| 管理要點(diǎn) | 具體內(nèi)容 | 實(shí)施方法 | 意義與作用 | 相關(guān)案例或啟示 |
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| 以顧客與市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn) | 組織依存于顧客與市場(chǎng)，需理解顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，滿足并超越顧客期望，培育忠誠(chéng)顧客；視顧客抱怨為改進(jìn)機(jī)會(huì)，傳遞市場(chǎng)壓力到各部門和員工；樹立內(nèi)部顧客意識(shí)，以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量?jī)?yōu)先于成本，不侵害顧客利益 | 迅速高效為前線服務(wù)，快速熱情處理失誤或投訴；樹立內(nèi)部顧客意識(shí)，下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)視為顧客 | 有助于企業(yè)獲得顧客認(rèn)可，培育忠誠(chéng)顧客，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 | - |
| 發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 | 現(xiàn)代組織中以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力作用更重要，領(lǐng)導(dǎo)力是讓他人自愿執(zhí)行意志或獲得追隨者的能力；包括指引方向、知人善任等八種領(lǐng)導(dǎo)力行為；慎用職位權(quán)力 | 慎用職位權(quán)力，通過影響力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力；在現(xiàn)實(shí)工作中踐行八種領(lǐng)導(dǎo)力行為 | 提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，促進(jìn)組織發(fā)展 | - |
| 管理重在執(zhí)行 | 管理目的是得到期望結(jié)果，執(zhí)行是關(guān)鍵環(huán)節(jié)；需民主討論、集中決策并堅(jiān)決執(zhí)行；運(yùn)用80/20原則；執(zhí)行力由有影響力的主管、良好溝通文化氛圍、及時(shí)合理決策、獎(jiǎng)罰分明機(jī)制構(gòu)成；持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)；遵循找問題管理法、三現(xiàn)原則、數(shù)象理原則等 | 民主討論后集中果斷決策，決策后無(wú)借口執(zhí)行；聚焦關(guān)鍵事項(xiàng)；建立良好的溝通文化和激勵(lì)監(jiān)控機(jī)制；持續(xù)進(jìn)行PDCA循環(huán)；深入現(xiàn)場(chǎng)解決問題 | 確保企業(yè)決策得以有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) | - |
| 關(guān)注細(xì)節(jié) | 執(zhí)行重在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)領(lǐng)先是企業(yè)生存、中高檔和戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵；追求每一處細(xì)節(jié)比對(duì)手好，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)，先關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值或提升品牌的細(xì)節(jié)，系統(tǒng)思考不遺漏重要細(xì)節(jié) | 對(duì)細(xì)節(jié)近乎苛刻追求，每天改進(jìn)一個(gè)細(xì)節(jié) | 使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 | - |
| 管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點(diǎn) | 合理的管理易被中國(guó)人接受，管理決策要找到平衡點(diǎn)；需處理好嚴(yán)與愛、監(jiān)控與信任等多組看似矛盾關(guān)系，非平均主義 | 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和不同階段，權(quán)衡各方面關(guān)系，找到最合理的平衡點(diǎn) | 使企業(yè)管理更加科學(xué)合理，適應(yīng)不同情況和變化 | - |
| 用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理 | 原則比制度有更大自由度，更合乎人性和高效，有明確方向和一定約束 | 在領(lǐng)導(dǎo)和管理過程中，依據(jù)原則進(jìn)行決策和行動(dòng) | 提高管理的靈活性和效率，同時(shí)保證管理的方向和約束 | - |
| 企業(yè)管理定義與要點(diǎn) | 管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，達(dá)成組織目標(biāo)的過程，需有市場(chǎng)觀察眼光；需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系 | 制定完善的計(jì)劃、組織架構(gòu)、控制機(jī)制等，建立整體系統(tǒng)體系 | 為企業(yè)管理提供清晰的框架和方向，促進(jìn)企業(yè)有序發(fā)展 | - |
| 企業(yè)管理寓言故事啟示 | 扁鵲醫(yī)術(shù)故事表明事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治 | 企業(yè)家要有防患未然的敏銳洞察力，化解經(jīng)營(yíng)潛在風(fēng)險(xiǎn) | 提醒企業(yè)管理者重視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，避免重大損失 | 扁鵲答魏文王關(guān)于兄弟三人醫(yī)術(shù)問題，長(zhǎng)兄治未病名氣小，中兄治初病名氣及鄉(xiāng)里，扁鵲治重病名氣響遍全國(guó) |
| 企業(yè)管理的文化及文化建設(shè) | 企業(yè)管理文化是企業(yè)長(zhǎng)期形成的管理思想、方式、理論、群體意識(shí)及相應(yīng)思維和行為規(guī)范總和，核心是培育企業(yè)價(jià)值觀、精神和經(jīng)營(yíng)理念，提高職工思想道德風(fēng)貌；文化建設(shè)可優(yōu)化人文素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益 | 從實(shí)際出發(fā)制定文化建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃和步驟，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新 | 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 | - |
| 企業(yè)管理培訓(xùn) | 定義：為提高管理者能力和水平，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的培訓(xùn)活動(dòng)；意義：幫助管理者了解理論方法，提高解決問題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；目標(biāo)：提高領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理、人際關(guān)系、目標(biāo)設(shè)定和執(zhí)行能力；內(nèi)容：管理理論與方法、案例分析、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理、溝通談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力培養(yǎng)；方法：培訓(xùn)課堂教學(xué)、案例分析、角色扮演、實(shí)地考察；形式：培訓(xùn)班、培訓(xùn)講座、線上培訓(xùn)；成效評(píng)估：培訓(xùn)前需求分析和目標(biāo)設(shè)定 | 根據(jù)企業(yè)需求和管理者情況選擇合適的培訓(xùn)方法和形式，進(jìn)行培訓(xùn)并評(píng)估成效 | 提升企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)和能力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 | - |
| 企業(yè)的定義與特點(diǎn) | 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)盈利；具有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，通過組織、協(xié)調(diào)等手段優(yōu)化資源配置 | 明確企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，合理配置資源 | 使企業(yè)在市場(chǎng)中明確自身定位，有效運(yùn)營(yíng) | - |
| 企業(yè)管理的重要性 | 優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低成本；增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；保障員工權(quán)益，提高工作積極性和滿意度 | 實(shí)施科學(xué)的管理方法和策略 | 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力 | - |
| 企業(yè)管理的發(fā)展歷程 | 古典管理理論以泰勒、法約爾等為代表，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理、組織結(jié)構(gòu)與分工合作；人際關(guān)系理論以梅奧為代表，強(qiáng)調(diào)員工參與、團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系重要性；現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、變革和適應(yīng)性，關(guān)注戰(zhàn)略、組織文化和人力資源管理等方面 | 根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和需求，借鑒不同階段的管理理論 | 為企業(yè)管理提供不同階段的理論支持，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化 | - |
| 企業(yè)管理的基本原則 | 戰(zhàn)略管理：包括戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實(shí)施、評(píng)估與調(diào)整；人力資源管理：培訓(xùn)與發(fā)展、招聘與選拔、績(jī)效管理；財(cái)務(wù)規(guī)劃：制定預(yù)算和計(jì)劃，控制成本 | 制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行有效的人力資源和財(cái)務(wù)管理 | 保障企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，優(yōu)化人力資源和財(cái)務(wù)狀況 | - |
| 企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 | 公司發(fā)展需解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，具體包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)破除因循守舊思維，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)辦法管理經(jīng)濟(jì)；克服習(xí)慣用舊管理思路處理問題，學(xué)習(xí)公司法；克服小生產(chǎn)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展緊迫感；摒棄怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)處世哲學(xué) | 從思想和行動(dòng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，落實(shí)到企業(yè)管理實(shí)踐中 | 使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展 | - |
| 組織行為學(xué)學(xué)習(xí) | 《組織行為學(xué)》以組織系統(tǒng)及其群體、個(gè)體心理與行為規(guī)律為研究對(duì)象，對(duì)管理者加強(qiáng)以人為中心管理有幫助，如調(diào)動(dòng)積極性、知人善任、改善人際關(guān)系等；領(lǐng)導(dǎo)階層言行對(duì)下屬和團(tuán)體影響不可忽視 | 學(xué)習(xí)組織行為學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用到管理實(shí)踐中 | 提高管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)組織發(fā)展 | 某廠青年工人因領(lǐng)導(dǎo)影響產(chǎn)生不同工作狀態(tài)的事例 |
術(shù)語(yǔ)解釋： - **PDCA循環(huán)**：也稱為戴明環(huán)，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段，是一種持續(xù)改進(jìn)的管理方法。 - **80/20原則**：又稱帕累托法則，指在很多情況下，80%的結(jié)果是由20%的因素所決定的，企業(yè)管理中可將主要資源投入到關(guān)鍵的20%事項(xiàng)上。 - **三現(xiàn)原則**：管理者應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象，以準(zhǔn)確了解問題和解決問題。 - **數(shù)象理原則**：數(shù)即數(shù)據(jù)報(bào)表，象即現(xiàn)象，理即推理分析，管理者依據(jù)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行推理分析判斷問題根源。
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