1.KPI（KeyPerformanceIndicators）
英文全稱：KeyPerformanceIndicators
核心概念：量化衡量員工或團隊業(yè)務目標達成效率的核心指標，通過數據對比實際表現與目標差距，驅動改進。
1. KPI（Key Performance Indicators）
英文全稱：Key Performance Indicators
核心概念：量化衡量員工或團隊業(yè)務目標達成效率的核心指標，通過數據對比實際表現與目標差距，驅動改進。
應用場景：需符合 SMART原則（Specific具體、Measurable可度量、Attainable可實現、Relevant相關、Time-bound有時限）。
2. OKR（Objectives and Key Results）
英文全稱：Objectives and Key Results
核心概念：目標管理框架，通過設定挑戰(zhàn)性目標（O）及量化關鍵結果（KR）評估進展，強調目標對齊與迭代（如谷歌采用季度周期打分）[10]。
特點：目標需有挑戰(zhàn)性（理想得分6–7/10），全員公開透明。
?? 3. SLA（Service Level Agreement）
英文全稱：Service Level Agreement
核心概念：服務標準協議，明確服務提供方需滿足的質量要求（如響應時間、解決率），用于考核服務質量是否符合合同約定。
4. KRA（Key Result Areas）
英文全稱：Key Result Areas
核心概念：聚焦職責中的核心成果領域，界定員工需優(yōu)先投入并產出結果的關鍵范疇，評估是否在重點領域達成目標。
5. ROI（Return on Investment）
英文全稱：Return on Investment
核心概念：衡量工作成果的經濟效益，計算投入產出比，高ROI表明資源利用高效。
績效考核通用術語補充
Performance Appraisal：泛指績效評估流程，常用作“績效考核制度”的英譯。
評級分類：
`Needs Improvement`（需改善）
`Meets Expectations`（符合預期）
`Exceeds Expectations`（超越預期）。
五大考核標準對比表
| 術語 | 英文全稱 | 核心關注點 | 典型應用場景 |
|-|--|
| KPI | Key Performance Indicators | 量化業(yè)務目標達成度 | 銷售目標、生產效率 |
| OKR | Objectives and Key Results | 挑戰(zhàn)性目標與關鍵成果 | 創(chuàng)新項目、跨部門協作 |
| SLA | Service Level Agreement | 服務質量與合規(guī)性 | 客服、IT運維、外包服務 |
| KRA | Key Result Areas | 職責核心成果領域 | 管理層、項目負責人績效 |
| ROI | Return on Investment | 投入產出經濟效益 | 營銷活動、投資項目評估 |
總結
以上五個框架（KPI, OKR, SLA, KRA, ROI）覆蓋了績效考核的量化指標、目標管理、服務質量、核心職責、經濟效益五大維度，企業(yè)常組合使用以構建完整評價體系。實際應用中需根據崗位性質選擇適配模型（如銷售崗側重KPI/ROI，研發(fā)崗適用OKR）[9][10][111]。
轉載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/419909.html
