一、電銷人員的入職前培訓流程概覽
在精英電話銷售實練營中，我們?yōu)殡婁N人員提供了一系列精心設計的培訓流程。這套流程致力于讓每一位新晉電銷人員都能快速融入行業(yè)，提升專業(yè)能力。下面是我們的培訓流程及其核心要點：
讓新員工熟練掌握電話營銷流程和電話銷售的基本原則。我們希望通過深入解析這些基本原則，幫助新員工在后續(xù)工作中迅速把握工作要領。接下來，我們會深入解析電話營銷過程中的溝通技巧。在此基礎上，讓新員工了解如何有效地說服客戶并最終達成交易。這些是我們提供的實操技能培訓內(nèi)容的基礎，能夠幫助他們做好應對電話銷售中遇到的各類問題的準備。我們也強調(diào)電話銷售的核心是建立與客戶的信任關系，因此我們會專門開設課程講解如何與客戶建立親和力與信賴感。每天的學習都是實踐電話營銷的開始，逐步增強對電銷工作的理解和實操能力。
二講、電話銷售人員的自我提升篇
在這一階段，我們將重點探討電話銷售人員在溝通技能、專業(yè)素養(yǎng)方面的提升與成長路徑。明確自己的成長方向和目標。通過與電話營銷目標的確立、撥打電話前的目的設立等方式幫助電銷人員不斷提升自己，逐步實現(xiàn)成長與提升。并助力其解決工作中可能遇到的各類問題與挑戰(zhàn)。我們還將通過實戰(zhàn)演練、案例分析等方式，幫助學員在實際操作中提升技能水平。在此過程中，我們特別強調(diào)團隊合作的重要性，鼓勵學員之間互相學習、共同進步。我們的目標是幫助學員在工作中實現(xiàn)自我價值的為公司創(chuàng)造更大的價值。
三講、電話銷售實練營的技巧
6. 經(jīng)過嚴格的培訓后，受訓人員還需參加平安公司內(nèi)部制定的“從業(yè)手則”考試以及國家保監(jiān)委的“展業(yè)證書”考試。
7. 通過這些考試后，還需經(jīng)歷一場特別的通關會。這場通關會模擬客戶溝通場景，考生需自行選擇角色與主考官互動。只有通過這些考核的新人，才能獲得開展保險業(yè)務的資格。
8. 對于想要加入平安保險的新人而言，并非輕易可以從事保險業(yè)務，必須通過一系列嚴格的考核。一位不愿透露姓名的平安員工表示，若非國家下達的再就業(yè)指標，平安保險的入門門檻會更高。
9. 誠信是保險公司生存的根本，品質(zhì)管理在平安保險的培訓中尤為重要。盡管平安保險的考核指標非常嚴格，但絕不允許員工為達到業(yè)務目標而不擇手段。一旦發(fā)生此類情況，平安將采取嚴厲措施。
10. 在平安公司，一位陳姓培訓講師向記者講述了一個真實的案例。
11. 有一位年輕業(yè)務員，在平安表現(xiàn)一直優(yōu)秀，業(yè)績突出，原本公司打算提拔他，卻發(fā)生了一件事導致他被平安除名。
12. 事情是這樣的，這位業(yè)務員的女朋友因工作不順心而辭職，她是愛慕虛榮的女孩，想購買首飾卻沒錢。這時，業(yè)務員收了三個人的續(xù)期保費，卻沒有按時交回公司。按照規(guī)定，收到保費后需在24小時內(nèi)交回，但這位業(yè)務員利用保險的寬限期鉆了空子，在這期間私自挪用了保費。
13. 不幸的是，其中一個客戶在此期間發(fā)生事故并報案理賠。公司查出該客戶未交保費，客戶感到驚訝并調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是這位業(yè)務員私自挪用所致。憤怒之下，客戶起訴了這位業(yè)務員。平安公司立即開除該業(yè)務員，并將其上報至保監(jiān)委的“黑名單”，意味著他永遠無法再從事保險行業(yè)。
14. 為了確保業(yè)務員從一開始就具備這種意識，品質(zhì)培訓至關重要。陳講師表示，品質(zhì)教育是平安人員所有課程中最重要的一課，而培養(yǎng)從業(yè)人員的責任感是重中之重。
15. 他用了一個比喻來說明培養(yǎng)強烈責任感對公司的重要性：要獲得優(yōu)質(zhì)的培訓質(zhì)量，首先需要有高素質(zhì)的培訓隊伍。
16. 平安的培訓講師主要分為三類：從優(yōu)秀業(yè)務員中成長起來并具備溝通和培訓能力的講師；學習保險專業(yè)的大學生，他們主要講解理論方面的知識；以及從世界各地聘請的職業(yè)講師。
17. 徐女士是平安公司一名從業(yè)務員成長起來的兼職講師。她介紹，即使在平安從事兼職講師也需要經(jīng)過嚴格的考核制度。必須擁有至少一年的保險業(yè)務經(jīng)歷；必須具備至少大專學歷。通過層層選拔和培訓后，才能成為一名合格的兼職講師。
18. 徐女士雖然加入平安時間不長，但由于業(yè)績良好和之前從事的政治思想教育工作經(jīng)驗，通過自身努力層層晉升，最終成為了一名兼職講師。她表示，更希望將自己的經(jīng)驗和教訓與更多人分享，而并非只在乎講課費用。
19. 據(jù)了解，平安內(nèi)部的兼職講師大多數(shù)并非為了獲取報酬而努力獲取資格，而是希望通過自己的傳播讓更多的同事業(yè)績更好。這種“大家好才是真的好”的思想在平安內(nèi)部廣泛存在。這些兼職講師都是自愿的，為了共同的事業(yè)而努力。看到這樣的情景，也不難理解為什么平安在中國保險業(yè)界享有如此高的聲望。
20. 在電話銷售的培訓技巧方面，首先要克服對電話開發(fā)的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢跨出第一步。保持愉快的心情才能有足夠的親和力。適當?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感。同時需注意電話開發(fā)的時間及行業(yè)特點，如何開口說第一句話也至關重要。順利通過第一關后應完成一份完整的卡。
以上便是關于平安保險的相關介紹及電話銷售的培訓技巧概述。
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