寶馬培訓師是BMW品牌魅力的傳播者，其具體職責與工作內容如下：
1. 寶馬培訓的精細要求。寶馬對于培訓的每一個環(huán)節(jié)都要求近乎苛刻。培訓師的板書字體、馬克筆的握法、筆觸的寬窄等，都有嚴格的規(guī)定。在車輪拆裝方面，寶馬強調氣門芯必須*地朝向6點鐘位置，以確保車輪平衡效果*，降低對車輪動平衡的不利影響。
2. 情感化的培訓方式。寶馬的培訓師們不僅承擔著繁重的培訓任務，每年平均每人承擔超過100天的培訓，而且還要進行課程開發(fā)。他們以情感為紐帶，以人性化的方式傳遞BMW的價值與魅力。
3. 實地解決問題的培訓策略。寶馬不僅要求培訓師在課堂上進行授課，還要求他們走出課堂，深入經銷商店內，一線解決實際問題。寶馬還會對新開業(yè)的經銷商進行現場開業(yè)培訓，幫助他們更快地步入正軌。
4. 持續(xù)的自我提升。寶馬的培訓師們每年都會赴德國總部接受相關培訓，寶馬總部還提供遠程網絡培訓，確保他們能夠及時獲取*的技術信息。寶馬培訓學院每年還會組織一次評估，以檢驗培訓師的理論、試講和實操能力。
5. 個性化的培訓風格。寶馬的培訓師們不僅遵循標準化的流程，更注重情感的傳遞。他們各自形成了帶有鮮明個性的培訓風格，讓BMW的魅力以更生動、更有趣的方式傳遞出去。
6. 滿足與成就感。盡管作為培訓師十分辛苦，但當看到學員們掌握了知識技能、露出開心的笑容時，他們內心會感到極大的滿足和欣慰。這種獨特的樂趣讓他們對BMW的培訓事業(yè)充滿熱情。
二、寶馬公司銷售部實習人員的職責、流程與任務
1. 制定年度目標。實習人員需制定定性和定量的年度發(fā)展目標，并經過總經理的批準后執(zhí)行。
2. 協商并執(zhí)行服務目標。實習人員需與總經理商議并執(zhí)行服務目標，這些目標涵蓋SME、服務忠誠度、零件和維修車間銷售等方面，旨在提高客戶的服務質量。
3. 分析并挖掘市場潛力。實習人員需分析服務市場的潛力并確保充分發(fā)掘這種潛力，為銷售部門的發(fā)展提供支持。
4. 市場與競爭信息調查評估。實習人員需進行市場調查和競爭信息評估工作，為服務部門提供有關區(qū)域市場和競爭的情報分析。
5. 建立服務標準與方針。在考慮競爭環(huán)境的前提下，實習人員需建立一套適合經銷商的獨特服務標準，旨在針對目標市場進行精準服務。
6. 內部質量評估與改進措施。實習人員需定期進行內部質量評估和維修車間測試，并采取必要的改進措施以提高服務質量。
7. 市場與廣告活動的部署與監(jiān)督。實習人員需部署、實施并監(jiān)督市場和廣告活動，同時考慮BMW集團的活動及特殊的市場環(huán)境因素。
8. 優(yōu)化服務程序組織。實習人員需使用公司專用的IT系統(tǒng)來優(yōu)化服務程序組織，提高工作效率和服務質量。
9. 人員配備與工作安排監(jiān)督。確保維修車間的持續(xù)利用率，并監(jiān)督人員配備與工作安排情況，確保工作的高效進行。
10. 產品召回與保修處理。根據BMW集團的方針和客戶定位實際情況，組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況，確?？蛻魸M意度。
11. 組織圖與工作描述更新。為服務部門員工創(chuàng)建并更新組織機構圖與工作描述，明確各崗位職責和工作內容。
12. 人事要求的計劃與執(zhí)行。負責計劃并執(zhí)行服務部門內的人事要求，包括招聘和解雇等事宜，確保人力資源的合理配置。
激勵服務部門員工，定期舉行內部交流會，以提升團隊合作效率和服務質量。
推動服務部門員工的培訓發(fā)展，包括規(guī)劃培訓日程和措施，確保員工技能的提升。
在服務部門的規(guī)劃中，重視服務的實施與落實，確保每一項服務都能達到預期效果。
經總經理核準，合法代表服務部門與外部經銷商合作，確保服務部門的高效運作。
組織、監(jiān)督并評估經銷商內部服務的關鍵數據和指標，優(yōu)化服務質量。
在服務部門工作中，積極支持與其他部門的合作，如新車銷售、零件供應、電話營銷等，共同推動公司的整體發(fā)展。
確保服務部門使用符合BMW集團標準的路線指示牌系統(tǒng)，明確標注服務區(qū)域和符號。
根據環(huán)保和廢品處理規(guī)定，檢查廢品的正確處理與存放情況，確保公司的環(huán)境管理符合要求。
與合適的廢品處理公司簽訂合同，并監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，確保廢品處理的效率和質量。
監(jiān)督服務部門的工作和清潔情況，確保工作場所的整潔和安全。確保遵守工作安全和事故預防規(guī)定。
委托外部供應商提供服務，并對服務的進度和質量進行監(jiān)督，確保公司服務的高效性。
計劃和檢查維修車間設備、資源及工具的運作情況，確保設備的正常運行和維修工作的順利進行。
為服務部門制定詳細的流程圖和檢查表，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
在服務部門內部實行與工作成績掛鉤的獎懲體系，激勵員工更好地完成工作。
要成為寶馬培訓師，首先需掌握基本的競技駕駛和行車物理學理念。隨后，參加各類比賽積累經驗，無論大小賽事均可。
通過寶馬集團的考核，包括講課、產品和駕駛技巧的考核。只有通過這些考核后，才能正式成為寶馬的培訓師。
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