| 分類 | 具體內(nèi)容 | 目標(biāo) | 培訓(xùn)對(duì)象 | 培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)方式 | 培訓(xùn)教師 | 培訓(xùn)教材 | 考核方式 | 效果評(píng)估方式 |
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| 新員工入職培訓(xùn) | 公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）、組織結(jié)構(gòu)圖、公司福利待遇（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）、績(jī)效管理制度、職位說明書和具體工作規(guī)范及技巧、內(nèi)部員工熟悉、儀態(tài)儀表服務(wù)要求 | 讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì) | 公司所有新進(jìn)員工及一月內(nèi)入職不合格的員工 | 新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2 - 3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)；入職員工較多采用公司集體培訓(xùn)，單個(gè)采用各團(tuán)隊(duì)經(jīng)理給予一對(duì)一培訓(xùn)；計(jì)劃前期12天內(nèi)快速培訓(xùn)，3個(gè)工作日進(jìn)入工作狀態(tài) | 脫崗培訓(xùn)采用集中授課形式；在崗培訓(xùn)采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式 | 行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工 | 公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例 | 書面考核（行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者，脫崗培訓(xùn)中使用）；應(yīng)用考核（通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用，由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同進(jìn)行） | 行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流，跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差 |
| 企業(yè)文化（企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍）、崗位職責(zé)（崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)）、公司管理制度（人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度）、公司禮儀（電話禮儀、職場(chǎng)禮儀） | 讓新員工了解公司文化、制度、禮儀，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感 | 新進(jìn)員工 | - | - | - | - | - | - | |
| 合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；公司管理制度（考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等）；公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介，主推的遠(yuǎn)程軟件使用，市場(chǎng)定位等；員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃；如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) | 提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、對(duì)企業(yè)的忠誠度，明確職業(yè)規(guī)劃，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) | - | - | - | - | - | - | - | |
| 讓新員工了解公司概況，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；讓新員工熟悉工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì) | 幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，掌握工作所需知識(shí)和技能 | 公司所有新進(jìn)員工 | 新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2 - 3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn) | 脫崗培訓(xùn)采用集中授課形式；在崗培訓(xùn)采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式 | 行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工 | 公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例 | 書面考核（行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者，脫崗培訓(xùn)中使用）；應(yīng)用考核（通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用，由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同進(jìn)行） | 行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流 | |
| 部門培訓(xùn) | 招商部：公司業(yè)務(wù)制度（工作流程、薪金、提成等）、基礎(chǔ)知識(shí)（目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用）、客戶心理把握（了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率）、市場(chǎng)分析（比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn)，著重了解本公司的軟件）、市場(chǎng)推廣的銷售技巧、客人問題（收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑）、素養(yǎng)培訓(xùn)（綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育） | 提升招商部員工業(yè)務(wù)能力、客戶心理把握能力、市場(chǎng)分析能力和銷售技巧，提高工作效率和職業(yè)素養(yǎng) | 招商部員工 | - | - | - | - | - | - |
| 培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)：公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)、如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師、如何做一個(gè)好的PPT、培訓(xùn)需求分析 | 提升培訓(xùn)部員工對(duì)企業(yè)文化和遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的了解，提高授課和制作PPT的能力，增強(qiáng)培訓(xùn)需求分析能力 | 培訓(xùn)部員工 | - | - | - | - | - | - | |
| 各部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：由部門負(fù)責(zé)人組織，主要內(nèi)容是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能 | 提高各部門員工的專業(yè)技能和解決實(shí)際問題的能力 | 各部門員工 | 每周一次 | 培訓(xùn)形式多樣 | 部門負(fù)責(zé)人 | - | - | - | |
| 三級(jí)教育培訓(xùn)體系 | 一級(jí)培訓(xùn)：集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大的方針、目標(biāo)、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工素質(zhì)、法律法規(guī)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新工藝等前瞻性教育和培訓(xùn)；二級(jí)培訓(xùn)：生產(chǎn)部、行政部、黨總支負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司文化教育、法律法規(guī)、專業(yè)規(guī)范、制度、生產(chǎn)管理、安全操作規(guī)程、機(jī)械設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；三級(jí)培訓(xùn)：各車間負(fù)責(zé)對(duì)所管理的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全規(guī)范、崗位工作流程、工藝技能、專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo) | 全面提升員工素質(zhì)和公司管理水平，保證公司可持續(xù)發(fā)展 | 一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為公司全體職工，重點(diǎn)為中層以上管理人員；二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為全體員工；三級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為各車間員工 | 一級(jí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)小時(shí)；二級(jí)培訓(xùn)每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)；三級(jí)培訓(xùn)每周培訓(xùn)一次，每次不少于一小時(shí) | - | 一級(jí)培訓(xùn)組織部門為行政部和黨總支；二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織為生產(chǎn)部長(zhǎng)，行政部、黨總支配合；三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為各車間主任，可邀請(qǐng)相關(guān)部長(zhǎng)參加指導(dǎo) | - | - | - |
| 企業(yè)管理崗位培訓(xùn) | 明確工作職責(zé)和能力要求、崗位職責(zé)和要求；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通能力（團(tuán)隊(duì)合作與溝通、學(xué)會(huì)妥善處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突、有效溝通是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵）；培養(yǎng)解決問題的能力與決策思維（通過實(shí)際案例培養(yǎng)解決問題的能力、培養(yǎng)快速準(zhǔn)確的問題解決能力、制定解決方案、培養(yǎng)決策者的思考方式和邏輯）；實(shí)戰(zhàn)演練（模擬場(chǎng)景演練和真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐、角色扮演訓(xùn)練） | 提升員工專業(yè)能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)未來管理人才，提高領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、問題解決能力等 | 企業(yè)管理崗位員工 | - | 公司內(nèi)部專家講解相關(guān)課程（內(nèi)部講師授課）；與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作提供專業(yè)課程（外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作）；通過線上平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)與考核（線上學(xué)習(xí)平臺(tái)輔助） | - | - | - | - |
| 公司培訓(xùn)部日常培訓(xùn) | 每天早晨例會(huì)：會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱；歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣，進(jìn)入會(huì)議主題；廣州總部?jī)?nèi)部員工在會(huì)議室先開晨會(huì)，讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo)；使用公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國其他的部門一起來開個(gè)視頻會(huì)議，大家每個(gè)人報(bào)到問候，匯報(bào)工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵(lì) | 提升員工士氣，明確工作目標(biāo)，促進(jìn)部門間溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 全體員工 | 每天早晨 | 晨會(huì)、視頻會(huì)議 | - | - | - | - |
| 大型培訓(xùn)課程 | 公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀 | 提升員工公關(guān)禮儀素養(yǎng)，塑造企業(yè)良好形象 | 全體員工 | - | - | - | - | - | - |
| 訂單管理和執(zhí)行培訓(xùn) | 合同簽訂：業(yè)務(wù)部在和客戶簽訂合同前，應(yīng)了解相關(guān)的物料采購周期，避免交貨期短造成采購周期長(zhǎng)占用生產(chǎn)時(shí)間；了解目前的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，避免生產(chǎn)周期不能滿足客戶要求；物料采購：采購接到業(yè)務(wù)訂單后制定物料采購計(jì)劃，確保物料采購周期在計(jì)劃控制時(shí)間內(nèi)，物料質(zhì)量符合客戶訂單要求，采購期間采購員要及時(shí)跟蹤、業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)了解，如采購周期超過預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間，采購人員應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)員說明情況；物料入庫：倉管員應(yīng)將物料入庫情況及時(shí)告知生產(chǎn)部，異常情況告知業(yè)務(wù)員 | 改善生產(chǎn)部訂單積壓情況，使業(yè)務(wù)部從接單到下單給生產(chǎn)部的中間環(huán)節(jié)合理化和科學(xué)化，確保訂單順利執(zhí)行 | 業(yè)務(wù)部、采購部、倉管員、生產(chǎn)部相關(guān)人員 | 4月15日前初見成效，20日后依次執(zhí)行 | - | - | - | - | - |
術(shù)語解釋：
- 脫崗培訓(xùn)：指員工離開工作崗位，集中時(shí)間和精力進(jìn)行專門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
- 在崗培訓(xùn)：指員工在正常工作過程中，通過日常工作指導(dǎo)、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。
- 績(jī)效考核：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來的諸多效果做出價(jià)值判斷的過程。
- 公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。
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