1. 我有幸通過我的高中同學兼大學校友介紹，結識了永達理，并進一步接觸了賴總監(jiān)。他的引導下，我有幸參加了跟著阿里鐵軍學銷售的課程以及美靜老師的課程，對此我深感感激。
2. 早起趕往永達理的東莞營業(yè)部的大巴車旅程，因我心中的學習欲望而變得值得。在前往深圳的大巴車上，與永達理同仁的交流讓我對歷史和中國傳統(tǒng)文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，我深感這里有很多志同道合的朋友。
3. 到達南山營業(yè)部后，賴總監(jiān)的招待讓我們享用了豐盛的早餐。早餐價格與我在東莞所熟悉的價格相差無幾，讓我感到非常舒適。課程由趙公元老師，亦稱GY老師主講。他的課程讓我明白了銷售是有邏輯的，關鍵詞如起點、目標、轉(zhuǎn)點等在銷售過程中的重要性。
4. GY老師的課程中，我學到了如何通過設置問題來引導客戶，挖掘他們的需求，進而推銷產(chǎn)品。他還教了我們?nèi)绾闻c客戶拉近距離，建立信任，包括身體距離和心理距離的處理方法。
5. 美靜老師的課程則著重于提高成交率，她強調(diào)不要有功利心，要有企圖心?？蛻舻母顿M行為其實是他們在尋求價值。美靜老師的銷售路徑講解也讓我印象深刻，哪個環(huán)節(jié)出了問題，銷售都可能失敗。
6. 這次的課程干貨滿滿，我將把學到的內(nèi)容應用到我的銷售過程中，多試多練。遇到問題不可怕，重要的是向前輩們請教，吸取經(jīng)驗。非常感謝永達理公司給我這個學習的機會，也感謝我的好友琴的熱情推薦。
二、關于閱讀《阿里鐵軍》的心得體會范文
1. 阿里巴巴如今已成為中國*、最賺錢也最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司，其成功在很大程度上與其強大的價值觀體系、鐵一般的紀律和超強的執(zhí)行力密切相關。
2. 阿里鐵軍的主要價值觀締造者關明生將員工分為幾類，并強調(diào)了價值觀和業(yè)務能力的重要性。阿里的價值觀并非空談，它與員工的晉升、年終獎等息息相關。
3. 阿里有著被稱為“高壓線”的管理制度，這些制度雖然看起來嚴格，但卻帶來了團隊超強的執(zhí)行力。阿里的這種管理方式強調(diào)了誠信和制度的重要性。
4. 閱讀《阿里鐵軍》讓我思考了銷售人員的使命。在阿里的培訓中，我了解到銷售人員的職責不僅是推銷產(chǎn)品，更是幫助客戶成功。這讓我重新審視了自己的工作職責和目標。
5. 作為管理者，我認識到企業(yè)文化的重要性。一個有高度認同感的價值觀可以讓團隊有歸屬感和方向感。我也將在我的團隊中灌輸這種理念。
6. 對于程序猿或其他職業(yè)人士來說，《阿里鐵軍》也提供了很多關于思維方式和精神層面的啟發(fā)，如如何面對絕境、如何打破傳統(tǒng)、如何面對風險和挑戰(zhàn)等。
7. 無論是菜市場還是商機，都需要人去操控和把握。市場需要人去開發(fā)和維護，而阿里的成功也證明了這一點。
8. 《阿里鐵軍》給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞退伎?，讓我更加明白了一個企業(yè)的成功不僅僅是靠產(chǎn)品或技術，更重要的是有正確的價值觀和執(zhí)行力。
馬云在阿里巴巴最困難的時候，依然堅持信念，借貸款、找投資，即使很多人認為公司即將垮掉，他仍然相信只要有人使用他的產(chǎn)品，就說明這個產(chǎn)品有價值。每個人應該有自己的信念和原則，這是成功的基礎。
馬云曾表示，只要永不放棄，我們?nèi)杂袡C會。他強調(diào)，只要有夢想，只要不斷學習、努力，不論外在如何，都有可能成功。這個世界上有太多機會，只要抓住，就有可能改變命運。
阿里巴巴的成功并非一蹴而就。在20世紀末，當馬云帶領阿里巴巴站在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的起跑線上時，很多人已經(jīng)搶占先機，而阿里巴巴并沒有明顯的優(yōu)勢。阿里巴巴通過不斷努力和創(chuàng)新，已經(jīng)成為中國*、最賺錢、最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，其成功故事就像它的名字一樣近乎神話。
阿里巴巴的主要營收仍來自電商業(yè)務，早期的淘寶為其打下了堅實的基礎。除此之外，“中國供應商”作為阿里巴巴最早盈利的項目，幫助阿里巴巴度過了世紀初的互聯(lián)網(wǎng)寒冬。這支被稱為“鐵軍”的團隊為阿里巴巴的成功做出了巨大貢獻。
除了對阿里巴巴的貢獻，這支團隊還培養(yǎng)了許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者，如程維、干嘉偉、呂廣渝等。他們中的一些人甚至在國內(nèi)O2O戰(zhàn)場和阿里巴巴集團內(nèi)部高管職位上大放異彩。
阿里巴巴的成功離不開其價值觀和企業(yè)文化，特別是鐵軍文化中的超強執(zhí)行力和有情有義。這支團隊的超強執(zhí)行力來自于對規(guī)則的強力堅守和創(chuàng)業(yè)的文化氛圍。有情有義也讓團隊成員之間產(chǎn)生了強烈的歸屬感和信任感。
作為鐵軍曾經(jīng)的成員，滴滴CEO程維對鐵軍文化贊賞有加，他認為阿里巴巴在激發(fā)人的潛能方面做到了極致。在當今這個大眾創(chuàng)業(yè)的時代，鐵軍文化中的自我要求、對成功的渴望以及對回報社會、創(chuàng)造價值的執(zhí)著仍然重要而稀缺。
阿里巴巴的業(yè)務模式轉(zhuǎn)變和鐵軍的升級轉(zhuǎn)型也正在進行中。無論時代如何變遷，鐵軍文化中最核心的部分——對于成功的渴望、對于回報社會、創(chuàng)造價值的執(zhí)著精神仍然非常重要。這種精神激勵著人們不斷前行，不斷追求更高的目標。最后作者提到自己所在的團隊也在努力學習和借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗和文化氛圍，希望能成為行業(yè)的先鋒。阿里巴巴的核心支柱：“鐵軍”文化的演進與價值
阿里巴巴作為國內(nèi)領先的電商平臺，其營收的主要來源仍依賴于其強大的電商業(yè)務。而這一業(yè)務的根基，源于早期的淘寶平臺。淘寶自2003年成立以來，不僅推動了阿里巴巴的快速發(fā)展，還見證了其多元化業(yè)務的拓展，其中“中國供應商”項目尤為引人注目。
“中國供應商”作為阿里巴巴早期的盈利項目，為公司的穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實基礎。在世紀之交的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，支持阿里巴巴度過難關的并非純正的“互聯(lián)網(wǎng)”團隊，而是一支深入市場、了解需求的“地面部隊”。這支被馬云譽為阿里的“鐵軍”的直銷團隊，雖然一度鮮為人知，但其重要性不容小覷。
深入這支團隊，我們發(fā)現(xiàn)它的成員經(jīng)歷了嚴格的選拔和競爭，這種競爭文化使得團隊成員具備超強的執(zhí)行力和情義。而這一切的背后，是阿里巴巴重視的價值觀和企業(yè)文化。特別是“鐵軍文化”，作為公司文化中醒目的部分，保留了早期阿里巴巴最原始的文化基因。
鐵軍文化的核心在于誠信、敬業(yè)、團隊合作和擁抱變化，這正是一種創(chuàng)業(yè)的文化。其中，超強執(zhí)行力和有情有義是其最突出的特點。例如，在阿里巴巴的規(guī)則面前，即使是業(yè)績優(yōu)秀的員工，如果違反規(guī)定，也會被毫不猶豫地裁撤。這種嚴格的管理制度確保了團隊的忠誠度和歸屬感。
如今，隨著B2B市場的蓬勃發(fā)展，阿里巴巴的生態(tài)圈也在不斷擴大，鐵軍的升級轉(zhuǎn)型成為了新的發(fā)展焦點。盡管時代在變，但鐵軍文化中對于成功的渴望、對于回報社會和創(chuàng)造價值的執(zhí)著，仍然具有時代價值。
在阿里鐵軍的銷售內(nèi)訓中，管理客戶期望值是一項重要的課題。銷售人員需要明白，過度的承諾可能會導致客戶期望值過高，從而影響后續(xù)的服務和續(xù)約。銷售人員需要學會合理地管理客戶期望值，確保服務和承諾相匹配。
具體而言，新簽客戶時，適當?shù)某兄Z是必要的，但*不能過度承諾或欺騙客戶。對于老客戶來說，續(xù)約不僅代表著對服務的認可，還意味著銷售收益的增長。如何做好客戶服務、如何讓客戶主動續(xù)約，是每個銷售人員需要深思的問題。而在這背后，除了銷售技巧，更重要的是對客戶期望值的管理。
管理客戶期望值不僅是在服務過程中，更是在整個服務周期中持續(xù)進行的工作。降低期望值并不是改變或否定原有的承諾，而是在保持目標不變的情況下，適當?shù)卣{(diào)整客戶的心理預期。這就像在描繪創(chuàng)業(yè)成功的藍圖時，也要客觀地告訴客戶創(chuàng)業(yè)的艱難和可能的風險。
無論是對于阿里巴巴的整體發(fā)展，還是對于其銷售團隊的具體工作，“鐵軍文化”和客戶期望值管理都是至關重要的。在不斷變化的市場環(huán)境中，保持核心價值觀和合理管理期望值是每個企業(yè)和銷售人員都需要學習的課題。
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