| 類別 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 流程定義 | 流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)組成，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并增加價(jià)值的過(guò)程。企業(yè)流程以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。流程是個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”，一個(gè)流程的輸出可能是另一個(gè)流程的輸入，大流程會(huì)嵌套子流程。企業(yè)流程按功能分為業(yè)務(wù)流程與管理流程，可形成一級(jí)（價(jià)值鏈環(huán)節(jié)）、二級(jí)（業(yè)務(wù)模塊）、三/四級(jí)（具體活動(dòng)）流程體系，只有例行過(guò)程才是流程，企業(yè)90%以上活動(dòng)是例行過(guò)程，流程管理是重心。 |
| 流程梳理及意義 | 流程描述是將隱藏在職能背后的流程顯現(xiàn)出來(lái)，用統(tǒng)一規(guī)范語(yǔ)言描述，形成顯性知識(shí)傳遞，使書(shū)面流程規(guī)范化、可執(zhí)行、可積累、可改進(jìn)。做事情的人要知道做事原因、價(jià)值目的、起點(diǎn)終點(diǎn)、可提供的服務(wù)；管理者和操作者要知道流程相互關(guān)系、關(guān)鍵控制點(diǎn)、責(zé)權(quán)利、流程順序，還需明確關(guān)鍵點(diǎn)做法、應(yīng)達(dá)到的程度、可同時(shí)做的事、先后順序及需審批的事。 |
| 流程圖制作 | 企業(yè)管理流程圖是根據(jù)企業(yè)管理流程梳理并直觀呈現(xiàn)的圖示，便于業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，梳理業(yè)務(wù)流程關(guān)系，規(guī)范管理成員責(zé)任情況。常見(jiàn)作用是將業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理效率，梳理業(yè)務(wù)流程及崗位信息傳遞關(guān)系?？衫醚附萘鞒虉D工具繪制，如員工培訓(xùn)管理流程圖模板，簡(jiǎn)單幾步即可梳理相關(guān)管理流程。 |
| 培訓(xùn)相關(guān) |
培訓(xùn)項(xiàng)目管理：各培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保存資料，事業(yè)部人力資源科不定期抽查培訓(xùn)項(xiàng)目操作規(guī)范化，對(duì)未按流程運(yùn)作的項(xiàng)目及負(fù)責(zé)人有追查權(quán)和懲罰權(quán)。 財(cái)務(wù)高管培訓(xùn)課程：課程名稱為【新環(huán)境下財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理實(shí)操課程】，適合總經(jīng)理、董事會(huì)成員等企業(yè)高管以及財(cái)務(wù)稅務(wù)總監(jiān)等財(cái)務(wù)稅務(wù)管理人員。授課地點(diǎn)在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)光華校區(qū)，每月集中一個(gè)周末上課，學(xué)制8個(gè)月。課程收益包括培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、運(yùn)籌能力、財(cái)務(wù)分析、增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)。四川中太經(jīng)濟(jì)管理研究院前身為2007年成立的西南財(cái)大經(jīng)濟(jì)華商培訓(xùn)中心，2015年1月經(jīng)批準(zhǔn)成立，定位是財(cái)大經(jīng)濟(jì)學(xué)院相關(guān)職能的延伸，有明確的院訓(xùn)、使命和愿景。 公司管理培訓(xùn)流程：包括確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)效果，可讓員工了解和運(yùn)用公司管理理念、文化和制度，提高業(yè)務(wù)技能和責(zé)任意識(shí)，是長(zhǎng)期過(guò)程且需不斷評(píng)估改進(jìn)。 培訓(xùn)制度及需求分析：制定培訓(xùn)制度的依據(jù)是控制費(fèi)用思想，內(nèi)容包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度等。培訓(xùn)需求調(diào)查運(yùn)用績(jī)效分析、工作任務(wù)和能力分析方法，對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象（領(lǐng)導(dǎo)、中干、一般員工）采取不同培訓(xùn)方法和內(nèi)容，考慮培訓(xùn)需求的層次、對(duì)象、階段分析。政工科或人力資源開(kāi)發(fā)部根據(jù)各部門(mén)年度培訓(xùn)需求制定全年培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，臨時(shí)增加計(jì)劃需審批并做需求調(diào)查記錄。建立員工培訓(xùn)檔案，通過(guò)績(jī)效考評(píng)API或KPI設(shè)置跟蹤。 |
| 流程優(yōu)化案例 | 以飯館配菜、炒菜流程為例，有魚(yú)香肉絲、麻婆豆腐、水煮魚(yú)、紅燒肉等菜品，給出了配菜時(shí)間和炒菜時(shí)間，通過(guò)優(yōu)化流程可使時(shí)間最短為17分鐘。業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程使增值內(nèi)容*化，非增值內(nèi)容最小化，獲得績(jī)效改進(jìn)；流程優(yōu)化是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉無(wú)價(jià)值活動(dòng)和不必要傳遞，使流程更通暢。 |
術(shù)語(yǔ)解釋：
- 業(yè)務(wù)流程：企業(yè)為滿足客戶需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)組合，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。
- 管理流程：對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和協(xié)調(diào)的流程，保障企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)。
- 流程梳理：將企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的流程進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)范，使其清晰可見(jiàn)。
- 流程優(yōu)化：對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改進(jìn)和完善，提高流程效率和效益。
- 業(yè)務(wù)流程重組：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的顯著提升。
- 績(jī)效分析方法：通過(guò)對(duì)員工績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，找出績(jī)效差距，確定培訓(xùn)需求。
- 工作任務(wù)和能力分析方法：分析工作任務(wù)所需的能力，與員工現(xiàn)有能力對(duì)比，確定培訓(xùn)內(nèi)容。
- 績(jī)效考評(píng)API：通過(guò)設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估的一種方式。
- 績(jī)效考評(píng)KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，用于衡量員工工作績(jī)效的重要指標(biāo)。
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