| 類別 | 內(nèi)容 |
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| 流程概念 | 流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動組成，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并增加價(jià)值的過程。企業(yè)流程以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)安排生產(chǎn)經(jīng)營活動。一個(gè)流程的輸出可能是另一個(gè)流程的輸入，大流程會嵌套子流程。企業(yè)流程按功能分為業(yè)務(wù)流程與管理流程，形成一級（價(jià)值鏈環(huán)節(jié)）、二級（業(yè)務(wù)模塊）、三/四級（具體活動）流程體系，只有例行過程屬于流程，企業(yè)經(jīng)營活動90%以上是例行過程，流程管理是重心。 |
| 流程培訓(xùn)管理 | 各培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保存有關(guān)資料，事業(yè)部人力資源科不定期對培訓(xùn)項(xiàng)目操作規(guī)范化抽查，對未按流程運(yùn)作的培訓(xùn)項(xiàng)目及負(fù)責(zé)人有追查權(quán)和懲罰權(quán)。 |
| 流程梳理及意義 | 流程描述是將隱藏在職能背后的流程顯現(xiàn)出來，用統(tǒng)一規(guī)范語言描述，形成顯性知識傳遞，使書面流程規(guī)范化、可執(zhí)行、可積累、可改進(jìn)。做這件事的人要知道為什么做、了解價(jià)值和目的、知道起點(diǎn)和終點(diǎn)、知道可提供的服務(wù)。管理者和操作者要知道流程相互關(guān)系、關(guān)鍵控制點(diǎn)、各自責(zé)權(quán)利、流程順序，還要明確關(guān)鍵點(diǎn)做法、應(yīng)達(dá)到程度、可同時(shí)做的事、先后順序及需審批的事。 |
| 流程基本內(nèi)容及制作要點(diǎn) | 流程圖范例有關(guān)鍵點(diǎn)說明和流程變更說明。具備戰(zhàn)略導(dǎo)向，自上而下端到端、點(diǎn)到點(diǎn)，包含時(shí)限、崗位、輸出三要素，一次定義多次使用，集中管理，持續(xù)完善。 |
| 企業(yè)相關(guān)流程圖示例 | 包括票據(jù)報(bào)銷流程圖、企業(yè)面試流程圖模板（利用迅捷畫圖工具梳理企業(yè)面試過程，助考生了解流程完成面試）。 |
| 培訓(xùn)體系流程 | 制定培訓(xùn)制度依據(jù)控制費(fèi)用思想，內(nèi)容包括培訓(xùn)服務(wù)、入職、激勵(lì)、考核評估、效果轉(zhuǎn)化、解釋與修訂、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等制度。由政工科牽頭，根據(jù)績效分析、工作任務(wù)和能力分析等方法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，考慮組織發(fā)展和省局要求，對領(lǐng)導(dǎo)、中干、一般員工不同對象進(jìn)行層次、內(nèi)容、階段分析。政工科在各部門提出年度培訓(xùn)需求后制定三類員工全年培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，各部門臨時(shí)增加計(jì)劃需報(bào)政工批準(zhǔn)并做調(diào)查記錄。建立員工培訓(xùn)檔案，通過績效考評API跟蹤，培訓(xùn)過程有四大評估資料和總評估及改進(jìn)意見。培訓(xùn)方法在年度培訓(xùn)計(jì)劃中體現(xiàn)。 |
| 戰(zhàn)略流程制定步驟 | 1. 宏觀環(huán)境分析：分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律等市場環(huán)境，了解趨勢和機(jī)遇。2. 競爭環(huán)境分析：對行業(yè)主要競爭對手進(jìn)行SWOT分析，尋找企業(yè)競爭優(yōu)勢。3. 內(nèi)部環(huán)境分析：評估企業(yè)內(nèi)部資源、技能和能力，確定內(nèi)部核心競爭力。4. 確定戰(zhàn)略目標(biāo)：制定長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展。5. 開發(fā)戰(zhàn)略選項(xiàng)：基于環(huán)境分析結(jié)果和目標(biāo)制定多種戰(zhàn)略選項(xiàng)。6. 評估戰(zhàn)略選項(xiàng)：根據(jù)市場份額、增長率、利潤率等指標(biāo)比較選項(xiàng)，選擇最合適戰(zhàn)略。7. 實(shí)施戰(zhàn)略：制定實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)測進(jìn)展并采取糾正措施。8. 評估戰(zhàn)略效果：定期評估戰(zhàn)略效果，調(diào)整改進(jìn)確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 |
| 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程 | 各企業(yè)/各部門提出年度培訓(xùn)需求計(jì)劃說明書，總經(jīng)理綜合部審批，匯總和制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，審批，培訓(xùn)工作總結(jié)，信息存檔。 |
術(shù)語解釋： - SWOT分析：一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇*經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。S代表優(yōu)勢（Strengths）、W代表劣勢（Weaknesses）、O代表機(jī)會（Opportunities）、T代表威脅（Threats）。 - 績效考評API：指通過應(yīng)用程序編程接口來設(shè)置績效考評相關(guān)的參數(shù)和指標(biāo)，用于跟蹤員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和成果。
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