一、寶潔公司對管理培訓(xùn)生的選拔要求嚴(yán)格
寶潔公司（P&G）每年都會在9月開始時，通過其網(wǎng)站公布招聘信息，主要面向大學(xué)三年級和四年級的學(xué)生。這些學(xué)生需要經(jīng)過一系列嚴(yán)格的考核，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力以及解決問題的能力等方面。
1. 前期的宣傳與邀請。寶潔會邀請大學(xué)生參加其校園招聘介紹會，進(jìn)行廣告宣傳。
2. 網(wǎng)上申請。自2002年起，寶潔改變了原有的填寫郵寄申請表的方式，改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生可以通過訪問寶潔中國網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上申請”填寫自傳式申請表及回答相關(guān)問題。
3. 筆試環(huán)節(jié)。筆試主要包括三個部分：解難能力測試、英文測試和專業(yè)技能測試。
解難能力測試是寶潔對人才素質(zhì)考察的基本環(huán)節(jié)。該測試使用寶潔全球通用試題的中文版本，主要考察申請者的自信心、效率、思維靈活、承壓能力和迅速進(jìn)入狀態(tài)等能力。
英文測試主要針對母語非英語的人，考察其英文能力。測試包括聽力題、閱讀題以及用英文描述個人經(jīng)歷或思想變化的寫作題。
專業(yè)技能測試主要針對申請公司一些有專業(yè)限制的部門的同學(xué)，如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財務(wù)部等。
4. 面試環(huán)節(jié)。寶潔的面試分為兩輪，第一輪為初試，主要用中文進(jìn)行。通過第一輪面試的學(xué)生，將被邀請到廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。
二、寶潔公司對管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)計(jì)劃
寶潔公司的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目是企業(yè)鍛造自己的中層以上管理人員的有效途徑。培訓(xùn)分為多個階段，包括集中培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、人員素質(zhì)培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容除了企業(yè)文化、崗位技能外，還注重團(tuán)隊(duì)合作力、創(chuàng)造力等素質(zhì)的培養(yǎng)。
1. 集中培訓(xùn)階段。將所有培訓(xùn)生封閉起來，進(jìn)行集中的培訓(xùn)。除了常規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容外，還涉及人員素質(zhì)的培訓(xùn)。
2. 實(shí)戰(zhàn)鍛煉與淘汰制。培訓(xùn)過程中，也有少數(shù)人因不適應(yīng)被淘汰。這就像是在戰(zhàn)場上，看著戰(zhàn)友掉隊(duì)，卻無法拉他一把。
3. 重視溝通技巧的培養(yǎng)。寶潔公司內(nèi)部規(guī)定必須使用英文，因此在培訓(xùn)過程中也注重溝通技巧和人際關(guān)系的培養(yǎng)。有效溝通的行為法則包括設(shè)身處地為對方著想，體會對方的感受與需要，以及表達(dá)自我等。
二、寶潔公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的重點(diǎn)與方式
一、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的個性化
每個公司都有自己培訓(xùn)員工的方式，這些方式都是因人而異的。寶潔公司也不例外，其業(yè)務(wù)員培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)性和個性化。
二、有效溝通與人際關(guān)系培養(yǎng)
在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)至關(guān)重要。業(yè)務(wù)員需要借助一定的溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。自信的人往往是最會溝通的人，他們了解自己，肯定自己，這有助于他們在與人溝通時保持自信和冷靜。
三、體諒與表達(dá)并重
體諒對方與表達(dá)自我同樣是業(yè)務(wù)員必備的溝通技巧。設(shè)身處地為對方著想，體會對方的感受與需要，這是體諒；而表達(dá)自我則是對自己想法與需求的表達(dá)。這兩方面的結(jié)合才能使溝通更加有效。
四、誠信與守諾
6. 一位知名的談判專家分享了他的成功談判經(jīng)驗(yàn)。他表示，在各種國際商談場合中，以“我覺得”（表達(dá)個人感受）和“我希望”（提出個人要求或期望）作為開場白，往往能取得令人滿意的成果。這種行為實(shí)質(zhì)上是直接告訴對方我們的需求和感受，若能有效地直接表達(dá)給目標(biāo)對象，將有助于建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但需注意避免在不恰當(dāng)?shù)臅r間、氣氛或?qū)ο笙逻M(jìn)行交流。
7. 詢問與傾聽是控制自我、避免侵犯他人權(quán)力的行為。尤其在對方行為退縮、沉默或猶豫不決時，通過詢問了解對方的真實(shí)想法、立場、需求和愿望，運(yùn)用積極傾聽的方式引導(dǎo)對方發(fā)表意見，從而贏得對方的好感。一個優(yōu)秀的溝通者，必然擅長詢問以及積極傾聽他人的意見和建議。
8. 成功之路，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%依賴于觀察力和有效的溝通技巧。為了提升個人競爭力、獲得成功，我們必須不斷運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，與他人建立良好的溝通聯(lián)系。只有這樣，才有可能在事業(yè)道路上取得成功。
三、服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)
在服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了營銷策劃的相關(guān)知識，這是一門科學(xué)，更是一種具有創(chuàng)造性和艱苦性的思維活動和腦力勞動。在這次實(shí)訓(xùn)中，我有很多心得體會想與大家分享。
本次實(shí)訓(xùn)采用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，我們自行組建團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過協(xié)作完成策劃任務(wù)，旨在提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和合作能力。這次實(shí)訓(xùn)是我們綜合性質(zhì)的一次實(shí)踐，旨在拓展我們的知識面、增加社會經(jīng)驗(yàn)、鍛煉和提高我們的能力，為未來的社會生活和工作做好準(zhǔn)備。
對于參與實(shí)訓(xùn)的學(xué)生來說，必須重視營銷策劃實(shí)訓(xùn)的作用，明確實(shí)訓(xùn)目的，并在實(shí)訓(xùn)前熟悉市場營銷的基本理論和方法。在實(shí)訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格按照營銷策劃的程序、技巧和方法獨(dú)立完成每個項(xiàng)目。我們團(tuán)隊(duì)推出了自己的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，對銷售的產(chǎn)品和目標(biāo)市場進(jìn)行了深入的分析和定位。
在營銷實(shí)訓(xùn)中，我們將桌子、帳篷搭好，擺上了采購的商品。銷售黃金時段吸引了眾多顧客咨詢。我們耐心地向顧客講解商品的優(yōu)勢，并提出有吸引力的建議，強(qiáng)化顧客的購買信心。其實(shí)在這個過程中，我們專業(yè)知識的學(xué)習(xí)還是不夠扎實(shí)，尤其是在產(chǎn)品定價方面，我們需要考慮到市場供需和消費(fèi)者心理等因素。
雖然這次實(shí)訓(xùn)我們只賺取了400多元的凈利潤，但我們已經(jīng)盡力了。這次實(shí)訓(xùn)讓我們確定了未來的方向，也讓我們認(rèn)識到理論知識與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。這次實(shí)訓(xùn)也為我們的未來找工作打下了基礎(chǔ)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)到了很多在書本里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同、接觸的人與事不同，所學(xué)的東西自然也不同。我們要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。這次實(shí)訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員受益匪淺，不僅拓寬了眼界，還懂得了如何更好地適應(yīng)市場營銷。這次實(shí)訓(xùn)也讓我們成長了不少，有了不少感悟。首先要真誠待人；其次要有激情與耐心；再次是“主動出擊”；最后要感受到學(xué)校與社會的距離?；仡檶?shí)習(xí)生活，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次短暫的實(shí)訓(xùn)對我們走向社會起到了重要的過渡作用?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這一寶貴的經(jīng)歷對我們未來走上工作崗位具有重要意義。“做事首先要學(xué)做人”，要明白做人的道理以及如何與人相處在現(xiàn)代社會的重要性。對于我們即將走向社會的大學(xué)生來說還有很多需要學(xué)習(xí)的知識和技能等等… . 這次實(shí)訓(xùn)對每個大學(xué)生來說都非常重要它讓我們在實(shí)踐中了解社會學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識也開闊了視野增長了見識為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)最后衷心感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實(shí)踐機(jī)會讓他們在實(shí)際操作中得到鍛煉和提升各方面的能力同時也讓他們意識到自己的不足和需要進(jìn)一步提升的地方例如通過微博營銷文章寫作等之前的迷惑和不清楚的思路也得到了清晰的梳理讓他們對網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深入的了解和認(rèn)識對于未來從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作有了更充足的信心和準(zhǔn)備相信在未來的學(xué)習(xí)和工作中他們會更加努力不斷追求進(jìn)步和提高自己的能力此外他們還深深地體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性這將是他們未來成功的關(guān)鍵之一總之這次服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)對每位團(tuán)隊(duì)成員來說都是一次寶貴的人生經(jīng)歷讓他們收獲了無數(shù)的知識和經(jīng)驗(yàn)并為他們未來的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
之前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷充滿了誤解和困惑，認(rèn)為它是一項(xiàng)難以掌握的技能。經(jīng)過三天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是那么難以捉摸。只要以認(rèn)真的態(tài)度去對待，去投入，網(wǎng)絡(luò)營銷也能成為一項(xiàng)充實(shí)且富有成果的工作。在此之前，我對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識非常有限，僅僅將其視為娛樂的工具，但這三天的經(jīng)歷讓我意識到網(wǎng)絡(luò)的世界其實(shí)無比廣闊，它可以帶給我們方便、快樂，甚至幫助人們解決問題。
論壇是一個充滿智慧的地方，里面蘊(yùn)藏著大量的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過正確的理解和使用，我們可以在其中發(fā)現(xiàn)很多新知識，它是獲取信息的寶庫。在沒有參加這次實(shí)訓(xùn)之前，我對網(wǎng)絡(luò)論壇感到迷茫，覺得它雜亂無章。但現(xiàn)在我知道，只要用心去探索，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)論壇是一個很好的學(xué)習(xí)平臺。
當(dāng)我第一天來到這里時，曾有過一絲后悔。但當(dāng)我真正投入到這個環(huán)境中時，我發(fā)現(xiàn)我的選擇是正確的。這三天讓我豁然開朗，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠熟練地在企業(yè)中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷操作。更令人高興的是，通過團(tuán)隊(duì)的努力，我們在實(shí)訓(xùn)期間所建立的網(wǎng)站已經(jīng)成功進(jìn)入百度排名首頁。這一切的成果，都離不開老師的嚴(yán)格教導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)，我收獲頗豐。雖然不敢說在銷售方面有了深刻的了解，但這次學(xué)習(xí)至少為我指明了方向。市場營銷一直圍繞在我們身邊，我們無時無刻不在接觸它。所謂陌生，是因?yàn)橹皬奈凑嬲钊胙芯亢土私?；所謂熟悉，是因?yàn)樗冀K伴隨我們的生活。以華中希望讀書社為例，其廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化的管理模式、物流配送等都是值得我們學(xué)習(xí)的。我們也要面對競爭者的威脅、產(chǎn)品的時效性等問題。
這次實(shí)訓(xùn)還讓我了解到各種定價策略，如地區(qū)性定價策略、心理定價策略、折扣定價策略等。這些策略和方法對于營銷者來說是非常重要的知識。除此之外，還讓我意識到營銷者的言行舉止都會影響到客戶對自己的看法。營銷者一定要注重自己的言行，誠信是營銷生涯中的關(guān)鍵因素。
我也了解到服務(wù)客戶的六大心法法則，包括“在一起”、“領(lǐng)袖級”、“儀式感”等。這些法則幫助我更好地打動客戶的心，帶給我不同的營銷思路。其中，“在一起”就是要定期和客戶見面溝通，保持一定的頻率；“領(lǐng)袖級”意味著重要的客戶需要由老板親自服務(wù)；“儀式感”則是通過各種方式讓客戶感受到他們的特殊性。除此之外，我也明白了對待客戶要用心關(guān)懷，因?yàn)槲ㄓ嘘P(guān)懷才能成為打開客戶心門的鑰匙。
這次實(shí)訓(xùn)讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷和市場營銷有了更深入的了解，也讓我明白了一些重要的營銷法則和策略。在未來的工作中，我將運(yùn)用這些知識去服務(wù)客戶、推銷產(chǎn)品，并且持之以恒地努力下去。第五心法法則：“為客戶創(chuàng)造價值”
以客為本，功法的核心在于為客戶創(chuàng)造價值。任何不以為客戶增值的服務(wù)都是空中樓閣?？蛻舨粫M(fèi)，但他會對有投資回報率的選項(xiàng)進(jìn)行投資。
一、我們要考慮服務(wù)的短期、中期和長期收益。短期要確保資本安全，中期追求穩(wěn)定的小收益，長期則著眼于股權(quán)和上市回報等更大收益。
二、始終站在雙方利益*化的立場上。一味的降價并不等于為客戶創(chuàng)造價值。只有在平衡雙方利益的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)客戶利益的*化。
三、我們的服務(wù)通常以團(tuán)隊(duì)形式呈現(xiàn)。單獨(dú)的個人能力有限，無法滿足客戶的多方面需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作才能更好地服務(wù)客戶。
四、我們不能忽視客戶身邊的親朋好友。很多時候，客戶的需求源自他們身邊的人。只要我們服務(wù)好客戶的親朋好友，就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超客戶期望的價值。
五、服務(wù)人員需要不斷自我提升?？蛻粝矚g與優(yōu)秀的服務(wù)人員合作，因此我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以保持與客戶的良好關(guān)系。
隨著產(chǎn)品、客戶和渠道的變化，銷售方式也需要與時俱進(jìn)。
第一階段是專業(yè)銷售時代，以產(chǎn)品為中心，流程化銷售，產(chǎn)生了銷售這一職業(yè)。
第二階段是客戶導(dǎo)向的時代，也就是顧問式銷售，開始以客戶為中心，提供解決方案。
現(xiàn)在我們來到了第三階段，以價值為導(dǎo)向的時代。這意味著我們與客戶開始共同創(chuàng)造價值。
過去我們銷售產(chǎn)品給客戶，現(xiàn)在我們要與客戶共同創(chuàng)造產(chǎn)品。在這個與客戶聯(lián)盟共贏的時代，我們不能只關(guān)注自己的需求，而要更加關(guān)注客戶的需求。解決方案也不是我們獨(dú)自制定的，而是與客戶反復(fù)討論、測試得出的結(jié)果。例如寶潔和沃爾瑪曾經(jīng)的沖突，現(xiàn)在他們聯(lián)盟共享信息實(shí)現(xiàn)了共贏發(fā)展。如果我們只關(guān)注自己的利益而忽視客戶需求那么客戶會更加關(guān)注自己的利益而我們這個時代的銷售理念不能只停留在以自我利益為出發(fā)點(diǎn)只有真正以客戶需求為導(dǎo)向才能實(shí)現(xiàn)真正的共贏因此我們需要改變自我從真誠地與客戶溝通開始只有當(dāng)我們展現(xiàn)出誠意時才能建立起真正的信任與合作實(shí)現(xiàn)共贏的局面
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