1. 寶潔的營銷體系以店面營銷和渠道管理為主，注重店面氛圍管理、產品陳列和銷售渠道建設。
（一）店面氛圍管理：注重店內氣氛的烘托，通過精心選擇出樣、合理布局店內空間、打造吸引人的陳列模式以及制定有效的助銷方案等手段，營造積極的購物環(huán)境。
（二）產品陳列：在店面內，寶潔公司非常注重產品的陳列方式，通過合理的陳列來突出產品的特點，吸引消費者的目光。
（三）渠道管理：在銷售方面，寶潔公司注重定價策略和促銷策略的執(zhí)行，通過與各銷售渠道的緊密合作，確保產品能夠順暢地到達消費者手中。
（四）人員管理：在人員管理方面，寶潔公司注重員工的產品知識培訓、銷售技能提升以及員工激勵。其中，激勵以壓力模型為主，通過制定合理的激勵制度，激發(fā)員工的工作熱情。
### 二、寶潔公司的企業(yè)文化解析
（一）寶潔企業(yè)文化簡述：寶潔公司的核心文化在于員工是公司最寶貴的資產。公司秉持一套關于公司員工的人本治理的哲學思想和實際的政策制度。
（二）招聘與培訓：寶潔公司重視校園招聘，推崇從內部提升和員工培訓。在美國，寶潔有“人才搖籃”的美譽。公司每年在全中國最優(yōu)秀的大學中招聘新人，并從頭開始培養(yǎng)，讓他們從基層做起，逐漸晉升到高級管理職位。這體現(xiàn)了寶潔對人的重視。雖然寶潔的薪酬可能不是非常高，但它更注重員工的發(fā)展和激勵。公司還有一個關于招聘、培訓、職業(yè)發(fā)展的流程。最后的核心體現(xiàn)是員工的業(yè)績表現(xiàn)。此外寶潔重視績效治理和綜合的員工治理。
### 三、寶潔SKⅡ的品牌重塑挑戰(zhàn)及應對策略分析
當企業(yè)面臨危機或丑聞時，品牌的重塑尤為關鍵。以寶潔SKⅡ為例，當公司遭遇危機時，經理人需要承認問題并啟動宣傳計劃修復公司聲譽。如麥當勞在面臨速食食品導致肥胖的指控時，采取漸進的方式改變形象并與消費者建立信任。而強生公司對羥苯基乙酰胺事件的快速反應被視為黃金標準，強調公司的核心價值和對客戶的關心。對于寶潔SKⅡ而言，面對挑戰(zhàn)時需要采取漸進的方式修復品牌聲譽并重建消費者信任。品牌重塑戰(zhàn)略應根據(jù)危機的本質和嚴重性進行規(guī)劃。對于制度性的問題可能需要更深層次的改變而不僅僅是表面上的廣告或宣傳策略可以解決的。如默克公司在面臨萬絡藥物的問題時就需要從多方面進行品牌重塑和重建消費者信任的工作。伯納德·施密特（Bernd Schmitt），這位哥倫比亞大學全球領先品牌研究中心的執(zhí)行董事認為，危機是品牌成長的重要機會。施密特指出：“當品牌遭遇丑聞后，顧客和媒體的高度關注為品牌重塑提供了有利的時機。品牌更容易贏得廣大知名度，因此企業(yè)應抓住這一機遇進行廣告宣傳和與顧客的溝通交流，并減輕與丑聞相關的，展示品牌的全新形象和理念?！?/p>
施密特進一步補充說，如果企業(yè)在危機初期的應對不夠得力，導致持續(xù)數(shù)周或數(shù)月，那么可能需要暫時退避，重新調整策略后再回歸公眾視野。“這時，公司需要讓時間來平息紛爭，可能需要的恢復時間從一個月到一年不等，然后可以開始重建品牌?！?/p>
當施密特談及品牌丑聞影響的程度時，他認為應該依據(jù)具體情況采取不同的策略。如果丑聞影響的是整個公司而不僅僅是某個產品品牌，那么公司應該側重于宣傳其核心價值，如創(chuàng)新或領先性等。如果問題僅限于某個特定品牌，那么管理層需要解決這一問題。如果無法解決，可能需要考慮淘汰這個品牌?！疤貏e是當問題品牌是公司的主品牌或是新推出的品牌時，公司應該考慮推出新的產品系列，并重點投資于其他品牌的宣傳，使原品牌逐漸淡出。”
樓汝彬是市場營銷溝通事務公司歐姆尼康集團旗下的迪普萊姆咨詢公司的董事總經理。他認為成功的品牌重建始于坦率和誠實?！疤幚韱栴}的第一步是承認問題的存在。人們希望獲得原諒，悔悟在我們的文化中是可接受的，但掩蓋真相或說謊卻是不可取的?！碧拐\對待問題的態(tài)度不僅有助于獲得公眾的理解與接受，而且也對員工的忠誠度至關重要。員工是公司對外溝通的橋梁和紐帶。
汝彬還提到最高管理層需要考慮“媽媽因素”，即考慮員工家庭對員工所在公司事件的看法和感受。他和施密特一樣也認為，公司在丑聞后應著重宣傳其核心價值。他引用了泰科公司的例子來說明這一點。當該公司的前首席執(zhí)行官和其他高層因挪用公款而被判罪時，現(xiàn)任首席執(zhí)行官發(fā)起了一項積極的溝通計劃以提升公司形象并讓人們知道泰科公司的重要性。
汝彬還提到了波音公司的例子。當該公司的首席財務官因賄賂被判入獄而首席執(zhí)行官因個人問題被解職時，波音公司成功地進行了品牌重塑。他強調，當丑聞發(fā)生時，公司應堅持其一直宣傳的理念，并通過傳統(tǒng)媒體如報紙和電視進行澄清?！斑@些傳統(tǒng)媒體覆蓋面廣，可以確保信息不僅僅傳達給特定的利益群體。”此外他還特別提到了互聯(lián)網帶來的影響和挑戰(zhàn)特別是博客的出現(xiàn)讓丑聞的擴散更加迅速和難以控制。但與此同時他也提到了薩班斯·奧克斯利法案的通過這一重要的新發(fā)展該法案讓高層管理人員對財務問題承擔個人責任從而有效地預防了丑聞的發(fā)生?？傮w來說汝彬認為丑聞處理過程中最重要的是堅持真誠與透明贏得公眾的信任并關注細節(jié)積極應對挑戰(zhàn)以確保品牌的長期生存與發(fā)展。
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