| 類別 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 溝通基礎(chǔ) | 定義：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情通暢 |
| 類型：按方式分為口頭、書面、非語言溝通等；按內(nèi)容分為信息、情感、意見溝通等 | |
| 有效溝通標(biāo)準(zhǔn)：清晰、準(zhǔn)確、完整、及時、有回應(yīng) | |
| 有效溝通原則：目標(biāo)明確、尊重他人、理解對方、避免沖突、及時反饋 | |
| 在企業(yè)管理中的作用：激勵員工，提高工作積極性和創(chuàng)造力，增強企業(yè)凝聚力；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系，確保工作順利進行；是企業(yè)決策基礎(chǔ)，提高決策科學(xué)性和可行性 | |
| 溝通漏斗：心里想的100%，嘴上說的80%，別人聽到的60%，別人聽懂的40%，別人行動的20% | |
| 原理圖：甲方編碼，通過溝通渠道，乙方解碼，存在人際溝通和管理溝通兩類，管理溝通關(guān)注有效性和目的性 | |
| 障礙分析：地位、性格、時間壓力、環(huán)境的影響 | |
| 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：傾聽、表達、反饋，實現(xiàn)雙向信息交流閉環(huán) | |
| 傾聽技巧：不亂插話、集中精神、緩情緒、專注目光接觸、恰當(dāng)提問題、忘我交流 | |
| 表達方法：真誠實在、分析利弊、適當(dāng)恭維 | |
| 溝通能力提升 | 定義：管理者必備核心技能，涉及有效傳達信息、理解他人需求和建立良好人際關(guān)系 |
| 目的：激勵員工、解決問題、促進團隊合作、實現(xiàn)組織目標(biāo) | |
| 障礙：語言障礙、文化差異、信息傳遞不清等 | |
| 技巧：傾聽技巧（學(xué)會傾聽并理解他人觀點和需求）；表達技巧（清晰、簡潔表達意見）；非語言溝通（注意肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)）；溝通工具使用（靈活運用電子郵件、會議、演講等） | |
| 溝通環(huán)境營造 | 開放溝通氛圍：創(chuàng)造開放、包容環(huán)境，鼓勵員工積極參與和分享意見 |
| 有效溝通渠道：提供多種渠道，如面對面會議、在線討論等 | |
| 反饋機制：建立反饋機制，讓員工意見和問題得到關(guān)注和解決 | |
| 溝通培訓(xùn)：為員工提供溝通培訓(xùn)，提升溝通技巧和意識 | |
| 溝通策略 | 明確目標(biāo)和信息：溝通前明確目標(biāo)和傳達信息，準(zhǔn)確表達意圖 |
| 簡潔明了語言：使用簡潔語言，避免專業(yè)或復(fù)雜術(shù)語 | |
| 積極傾聽：積極傾聽并回應(yīng)他人觀點和反饋，表達尊重和關(guān)心 | |
| 解決沖突：學(xué)會處理和解決沖突分歧，避免情緒化回應(yīng)，尋求共識和解決方案 | |
| 跨文化溝通 | 了解文化差異：學(xué)習(xí)不同文化差異，避免誤解和沖突 |
| 靈活應(yīng)對：尊重和包容對方文化習(xí)慣和觀念 | |
| 多元化溝通方式：對不同文化員工采用適當(dāng)溝通方式 | |
| 提供培訓(xùn)和支持：為管理者提供跨文化溝通培訓(xùn)和支持 | |
| 團隊溝通 | 建立良好團隊氛圍：建立相互信任、開放和合作的團隊氛圍 |
| 明確溝通目標(biāo)：明確團隊溝通目標(biāo)和傳達信息，協(xié)調(diào)合作 | |
| 有效會議管理：管理好團隊會議，確保效率和成果 | |
| 促進團隊合作：通過溝通促進團隊成員合作協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)造力和凝聚力 | |
| 溝通技巧培訓(xùn)與評估 | 培訓(xùn)課程：提供針對溝通技巧的培訓(xùn)課程 |
| 模擬演練：進行模擬演練和角色扮演 | |
| 反饋和評估：提供反饋和評估機制，了解溝通效果和改進空間 | |
| 持續(xù)學(xué)習(xí)：溝通技巧學(xué)習(xí)是持續(xù)過程，不斷學(xué)習(xí)提升 | |
| 培訓(xùn)相關(guān) | 目標(biāo)：提升管理技能、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、增強創(chuàng)新意識、提升領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 內(nèi)容：溝通與協(xié)作技巧、管理理論、項目管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新思維與方法論 | |
| 方式與安排：線上、線下、混合式、實踐培訓(xùn)；合理安排培訓(xùn)周期、地點、時間和內(nèi)容 | |
| 培訓(xùn)效果評估 | 評估標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)目標(biāo)達成度、學(xué)員參與度、知識技能掌握程度、培訓(xùn)反饋 |
| 評估方法：問卷調(diào)查、考試考核、觀察法、反饋意見收集 | |
| 評估結(jié)果反饋：及時反饋給學(xué)員和管理人員，提供針對性建議 | |
| 總結(jié)與改進：總結(jié)優(yōu)缺點，結(jié)合激勵與約束機制 | |
| 案例分析與實踐 | 成功案例：市場推廣創(chuàng)新策略、重視員工培訓(xùn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程 |
| 失敗案例：忽視市場需求、缺乏溝通協(xié)作機制、財務(wù)管理漏洞；實踐操作與模擬，提高實際操作和應(yīng)變決策能力 | |
| 選人相關(guān) | 企業(yè)選才現(xiàn)狀：增加新員工成本上升，招聘失誤有人才流失風(fēng)險；不同規(guī)模企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不同 |
| 選人關(guān)注點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)環(huán)境和地位、地域經(jīng)濟和人文環(huán)境、人才市場供應(yīng)現(xiàn)狀相匹配 | |
| 團隊溝通管理 | 內(nèi)容：如何有效對領(lǐng)導(dǎo)者和部屬溝通，避開溝通地雷區(qū) |
| 活動反思：包括對活動狀況、努力、默契、角色等方面的思考及應(yīng)用 | |
| 團隊激勵與共識 | 激發(fā)部屬關(guān)鍵因子，與團隊達成共識及運作；老虎型員工激勵方式（少干預(yù)、多給權(quán)利、挑戰(zhàn)性工作等） |
| 主講人信息 | 吳大有，來自臺灣，有豐富企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有多個專業(yè)認(rèn)證和講師身份 |
備注：
- 文中提到的“老虎型”“綿羊型”“孔雀型”“貓頭鷹型”是對不同性格類型人的一種形象化表述，在溝通中需根據(jù)不同類型人的特點采取相應(yīng)溝通策略。
- 不同規(guī)模企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不同，大公司如案例中傾向勇敢和有將才且有野心的人才，小公司普遍看重忠誠敬業(yè)的人才。
- 溝通漏斗形象地說明了信息在傳遞過程中的損耗情況，提醒管理者在溝通時要注意信息的準(zhǔn)確傳達和反饋。
術(shù)語解釋：
- 人際溝通：為分享彼此感情、消除誤會、增進了解而進行的信息交流。
- 管理溝通：為完成組織目標(biāo)，喚起對方行動，將訊息傳遞給目標(biāo)人群的信息交流。
- 正面反饋：使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。
- 反面反饋：使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/417591.html