| 培訓(xùn)主體 | 培訓(xùn)目標(biāo) | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)方式 | 培訓(xùn)效果 | 相關(guān)支持平臺 |
|---|---|---|---|---|---|
| 全體員工 | 提高員工專業(yè)技能和素質(zhì)；提升員工滿意度；提升公司業(yè)績；培養(yǎng)員工企業(yè)文化認(rèn)同感；提升整體服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度 | 產(chǎn)品知識培訓(xùn)（了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握水果品種、產(chǎn)地、口感、營養(yǎng)價(jià)值等，學(xué)習(xí)水果挑選、陳列和保鮮）；銷售技能培訓(xùn)（學(xué)習(xí)與客戶溝通交流，提高銷售技能）；團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)（學(xué)習(xí)與同事合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力）；管理技能培訓(xùn)（管理層學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目）；服務(wù)禮儀與專業(yè)技能培訓(xùn)（學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、銷售技巧和溝通技巧）；產(chǎn)品質(zhì)量與安全培訓(xùn)（學(xué)習(xí)食品安全知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理） | 線上培訓(xùn)（通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或公開在線課程平臺提供課程）；線下培訓(xùn)（定期舉辦線下課程，員工與講師面對面交流學(xué)習(xí)）；師徒制度（高級員工擔(dān)任新員工導(dǎo)師，一對一指導(dǎo)培訓(xùn)） | 員工技能和素質(zhì)大幅提升；員工滿意度提高；公司業(yè)績提升；市場份額和品牌價(jià)值提高 | 云學(xué)堂企業(yè)培訓(xùn)平臺（創(chuàng)建企業(yè)文化課程；AI教練功能提供個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑；學(xué)習(xí)社區(qū)功能供員工交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；線上學(xué)習(xí)計(jì)劃功能制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃） |
| 新員工 | 使新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)技能；培養(yǎng)新員工崗位技能和知識，使其適應(yīng)公司文化和工作環(huán)境；提高新員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量；增強(qiáng)新員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力 | 企業(yè)文化和價(jià)值觀灌輸（了解企業(yè)發(fā)展歷程、核心價(jià)值觀、未來發(fā)展方向、使命、愿景、品牌理念等）；崗位技能培訓(xùn)（水果知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、庫存管理、物流協(xié)調(diào)、健康與安全規(guī)范、財(cái)務(wù)管理、成本控制、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、售后支持、技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新思維等）；服務(wù)意識培養(yǎng)（理解服務(wù)重要性，掌握服務(wù)技巧）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識）；職業(yè)發(fā)展與晉升培訓(xùn)（了解公司職業(yè)發(fā)展通道、晉升標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)機(jī)會） | 集中培訓(xùn)（參加公司內(nèi)部集中培訓(xùn)，由專業(yè)講師授課并進(jìn)行實(shí)際操作演練）；在線學(xué)習(xí)（利用在線學(xué)習(xí)平臺自主學(xué)習(xí)）；導(dǎo)師制度（安排導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)）；實(shí)戰(zhàn)演練（參與實(shí)際工作場景演練） | 新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自身價(jià)值；為公司持續(xù)發(fā)展和成功打下基礎(chǔ) | 云學(xué)堂企業(yè)培訓(xùn)平臺（具有考試功能、知識庫、微課、視頻、直播等功能，滿足不同培訓(xùn)需求） |
| 店長助理 | 提高店長助理管理能力和專業(yè)知識，使其勝任各項(xiàng)工作任務(wù)，提升店鋪整體運(yùn)營水平 | 公司文化和價(jià)值觀培訓(xùn)（介紹企業(yè)文化、品牌定位、發(fā)展歷程，傳達(dá)核心價(jià)值觀和服務(wù)理念，培養(yǎng)忠誠度和歸屬感）；產(chǎn)品知識培訓(xùn)（熟悉水果產(chǎn)地、品種、特點(diǎn)、季節(jié)性，掌握儲存、處理和加工方法，學(xué)習(xí)市場行情和銷售技巧）；服務(wù)技能培訓(xùn)（學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)購和產(chǎn)品推薦方法，掌握禮儀和溝通技巧，培養(yǎng)處理客戶投訴和解決問題的能力）；店內(nèi)管理培訓(xùn)（熟悉店內(nèi)管理制度和規(guī)章制度，掌握庫存管理和訂單管理方法，學(xué)習(xí)員工調(diào)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧）；銷售管理培訓(xùn)（學(xué)習(xí)銷售數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控方法，掌握促銷活動策劃和執(zhí)行技巧） | - | - | - |
| 企業(yè)信息化管理 | 借助信息化手段加強(qiáng)企業(yè)管理，突破水果專賣連鎖經(jīng)營困局，打造現(xiàn)代化信息平臺 | 企業(yè)系統(tǒng)管理（部門設(shè)置、人員設(shè)置、權(quán)限管理、安全日志設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)初始參數(shù)設(shè)置及定義）；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（完成企業(yè)公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義和全局權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一和共享，提供查詢功能）；庫存管理（對企業(yè)內(nèi)部各地區(qū)倉庫管理，包括倉庫定義、初期數(shù)據(jù)管理、出入庫管理、調(diào)撥和盤點(diǎn)管理、報(bào)廢管理等）；配送管理（全過程跟蹤配送訂單，加強(qiáng)企業(yè)與各機(jī)構(gòu)信息傳遞）；門店管理（銷售終端用戶錄入配送申請訂單，支持網(wǎng)上盤點(diǎn)及門店訂單離線錄入）；采購管理（處理采購計(jì)劃、請購單、采購訂單、賬務(wù)處理，動態(tài)掌握采購情況，保證到貨及時(shí)準(zhǔn)確，壓縮采購提前期，避免庫存積壓） | - | 為國內(nèi)水果經(jīng)營開辟新路 | XXX基于B/S架構(gòu)的“商業(yè)連鎖供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)” |
術(shù)語解釋：
- AI教練功能：云學(xué)堂平臺的一項(xiàng)功能，可通過智能分析員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握情況，為員工推薦最合適的學(xué)習(xí)資源，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。
- B/S架構(gòu)：即瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)，是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的體系結(jié)構(gòu)，用戶通過瀏覽器訪問服務(wù)器上的應(yīng)用程序，無需在本地安裝客戶端軟件。
備注：
- 百果園在不同培訓(xùn)場景中均注重員工多方面能力的培養(yǎng)，且通過多樣化的培訓(xùn)方式和借助專業(yè)平臺來提高培訓(xùn)效果。
- 信息化管理方面的各個(gè)模塊相互協(xié)作，共同構(gòu)成百果園現(xiàn)代化的信息平臺，以提升企業(yè)整體管理效率和競爭力。
- 對于新員工培訓(xùn)，通過多種方式和豐富的內(nèi)容，旨在讓新員工全面了解公司并快速適應(yīng)工作崗位，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/417339.html