為何企業(yè)需要知識管理？
在企業(yè)運(yùn)營中，我們常設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職位，然而對于知識管理卻往往缺乏專門的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。對于開展知識管理，第一步就是要找到主導(dǎo)者，建立專門的機(jī)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員和流程。初期階段，工作量不飽滿時(shí)，總部人員可以兼任此職，但當(dāng)工作量增大后，必須配置專職人員負(fù)責(zé)。
如何自下而上推動知識管理？
要激勵、管理所有一線人員，通過投稿、案例分享、課件等多種形式，將經(jīng)驗(yàn)自下而上地傳遞。設(shè)立并不斷升級知識產(chǎn)品的選題模型，對一線人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編撰、校正、選錄和編輯，按照知識管理的選題模型進(jìn)行分類整理與更新。
知識管理過程中的員工評估與獎懲
需要追蹤并評估員工的培訓(xùn)情況、掌握程度、執(zhí)行進(jìn)度和結(jié)果，為結(jié)果的貫徹實(shí)施負(fù)責(zé)。對于崗位歸屬，可以單獨(dú)成立部門（稱為知識管理經(jīng)理），也可以歸入教育訓(xùn)練部門的新增功能。該崗位需要具備總結(jié)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力。對于擁有3-5年執(zhí)行和管理經(jīng)驗(yàn)的人員，如資深大區(qū)經(jīng)理，因其更了解有效的知識經(jīng)驗(yàn)，且有一定資歷和威信，適合負(fù)責(zé)營銷知識管理。
知識管理的推廣與建議
建議先從營銷版塊開始知識管理，待形成產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣。關(guān)鍵能力是專業(yè)功底，對于文字表達(dá)整理能力不足的方面，可以通過文職助理來彌補(bǔ)。部門編制可根據(jù)企業(yè)規(guī)模、知識管理的深度及工作量來決定。為確保質(zhì)量，不同功能口最好安排有該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員做知識管理工作。
二、技巧與經(jīng)驗(yàn)的收集流程及啟動
一線人員是銷售的主力，而非文字工作者，他們在實(shí)際工作中積累了大量的技巧和經(jīng)驗(yàn)，但卻不能很好地進(jìn)行總結(jié)和表達(dá)。剛開始讓他們貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可能會出現(xiàn)很多問題：如表達(dá)不清、邏輯混亂、常識當(dāng)技巧等。初期的點(diǎn)評和引導(dǎo)至關(guān)重要。公司可以在行銷月會上進(jìn)行案例分享和點(diǎn)評，通過范例讓大家明確什么是一線經(jīng)驗(yàn)。某業(yè)務(wù)經(jīng)理的優(yōu)秀案例可以在月會上被重點(diǎn)宣傳和培訓(xùn)。這種激勵措施會促使各區(qū)域經(jīng)理積極分享他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí)舉辦案例比武活動也是一個(gè)很好的方式來提高大家的參與度和積極性。在活動中鼓勵大家積極討論、分享解決問題的不同方法并對其進(jìn)行記錄整理及時(shí)提煉反饋以快報(bào)形式在全區(qū)域進(jìn)行分享推廣這種方式能有效促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新精神在團(tuán)隊(duì)中的擴(kuò)散和傳播一線人員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)除了物質(zhì)獎勵外還需要精神鼓勵讓大家感受到自己的貢獻(xiàn)是被認(rèn)可和尊重的讓他們的名字出現(xiàn)在公司的教材上成為公司知識的傳承者之一。為此負(fù)責(zé)人需要建立清晰的選題模型縮小話題范圍讓大家有針對性的分享技巧和經(jīng)驗(yàn)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和反饋的不斷豐富選題模型也會越來越精細(xì)化逐步形成一個(gè)高效的知識管理系統(tǒng)在知識管理過程中始終注意結(jié)合一線人員的實(shí)際工作情況和需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的機(jī)制和活動以提高知識管理的效率和效果不斷推動企業(yè)的知識創(chuàng)新和發(fā)展。", "###三、知識管理的重要性及實(shí)施策略"
在當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營中，知識管理發(fā)揮著越來越重要的作用。有效的知識管理不僅能提升企業(yè)的競爭力，還能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。實(shí)施一套科學(xué)的知識管理策略顯得尤為重要。
為什么要進(jìn)行知識管理？隨著企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的加劇，如何有效地積累、傳承和利用企業(yè)的知識資產(chǎn)成為企業(yè)面臨的重要問題。知識管理能夠幫助企業(yè)解決這一問題，通過系統(tǒng)地收集和整理企業(yè)的各類知識和經(jīng)驗(yàn)，使其得以有效地傳承和應(yīng)用于實(shí)際工作中。
如何進(jìn)行知識管理？實(shí)施知識管理需要建立一套完善的機(jī)制，包括設(shè)立專門的知識管理部門和人員、制定明確的知識管理流程、建立有效的激勵機(jī)制等。還需要充分利用各種技術(shù)手段和工具，如信息化管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等，以提高知識管理的效率和效果。
在實(shí)施知識管理的過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：一是要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需求，設(shè)計(jì)符合企業(yè)特點(diǎn)的知識管理策略；二是要注重與一線人員的溝通和互動，了解他們的實(shí)際需求和反饋意見；三是要注重知識的更新和升級，及時(shí)將*的知識和經(jīng)驗(yàn)納入管理體系中；四是要建立完善的激勵機(jī)制和獎懲制度，鼓勵大家積極參與知識管理和分享經(jīng)驗(yàn)。
一、關(guān)于生動化技巧的知識管理
對于初步選定的生動化技巧主題，例如“提高生動化效果的保持時(shí)間”以及各類具體的生動化技巧，如海報(bào)張貼、貨架陳列等，隨著時(shí)間的推移，我們會收到越來越多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和技巧。這時(shí)，我們需要對選題進(jìn)行更細(xì)致的劃分。比如，可以根據(jù)銷售渠道的不同，將技巧分為超市、零售店、批發(fā)等不同渠道的應(yīng)用。我們還可以將“如何提高生動化的保持效果”這一選題進(jìn)一步細(xì)化為如何通過陳列技巧、如何爭取店內(nèi)人員的支持等具體方法。
隨著選題的不斷細(xì)化，我們需要使用電子文檔來進(jìn)行整理，因?yàn)榧堎|(zhì)文檔無法滿足不斷分剪歸類的需求。知識產(chǎn)品的編撰人員需要對現(xiàn)有的選題和既有內(nèi)容非常熟悉，這樣才能準(zhǔn)確分類新篩選出來的技巧，并發(fā)現(xiàn)新技巧中的新分類。分類要適度，避免過度細(xì)化造成無用功。
最終，一個(gè)完整的知識產(chǎn)品選題模型建立起來后，就像一個(gè)全自動分揀機(jī)器，能夠不斷地將一線經(jīng)驗(yàn)加工成企業(yè)內(nèi)外都需要的“成品”。知識管理經(jīng)理就像掌握了“化功大法”，能夠迅速吸納新的技巧并放置在固定的分類位置，使用時(shí)也能迅速找到所需的知識產(chǎn)品。
二、重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的固化模型
對于重要且高度重復(fù)的工作模塊，我們需要建立固定的工作模型，作為業(yè)務(wù)人員的實(shí)用指南。例如，針對新品上市過程中的各種問題，我們可以建立模型，包括自我評估問卷，對內(nèi)部人員的教育、新品銷售過程中的常見問題等進(jìn)行深入分析。實(shí)際上，新品的銷售效果不僅與表面功夫有關(guān)，更涉及到更深層更細(xì)節(jié)的因素。我們需要排除畏難情緒和只喜歡賣老產(chǎn)品的惰性，同時(shí)處理新品銷售期中的各種問題。
對于這類重復(fù)性工作模塊，我們可以從中衍生出工作流程、過程指標(biāo)設(shè)定、檢核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。這些模型的意義在于減少重復(fù)錯誤，優(yōu)化工作流程。我們還可以將一些對市場有推動作用的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)以制度形式強(qiáng)制執(zhí)行。
關(guān)于這些管理工作的執(zhí)行者，可以是知識管理經(jīng)理或總部專門的人員。這個(gè)知識管理經(jīng)理需要有較高的職位或者得到高層的強(qiáng)力支持。市場專員作為市場部中的關(guān)鍵角色，其主要職責(zé)是執(zhí)行公司的市場計(jì)劃。市場專員需要根據(jù)產(chǎn)品促銷要求制定并執(zhí)行各種促銷推廣方案。但不同公司對于市場專員的定位和職責(zé)可能存在差異。例如，在快速消費(fèi)品公司中，市場專員可能主要負(fù)責(zé)促銷員的管理和市場主管的助理工作。而在食品飲料公司中，市場專員可能更多地負(fù)責(zé)廣告制作方面。年薪因企業(yè)性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及外語水平等因素而有所不同，平均年薪在34000左右。
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