題解決和應(yīng)對(duì)客戶異議能力，通過角色扮演和模擬場景提高技能
- 目標(biāo)設(shè)置與管理：學(xué)習(xí)制定SMART目標(biāo)，定期評(píng)估和反饋，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并提升業(yè)績
- 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理：了解團(tuán)隊(duì)成員需求和動(dòng)機(jī)，制定個(gè)性化激勵(lì)措施
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| 智能培訓(xùn)助力 |
- 提高效率與個(gè)性化：利用大數(shù)據(jù)分析了解銷售人員優(yōu)劣勢(shì)，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃
- 虛擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)境：模擬銷售場景，讓銷售人員積累經(jīng)驗(yàn)，如分析通話錄音提供反饋和建議
- 游戲化培訓(xùn)：設(shè)定任務(wù)和挑戰(zhàn)，通過積分和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高參與度和學(xué)習(xí)興趣
- 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)：支持碎片化學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)靈活性、持續(xù)性和有效性
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| 電銷話術(shù)智能培訓(xùn) |
注重培養(yǎng)溝通技巧，通過模擬場景和角色扮演，幫助銷售人員理解客戶需求，把握心理，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解決客戶疑慮，贏得信任和青睞 |
| 電銷秘籍 - 業(yè)績來源 |
- 制定工作目標(biāo)：制定每日電話營銷工作計(jì)劃，明確第二天要撥打的電話名單
- 有效管理時(shí)間：充分利用上午9點(diǎn) - 11點(diǎn)、下午2點(diǎn) - 4點(diǎn)、晚上6點(diǎn) - 8點(diǎn)的黃金時(shí)間打電話；根據(jù)客戶職業(yè)特點(diǎn)選擇合適時(shí)間，如會(huì)計(jì)師月頭月尾忙，醫(yī)生上午忙、下雨天閑，公務(wù)員避開午飯前后和上班前
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| 電銷秘籍 - 避免不良習(xí)慣 |
- 不在電話里過多介紹項(xiàng)目
- 不口若懸河，學(xué)會(huì)傾聽，通話時(shí)間控制在2 - 3分鐘
- 不在電話里分析市場大勢(shì)、討論行情、談?wù)摳偁帉?duì)手長短或批評(píng)競爭對(duì)手
- 不在電話中與客戶爭執(zhí)
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| 企業(yè)案例 - 用友電銷 |
用友公司初期探索電銷模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展，電銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為重要營銷渠道。團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新升級(jí)，提高銷售技能和服務(wù)水平，贏得客戶認(rèn)可 |
| 企業(yè)案例 - 中國平安電銷 |
中國平安陜西電銷中心的保險(xiǎn)電話銷售員推銷人身保險(xiǎn)，需學(xué)習(xí)企業(yè)文化、銷售技巧等知識(shí)，突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和公司信譽(yù)，開拓客戶源 |
術(shù)語解釋：
- SMART目標(biāo)：指具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time - bound）的目標(biāo)，是一種科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定方法，有助于明確方向、評(píng)估進(jìn)展和確保目標(biāo)的有效性
- 電銷：即電話銷售，是通過電話這種通訊工具，與客戶進(jìn)行溝通、交流，以銷售產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式
- 人身保險(xiǎn)：以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休等情況承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)方式
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