1、員工培訓是每個公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，寶潔公司也不例外。其培訓方式根據(jù)員工個體差異而異，注重實用性和效果。
2、有效的溝通技巧是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。在與人溝通交流中，要善于運用一定的溝通技巧，以建立共識和良好的人際關(guān)系。自信、體諒對方并表達自我，是溝通的重要法則。
3、當出現(xiàn)矛盾與誤會時，我們要以理解和尊重的態(tài)度去體諒對方，通過恰當?shù)奶崾竞捅磉_，促使對方信守承諾。直言不諱地告訴對方我們的感受和要求，也是建立良好人際網(wǎng)絡的重要手段。
4、詢問與傾聽是控制自己行為，理解他人想法和感受的有效方式。優(yōu)秀的溝通者，必須善于運用這兩種行為，以獲得他人的好感和信任。
5、個人的成功，除了專業(yè)知識外，還需要人際關(guān)系的支持和觀察力的幫助。運用有效的溝通方式和技巧，與他人有效接觸溝通，是事業(yè)成功的必要條件。
二、寶潔公司管理培訓生的選拔與培養(yǎng)
一、寶潔公司每年都會在網(wǎng)站上公布招聘信息，針對大學三年級和四年級的學生進行選拔。
1、公司通過前期的廣告宣傳，邀請優(yōu)秀大學生參加其校園招聘介紹會。
2、應聘者需通過網(wǎng)上申請環(huán)節(jié)，填寫自傳式申請表及回答相關(guān)問題，這一環(huán)節(jié)是寶潔的篩選考試。
3、筆試是選拔的重要環(huán)節(jié)，包括解難能力測試、英文測試和專業(yè)技能測試。其中解難能力測試主要考察應聘者的綜合素質(zhì)和能力；英文測試主要針對母語非英語的同學；專業(yè)技能測試則主要針對申請公司有專業(yè)限制的部門的同學。
4、面試是選拔的最后環(huán)節(jié)，分為初試和復試。初試主要用中文進行，面試官是公司的高級經(jīng)理。通過初試的應聘者將被邀請到廣州寶潔中國公司總部參加復試，面試官至少是3人。
(1)寶潔的面試過程包括相互介紹、交流信息、討論的問題逐步減少或合適的時間一到就引向結(jié)尾，以及面試評價四個階段。面試評價體系主要是根據(jù)一些既定考察方面和問題來考核應聘者的綜合素質(zhì)和能力。
(2)寶潔公司的面試評價注重實際例子和高度細節(jié)要求，通過應聘者對問題的回答來評估其能力和適應性。寶潔公司還提供翻譯服務，以確保面試過程的順利進行。
5、最終被錄用的同學將收到公司的錄取通知書，并開始在寶潔公司的管理培訓生項目中接受系統(tǒng)的培養(yǎng)和鍛煉。
6、管理培訓生的培養(yǎng)周期通常持續(xù)數(shù)月到一年左右，期間會安排各種培訓和實踐機會，以幫助其快速成長為寶潔公司的優(yōu)秀員工。
無論是員工培訓還是管理培訓生的選拔與培養(yǎng)，寶潔公司都注重實用性和效果，通過系統(tǒng)的培訓和選拔過程，幫助員工和管理培訓生快速成長和發(fā)展。
寶潔公司市場部獨特的招聘策略：只培養(yǎng)內(nèi)部人才，從不空降高管。究其原因，在于寶潔公司每年投入巨資打造的管理培訓生項目，為企業(yè)源源不斷地輸送新鮮血液，同時也確保了企業(yè)文化的良好傳承。寶潔的管理培訓生項目被視為企業(yè)鍛造中層以上管理人員的有效途徑。經(jīng)過2-3年的業(yè)務鍛煉，這些應屆畢業(yè)生迅速成長為職業(yè)經(jīng)理人，他們的經(jīng)理人素質(zhì)也是在汗水和努力下逐漸形成的。
二、培訓之路的第一階段
寶潔的入職培訓通常采用集中封閉的方式進行。除了常規(guī)的公司介紹、企業(yè)文化和崗位技能培訓外，還包括人員素質(zhì)的培訓，如團隊合作力、創(chuàng)造力等。盡管能進入這個項目的都是名校的優(yōu)勝者，但仍有少數(shù)人因無法適應高強度的訓練而被淘汰。用一位過來人的話說，“看著他們離開，心中不免難受。3個月以來的朝夕相處，如同戰(zhàn)友般的感情，此刻卻像戰(zhàn)場上眼睜睜地看著戰(zhàn)友掉隊，而我們卻無法拉他一把。”值得一提的是，寶潔公司內(nèi)部規(guī)定必須使用英文進行交流。
三、服務營銷實訓總結(jié)及體驗
服務營銷實訓讓我深刻認識到營銷策劃的艱辛與創(chuàng)造性。這段時間的實習讓我收獲頗豐，我想將我的經(jīng)驗分享給大家，希望對大家有所幫助。
本次實訓采用團隊運作方式，要求我們自行組建團隊，加強團隊建設，通過成員間的協(xié)作完成策劃任務，旨在提高學生的團隊意識和合作能力。這是我們在大二下學期的綜合性實訓，旨在拓展我們的知識面，增加社會經(jīng)驗，提高我們的競爭力。
在實訓過程中，我們必須明確實訓的目的，熟悉市場營銷的基本理論，掌握基本方法。要嚴格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個項目。我們團隊推出了自己的實訓計劃，對銷售的產(chǎn)品、銷售對象進行深入分析并定位。在實訓過程中，我們尋找投資商贊助進行零資本貿(mào)易實訓。我們組搜索各方面的信息，尋找?guī)熒枰椅覀兡茏龅纳唐愤M行銷售。經(jīng)過小組討論后篩選出適合的商品進行銷售。
銷售過程中我們注重產(chǎn)品的宣傳和銷售技巧的運用，使顧客認識到購買我們的商品將帶來很大的益處。通過銷售實踐我們學到了很多專業(yè)知識也鍛煉了我們的實際操作能力。雖然我們的專業(yè)知識還有很多不足但在實踐中我們不斷學習和進步。
這次實訓雖然時間短暫但讓我們收獲頗豐。我們不僅學到了理論知識更重要的是學會了如何運用所學知識解決實際問題。這次實訓讓我們更加明確自己的職業(yè)規(guī)劃也讓我們更加珍惜在校的學習時光。同時我們也意識到自己的不足需要在未來的學習和實踐中不斷提高自己。最后衷心感謝學校給我們提供了這次寶貴的實習機會讓我們在實踐中成長和進步。
經(jīng)過一周的實訓，我深深感受到自己在各方面都有了實質(zhì)性的提升。之前發(fā)文章的感覺是數(shù)量多了但質(zhì)量不高，通過學習，我相信一定能夠提高文章的質(zhì)量。之前從不玩微博，但這三天我每天都發(fā)微博，雖然失敗的多，但我了解到微博是可以發(fā)布很多內(nèi)容的，這是我之前從未接觸過的知識。網(wǎng)絡不僅是老師教導的有限內(nèi)容，還有很多是可以自己去發(fā)現(xiàn)、去探索的。在沒有基礎的情況下，可能聽不懂老師說什么，但實訓的這三天讓我深刻體會到了團隊的重要性。
之前把網(wǎng)絡營銷想象得太難了，但通過這三天的學習、練習、總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡營銷其實并沒有那么難。只要認真、用心做好本職工作，網(wǎng)絡營銷雖然辛苦但也能取得成果。之前我對網(wǎng)絡的認識很淺薄，只知道網(wǎng)絡是用來娛樂的，但這三天讓我知道網(wǎng)絡也可以做很多有用的事情，給我們帶來便利和生活的快樂。
論壇里其實有很多技巧，以前我總認為論壇是是非之地，但現(xiàn)在我明白其實論壇是個很好的學習平臺。每天在網(wǎng)絡上讓我知道很多新知識，網(wǎng)絡的信息量是巨大的，沒有什么是你找不到的。在參加實訓之前，我感到很迷茫，不知道在網(wǎng)絡上應該做什么，時間就這樣過去了。但這三天的實訓讓我學到了之前幾個月都沒學到的知識。
當我第一天過來時，曾有點后悔，但我現(xiàn)在明白我的選擇是對的。不來的話，我可能會后悔沒有把握住這次學習的機會。在從事網(wǎng)絡營銷之前，我不知道應該做些什么？但這三天讓我思路清晰，現(xiàn)在出去一進入企業(yè)都能熟練操作。更令我高興的是，通過團隊的合作，我們在實訓期間所做的網(wǎng)站已經(jīng)在百度排名首頁上去了。這個好消息讓我覺得非常開心。我要感謝老師對我們的嚴格要求，感謝每一位家人，我們互相幫助、相互支持，帶來了很多笑聲。
通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓學習，我受益匪淺。在銷售方面，雖然不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路、找準了切入點。市場營銷對我來說既陌生又熟悉。所謂陌生，是因為之前從未真正意義上學習和研究過它；所謂熟悉，是因為市場營銷始終伴隨著我們的生活。對此有一些心得和總結(jié)。
要了解企業(yè)的文化、經(jīng)營目標以及盈利預測。在實訓中，以華中希望讀書社為例，其主要業(yè)務是圖書、音像租賃，采取會員制的形式經(jīng)營。接著用SWOT分析法對華中讀書社的競爭性進行了分析。了解其優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。
這次實訓還讓我了解到相關(guān)的定價策略，如地區(qū)性定價策略、心理定價策略、折扣定價策略、競爭導向定價策略以及需求歧視定價策略等。這些策略和方法在以前可能從未聽過，但在這次學習中得以了解。還能簡單了解一些定價方法如成本加成定價法、變動成本定價法等。在定價實踐中，定價方法和策略應相互匹配以*限度地增強產(chǎn)品的市場競爭力。結(jié)合產(chǎn)品的特點以及市場的現(xiàn)實狀況并運用學過的內(nèi)容就能把產(chǎn)品推銷出去。
做營銷一定要有敏銳的洞察力并隨時留意市場的變化推斷下一步的市場需求。做市場營銷其實就是營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要要誠信不能欺騙客戶。與客戶交朋友多了解他們的需要站在他們的角度考慮問題。雖然產(chǎn)品是沒有生命力的但是人是有生命力的可以賦予產(chǎn)品于生命力。要注意自己的言行因為營銷者的一言一行都會影響客戶對自己的看法一個小小的動作都可能會帶來成功或失敗。做市場營銷一定要吃苦耐勞一分耕耘一分收獲在這上面有最全面的體現(xiàn)。
最后是一些關(guān)于服務客戶的六大心法法則包括“在一起”、“領(lǐng)袖級”、“儀式感”等幫助你在營銷過程中打動客戶的內(nèi)心并帶來不一樣的思路。“在一起”就是定期和種子客戶見面和溝通；“領(lǐng)袖級”就是種子客戶要由老板親自服務；“儀式感”就是要讓客戶感受到重要性通過各種方式制造儀式感讓他們感受到與眾不同的尊貴性如同飛機上的頭等艙服務一樣。這些心法法則對于營銷者來說是非常重要的可以幫助他們更好地服務客戶并取得成功。以客戶為中心，真正的秘訣在于用心。就像要打開客戶的心門，需要一把特別的“鑰匙”。讓我們先來看一個關(guān)于“鑰匙”的小故事。有一把堅固的大鎖緊緊地鎖在大門上，一根鐵桿使出了渾身解數(shù)，卻無論如何都無法打開它。這時，鑰匙出現(xiàn)了。它小巧的身形輕松鉆入鎖孔，只需輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖便應聲而開。鐵桿不解地問：“為什么我費盡九牛二虎之力也無法打開，而你卻輕而易舉就做到了呢？”鑰匙淡然回答：“因為我最了解它的心。”
這告訴我們，每個客戶的心都像那扇緊閉的大門，再強大的力量也無法強行撬開。唯有真誠關(guān)懷，才能像鑰匙一樣，輕輕旋轉(zhuǎn)，進入客戶心中，真正了解他們。就像穿鞋的人才能感受到哪一處擠腳一樣，只有真正關(guān)心客戶的需求和感受，才能在服務中做到完美。在客戶面前，任何技巧都顯得微不足道，唯有用心，才能真正打動客戶。
第五大心法法則就是：“為客戶創(chuàng)造價值”。真正的以客戶為中心，不僅僅是提供服務，更要為客戶創(chuàng)造價值。任何不為客戶創(chuàng)造價值的服務都是空洞無物的。客戶不會無理由地消費，但他們會投資，因為他們期待獲得投資回報。
在服務過程中，我們要考慮客戶的短期、中期和長期收益。短期要保證客戶的本金安全，中期要追求小收益，長期則要有股權(quán)甚至上市回報等更高層次的目標。我們要始終站在雙方利益*化的立場上，單純的降價并不是為客戶創(chuàng)造價值，只有達到一個平衡點，才能真正實現(xiàn)客戶利益的*化。
而且，服務往往需要一個團隊來完成。一個人的力量是有限的，無法滿足客戶多方面的需求。我們還要關(guān)注客戶身邊的親人和朋友。很多時候，客戶的需求并不僅僅局限于自己，如果能夠服務好客戶身邊的人，將會獲得更大的價值。服務人員自身的成長也是至關(guān)重要的。客戶喜歡與優(yōu)秀的服務人員合作，這也能證明客戶的眼光。
隨著產(chǎn)品、客戶和渠道的變化，銷售人員也需要不斷進化。我們經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心的時代、以客戶為中心的時代，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了一個以價值為導向的時代。這意味著我們與客戶開始共同創(chuàng)造產(chǎn)品。不再是單向的銷售，而是與客戶的聯(lián)盟共贏。例如寶潔和沃爾瑪曾經(jīng)的沖突，但現(xiàn)在他們聯(lián)盟共享信息，共同面對市場變化并獲得了新的發(fā)展機遇。如果我們只關(guān)注自己的利益而忽視客戶需求的話只會適得其反。所以我們首先要走出自我設定的局限讓客戶看到我們的誠意與轉(zhuǎn)變?nèi)缓蟛拍芙㈤L久的關(guān)系實現(xiàn)真正的共贏合作這也是當今時代的銷售理念與要求。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/259913.html