撰寫績效考核中的“業(yè)績”部分是評估員工工作成效的核心環(huán)節(jié)，需要結(jié)合量化成果、關(guān)鍵任務(wù)完成情況以及行為表現(xiàn)進行系統(tǒng)描述。以下是具體寫作指南，結(jié)合企業(yè)實踐和績效管理原則整理：
一、業(yè)績描述的核心要素
1. 量化指標（KPI達成率）
> “季度銷售額目標120萬元，實際完成138萬元，達成率115%”
> “客戶投訴率降至0.8%，低于目標值1.5%”
2. 關(guān)鍵任務(wù)完成情況（項目/行動舉措）
> “主導(dǎo)完成XX系統(tǒng)升級項目，提前2周上線，用戶滿意度提升30%”
> “建立新客戶響應(yīng)流程，平均處理時長縮短至24小時”
3. 行為與能力貢獻（軟性指標）
二、寫作結(jié)構(gòu)建議
按邏輯順序組織內(nèi)容，確保清晰易讀：
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1. 目標回顧：簡述周期內(nèi)核心目標（參考PPC合約中的T1/T2級目標）。
2. 成果數(shù)據(jù)：分點列示KPI達成情況，用百分比/數(shù)值對比。
3. 關(guān)鍵任務(wù)：按優(yōu)先級說明完成的項目及價值貢獻。
4. 問題與改進：分析未達標原因，提出具體改進計劃（如“需加強客戶需求分析能力”）。
?? 三、常見錯誤與規(guī)避方法
| 問題 | 正確寫法 | 錯誤寫法 |
|--|
| 模糊描述 | “Q3新增客戶45家，完成率128%” | “客戶開發(fā)工作表現(xiàn)良好” |
| 忽略過程貢獻 | “通過培訓(xùn)新員工，團隊產(chǎn)能提升15%” | “協(xié)助完成團隊任務(wù)” |
| 缺乏對比基準 | “錯誤率從5%降至2%，優(yōu)于目標值3%” | “錯誤率顯著降低” |
| 回避未達標項 | “因市場波動未達銷售額目標，已調(diào)整客戶策略” | “銷售額受客觀因素影響” |
四、提升說服力的技巧
1. 對齊公司戰(zhàn)略：說明業(yè)績?nèi)绾沃С植块T或企業(yè)目標（如“推動成本優(yōu)化，支持公司降本10%戰(zhàn)略”）。
2. 引用第三方反饋：嵌入客戶/同事評價（如“獲客戶書面表揚3次”）。
3. 突出超額完成：對超越預(yù)期的成果標注挑戰(zhàn)值（如“T3級目標達成，獲150%得分”）。
4. 用動詞強化主動性：
五、案例示范
> 銷售經(jīng)理業(yè)績描述：
> “2024年Q1，部門銷售額目標500萬，實際完成620萬（達成率124%），其中新客戶貢獻占比達40%。主導(dǎo)推進華東市場拓展計劃，簽約3家戰(zhàn)略客戶，預(yù)計年增量200萬。優(yōu)化銷售漏斗管理后，轉(zhuǎn)化率提升18%。未達標項：新品推廣進度延遲2周（因供應(yīng)商交付問題），已建立備選供應(yīng)商庫，Q2確保按期完成?！?/p>
總結(jié)
優(yōu)秀的業(yè)績描述需做到：數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化、價值化。避免主觀概括，始終圍繞“目標–結(jié)果–行動–影響”的邏輯鏈展開，同時結(jié)合定量（KPI）與定性（關(guān)鍵行動）證據(jù)。對于管理者，還需關(guān)注員工在達成業(yè)績過程中的能力成長與協(xié)作價值，以實現(xiàn)績效管理的持續(xù)改進本質(zhì)。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/419867.html