在績效考核中，上級與下屬的溝通質(zhì)量直接影響績效管理的成效。以下是基于績效溝通的核心原則、技巧及實踐案例總結(jié)的溝通策略：
一、績效溝通的核心原則
1. 真誠與透明
2. 定期與及時
3. 建設(shè)性與發(fā)展導(dǎo)向
二、績效溝通的流程設(shè)計
1. 準(zhǔn)備階段
2. 溝通實施（四步法）
| 步驟 | 關(guān)鍵動作 | 話術(shù)范例 |
|-|
| 傾聽與提問 | 多聽少說，用開放式問題引導(dǎo)員工表達（占比60%以上時間） | “這個項目中，你遇到的*挑戰(zhàn)是什么？需要什么支持？” |
| 反饋與肯定 | 采用“三明治法”：具體優(yōu)點→改進點→鼓勵
（例：肯定貢獻→指出流程漏洞→建議優(yōu)化方案） | “你在客戶溝通中應(yīng)變能力很強，但文檔規(guī)范性需提升，建議使用模板?！?|
| 共識目標(biāo) | 共同制定SMART改進計劃（明確時間表、資源支持） | “我們能否將下季度目標(biāo)拆解為每月里程碑？你希望我如何協(xié)助？” |
| 總結(jié)確認(rèn) | 書面記錄結(jié)論并雙方簽字，避免理解偏差 | “我復(fù)述一下共識：1.… 2.… 請補充?！? |
3. 跟進階段
三、特殊情境應(yīng)對技巧
1. 負(fù)面反饋的傳遞
2. 遠程溝通要點
3. 員工抵觸情緒處理
四、常見錯誤與規(guī)避策略
→ 提前3天預(yù)約，提供自評表模板供員工準(zhǔn)備。
→ 強制分配傾聽時間（如設(shè)定“員工陳述”環(huán)節(jié)）。
→ 明確績效與晉升/培訓(xùn)資源的關(guān)聯(lián)（如“達到下季度目標(biāo)可申請管理課程”）。
五、實用工具推薦
例：“上周客戶會議中（情境），你提前準(zhǔn)備了所有數(shù)據(jù)（行為），客戶當(dāng)場簽約（影響）?！?/p>
| 溝通目標(biāo) | 問題范例 |
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| 挖掘改進方向 | “如果重新做這個項目，你會改變哪一點？” |
| 激發(fā)解決方案 | “要達成目標(biāo)，你認(rèn)為需要哪些資源或授權(quán)？” |
| 強化責(zé)任感 | “下一步行動中，你計劃何時完成第一項任務(wù)？” |
上級在績效溝通中的角色是“教練”而非“裁判”。有效的績效溝通不是一場審判，而是一次校準(zhǔn)：讓員工的成長軌跡與組織的目標(biāo)軸線在對話中逐漸重合。 通過結(jié)構(gòu)化流程（準(zhǔn)備→對話→跟進）、人性化技巧（傾聽優(yōu)先、建設(shè)性反饋）及工具賦能（OKR/SBI），可將考核轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/422685.html