| 類別 | 詳細(xì)內(nèi)容 |
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| 流程基本知識(shí) | 定義：流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)組成，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并增加價(jià)值的過程。企業(yè)流程以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)安排生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 |
| 特性：流程是“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”，一個(gè)流程的輸出可能是另一個(gè)流程的輸入，大流程嵌套子流程。 | |
| 分類：企業(yè)流程按功能分為業(yè)務(wù)流程與管理流程，可形成一級（價(jià)值鏈環(huán)節(jié)）、二級（業(yè)務(wù)模塊）、三/四級（具體活動(dòng)）流程體系。 | |
| 適用范圍：只有例行過程才是流程，例外過程不適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)90%以上是例行過程，流程管理是重心。 | |
| 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：是一種改進(jìn)，目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營流程，使增值內(nèi)容*化，非增值內(nèi)容最小化，獲得績效改進(jìn)。 | |
| 流程圖基本知識(shí) | 繪制方法：首先梳理企業(yè)管理相關(guān)流程，再繪制對應(yīng)流程圖。步驟為從迅捷流程圖任意版本創(chuàng)建“空白流程圖”；添加圖形符號(hào)并說明流程事件；用連接線連接各事件；利用美化功能美化圖示；繪制完畢后保存或?qū)С觥?/td> |
| 作用：有助于培訓(xùn)者規(guī)劃和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，讓培訓(xùn)參與者了解培訓(xùn)過程內(nèi)容和安排。 | |
| 目的：確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，規(guī)劃培訓(xùn)日程，確保培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。 | |
| 示例：飯館配菜、炒菜流程優(yōu)化小游戲，展示不同菜品的配菜時(shí)間、炒菜時(shí)間及最短時(shí)間等情況。 | |
| 模板：員工培訓(xùn)管理流程圖模板可利用迅捷流程圖工具繪制，簡單幾步梳理員工培訓(xùn)管理流程，一鍵套用。 | |
| 企業(yè)培訓(xùn)管理流程 | 培訓(xùn)需求分析：評估員工崗位要求、技能水平、培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和內(nèi)容。運(yùn)用績效分析方法（績效差距）、工作任務(wù)和能力分析方法，進(jìn)行層次、對象、階段分析。 |
| 培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間，考慮預(yù)算和資源等因素。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃、中儲(chǔ)培訓(xùn)計(jì)劃、一般員工培訓(xùn)計(jì)劃（業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)按部門類別計(jì)劃）。 | |
| 培訓(xùn)資源準(zhǔn)備：準(zhǔn)備師資、場地、設(shè)備、培訓(xùn)材料和課程大綱等。 | |
| 培訓(xùn)實(shí)施：組織培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，監(jiān)督和評估培訓(xùn)效果。 | |
| 培訓(xùn)效果評估：考核和評價(jià)員工培訓(xùn)成果，總結(jié)和反饋培訓(xùn)效果。 | |
| 培訓(xùn)制度：由人力資源開發(fā)部牽頭制定，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度等，實(shí)行培訓(xùn)積分制，制度需核準(zhǔn)、施行、解釋與修訂。 | |
| 公司管理培訓(xùn)流程 | 階段：確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、評估培訓(xùn)效果。 |
| 作用：讓員工了解和運(yùn)用公司管理理念、文化和制度，提高業(yè)務(wù)技能和責(zé)任意識(shí)，是長期過程，需不斷評估和改進(jìn)。 | |
| 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 | 各培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保存有關(guān)資料，事業(yè)部人力資源科不定期抽查培訓(xùn)項(xiàng)目操作規(guī)范化，對未按流程運(yùn)作的項(xiàng)目及負(fù)責(zé)人有追查權(quán)和懲罰權(quán)。 |
術(shù)語解釋： - 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：通過重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營流程，去除不必要的環(huán)節(jié)和活動(dòng)，使流程更加高效，從而提升企業(yè)績效。例如，原本需要多個(gè)部門多次審批的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過重組后減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。 - 培訓(xùn)積分制：企業(yè)為了激勵(lì)員工參與培訓(xùn)，對員工參加的各類培訓(xùn)給予相應(yīng)積分，積分可用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升等的參考依據(jù)。 - 績效分析方法（績效差距）：通過對比員工實(shí)際績效與期望績效之間的差距，找出員工在工作中存在的問題，從而確定培訓(xùn)需求。比如，員工實(shí)際銷售額低于目標(biāo)銷售額，可通過培訓(xùn)提升銷售技能來縮小差距。 - 工作任務(wù)和能力分析方法：分析員工所承擔(dān)的工作任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需的能力，以此確定員工的培訓(xùn)需求。例如，某項(xiàng)工作需要具備特定軟件操作能力，而員工缺乏該能力，就需要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
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