一、寶潔企業(yè)文化的核心概述
寶潔企業(yè)文化非常注重員工價值，將其視為公司最寶貴的資產(chǎn)。這種以人為本的管理理念不僅體現(xiàn)在校園招聘、大學招聘，還體現(xiàn)在推崇從內(nèi)部提升和持續(xù)培訓上。在美國，寶潔素有“人才搖籃”的美譽。每年，寶潔都會在全中國最優(yōu)秀的三十所大學中選拔人才，引入約一百至兩百名新人。這些新人會從基礎崗位開始，逐步晉升至部門經(jīng)理、總監(jiān)等高級職位，顯示了寶潔對人才培養(yǎng)的重視。盡管寶潔的薪酬可能并非市場上最高的，但它更重視員工的長期發(fā)展和激勵，以此構(gòu)建高效的工作體系?？冃Ч芾淼暮诵脑谟趩T工的表現(xiàn)，是員工管理中最為綜合的評估手段。
二、寶潔：持續(xù)的人才優(yōu)勢
許多企業(yè)都有這樣的體驗：20%的銷售人員創(chuàng)造了80%的銷售額，銷售人員的流動性高，且這種流動往往導致的流失，甚至影響到企業(yè)的生存。寶潔公司歷經(jīng)一百七十多年仍然保持活力和生機。為什么？
原因在于其強大的品牌背后，還有一套人才培養(yǎng)的機制。這支機制是寶潔的“核心秘密”：開放、總結(jié)、共享。寶潔有一個經(jīng)驗沉淀系統(tǒng)，每次完成新任務后，都會進行總結(jié)并沉淀成標準操作流程（SOP），避免重復錯誤，并有效利用已有的經(jīng)驗。
關(guān)于文化塑造的過程，它需要的是持之以恒的堅持。冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)團隊的自成長系統(tǒng)的建立也需時間和耐心。一旦這個自成長系統(tǒng)得以建立，企業(yè)便擁有了持續(xù)發(fā)展的基因。在關(guān)于寶潔SKⅡ的話題中，沃頓商學院的教授和品牌顧問們認為，公司面對丑聞時，若能坦然承認問題并啟動宣傳計劃修復公司聲譽，是重塑品牌或公司形象的*機會。
像瑪莎·斯圖爾特公司、畢馬威會計公司、威達信保險經(jīng)紀公司以及因藥物萬絡而陷入困境的默克制藥公司，最近都面臨著重建公司聲譽的挑戰(zhàn)。針對這些公司的困境，沃頓商學院市場營銷學教授芭芭拉·卡恩認為，公司可以根據(jù)丑聞的特點，采取漸進穩(wěn)定的手段修復品牌，或迅速采取行動解決。以麥當勞為例，面對指控其速食食品導致全國肥胖的問題時，他們可以通過廣告強調(diào)產(chǎn)品的營養(yǎng)成分，逐漸改變形象。
樓汝彬，是歐姆尼康集團旗下迪普萊姆咨詢公司的董事總經(jīng)理，專精于市場營銷溝通事務。他認為，成功的品牌重建起始于坦誠與真實?！笆滓?，絕不能掩蓋問題。你必須正視問題的存在。在我們的文化中，人們更傾向于原諒和悔悟，而非說謊?！?/p>
承認問題的重要性不僅在于被公眾接受，還對員工的忠誠度有著至關(guān)重要的影響。因為員工是公司與社會之間的重要橋梁。汝彬的觀點是，公司的最高管理層應當充分考慮“母親因素”——即當員工的母親看到其所在公司的事件報道時，員工的內(nèi)心感受如何？
樓汝彬與施密特持有相似觀點，即在經(jīng)歷丑聞后，公司應專注于宣傳其核心價值。他以泰科公司為例，此公司的前首席執(zhí)行官和相關(guān)財務人員因不當行為被曝光后，現(xiàn)任CEO*·布列恩啟動了積極的溝通計劃來提升公司形象。布列恩的舉措讓人們明白泰科在努力為全球帶來積極影響。汝彬?qū)Υ吮硎菊J同，他認為有效的溝通策略能夠穩(wěn)定公司各部門的士氣并實現(xiàn)品牌重塑。
汝彬還提到波音公司的例子。雖然波音公司也曾遭遇嚴重的丑聞，但公司一直強調(diào)其致力于制造世界上最出色的飛行器。汝彬強調(diào)，當公司已經(jīng)形成某種穩(wěn)定的宣傳理念時，面對丑聞不應輕易改變策略?！皥猿值降住２灰丝s。一旦退縮，就等于告訴人們‘我們并不相信我們之前所說的話’。”
盡管現(xiàn)今的宣傳方式多種多樣，但汝彬認為傳統(tǒng)媒體如報紙和電視在丑聞后的澄清中仍具有不可替代的作用?！皞鹘y(tǒng)媒體具有更廣泛的覆蓋范圍，而且可以確保不僅僅是針對特定利益群體進行澄清，”他表示，“我們不希望人們認為我們只對特定群體進行宣傳。”
互聯(lián)網(wǎng)的興起也為丑聞后的宣傳帶來了新的挑戰(zhàn)。布萊瑟（Blythe）補充說：“博客等網(wǎng)絡平臺可能給公司帶來毀滅性的影響。過去的問題或許會在公共媒體上暴露，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)速度更快，更為苛刻，更難掌控?！睘榇?，布萊瑟的公司正積極協(xié)助其他公司監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)言論并建立公司自己的博客平臺。
在丑聞管理方面，*的重要發(fā)展是薩班斯·奧克斯利法案的通過。該法案使得公司執(zhí)行官對財務疏忽承擔個人責任，這有可能在丑聞發(fā)生前就進行預防。布萊瑟評論道：“現(xiàn)在缺乏職業(yè)道德的行為已無路可逃。后果嚴重到令人警醒的程度。高級經(jīng)理們正高度關(guān)注這一點，并確保自己的行為正確?！?/p>
無論是通過傳統(tǒng)的媒體渠道還是現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，面對公司遭遇的種種挑戰(zhàn)和丑聞，采取正確的策略和態(tài)度至關(guān)重要。唯有如此，公司才能在風波之后重整旗鼓，實現(xiàn)品牌的再次崛起。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/259912.html