| 維權(quán)途徑 | 具體方式 | 操作步驟 | 注意事項(xiàng) | 法律依據(jù) |
|---|---|---|---|---|
| 協(xié)商 | 直接與機(jī)構(gòu)協(xié)商 | 保持冷靜理性，明確表達(dá)訴求和理由 | 保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費(fèi)記錄、溝通記錄等 | 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解 |
| 借助第三方協(xié)商 | 請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 | 向相關(guān)組織提供詳細(xì)的情況和證據(jù) | ||
| 發(fā)送律師函 | 通過律師事務(wù)所發(fā)送 | 可通過在支付寶或微信上搜索【跑政通】，進(jìn)入小程序依次選擇【調(diào)檔】 - 【起訴必備資料】辦理 | 選擇專業(yè)律師事務(wù)所，確保律師函的合法性和有效性 | - |
| 投訴 | 向消費(fèi)者協(xié)會投訴 | 撥打12315或通過“全國12315平臺”在線投訴，要求介入調(diào)解 | 提供清晰的投訴內(nèi)容和證據(jù) | 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 |
| 向市場監(jiān)管部門投訴 | 重點(diǎn)舉報(bào)機(jī)構(gòu)“虛假宣傳”（如“保過退費(fèi)”）、霸王條款（如“概不退費(fèi)”） | 收集相關(guān)證據(jù)，如宣傳資料、合同條款等 | 市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場主體的經(jīng)營行為，可依法對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不正當(dāng)經(jīng)營行為進(jìn)行查處 | |
| 向教育行政部門投訴 | 針對辦學(xué)資質(zhì)不全、違規(guī)收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，可向當(dāng)?shù)亟逃稚暾垊?dòng)用“風(fēng)險(xiǎn)保障金”優(yōu)先退費(fèi) | 提供機(jī)構(gòu)辦學(xué)資質(zhì)和收費(fèi)相關(guān)問題的證據(jù) | 教育部門對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有監(jiān)管職責(zé)，會依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理 | |
| 向行業(yè)協(xié)會投訴 | 不同類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會，如學(xué)前教育協(xié)會等，向其反映情況 | 明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所屬行業(yè)協(xié)會，提供準(zhǔn)確信息 | 行業(yè)協(xié)會可以對會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行自律管理和監(jiān)督，促使其遵守行業(yè)規(guī)范 | |
| 法律手段 | 仲裁 | 若合同中有仲裁條款，可快速申請仲裁 | 按照仲裁機(jī)構(gòu)要求準(zhǔn)備相關(guān)材料 | 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 |
| 起訴 | 找專業(yè)法律機(jī)構(gòu)寫好起訴狀，向法院提起訴訟；訴訟前查清對方公司內(nèi)檔；可通過【跑政通】小程序辦理查詢法人資料等業(yè)務(wù)；起訴前可申請財(cái)產(chǎn)保全，凍結(jié)機(jī)構(gòu)賬戶 | 準(zhǔn)備充分的證據(jù)，如培訓(xùn)協(xié)議、支付款項(xiàng)的收據(jù)、證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約行為的材料等 | 《民法典》規(guī)定，機(jī)構(gòu)停業(yè)或無法履約即構(gòu)成違約，消費(fèi)者可主張全額退費(fèi)；若股東轉(zhuǎn)移資金，可要求其承擔(dān)連帶責(zé)任；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向人民法院提起訴訟 |
術(shù)語解釋：
- 律師函：是指律師接受客戶的委托就有關(guān)事實(shí)或法律問題進(jìn)行披露、評價(jià)，進(jìn)而提出要求以達(dá)到一定效果而制作、發(fā)送的專業(yè)法律文書，具有法律效力和威懾作用。
- 霸王條款：一般是指免除或者限制其責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的格式條款。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同中，如“無論何種情況下都不退不換”等條款屬于霸王條款，通常是無效的。
- 格式條款：是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。
- 財(cái)產(chǎn)保全：是指人民法院在利害關(guān)系人起訴前或者當(dāng)事人起訴后，為保障將來的生效判決能夠得到執(zhí)行或者避免財(cái)產(chǎn)遭受損失，對當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)或者爭議的標(biāo)的物，采取限制當(dāng)事人處分的強(qiáng)制措施。
- 仲裁：是指由雙方當(dāng)事人協(xié)議將爭議提交（具有公認(rèn)地位的）第三者，由該第三者對爭議的是非曲直進(jìn)行評判并作出裁決的一種解決爭議的方法。
備注：
- 在整個(gè)維權(quán)過程中，務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費(fèi)憑證（對公賬戶轉(zhuǎn)賬記錄）、聊天記錄（承諾退費(fèi)的截圖）、課程未使用證明（如課時(shí)記錄）等，這些證據(jù)對于維護(hù)自身權(quán)益至關(guān)重要。
- 若機(jī)構(gòu)要求掃碼支付至個(gè)人或關(guān)聯(lián)企業(yè)賬戶（如古玩店、餐飲店），可能涉嫌資金轉(zhuǎn)移，需立即保存轉(zhuǎn)賬截圖并進(jìn)行投訴。
- 查詢法人資料的流程為：在支付寶或微信上搜索【跑政通】；進(jìn)入小程序，依次選擇【調(diào)檔】 - 【起訴必備資料】；選好之后，點(diǎn)下一步，填寫地址、上傳資料；會有客服與你聯(lián)系，對接材料；同城最快當(dāng)天就可調(diào)檔成功并送達(dá)。律師函、起訴狀同樣可以通過以上途徑辦理。
- 在采取任何維權(quán)措施之前，要充分理解自己在合同中所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，這樣才能更有效地保障自身合法權(quán)益。
- 工商部門對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在霸王條款以及欺詐內(nèi)容等違法行為有權(quán)進(jìn)行處罰，消費(fèi)者可向工商行政部門進(jìn)行舉報(bào)，核查之后會對其進(jìn)行行政處罰。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/417815.html