| 培訓方面 | 具體內容 |
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| 拉近關系的談話技巧 | 工作場合*話題：輕松愉快話題（電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)）；格調高雅話題（哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情）；請教對方擅長話題（如“貝多芬與裴多菲”） |
| 工作溝通避免話題：不問年紀（臨近退休和白領麗人）、婚否（國際慣例）、經(jīng)歷（學歷等）、健康（貸款相關問題）、收入 | |
| 工作場合六不談：不非議國家國政、不議論同事領導、不涉及私人問題、不涉及格調不高的話題、不評論交往對象的內部事務、不涉及國家或行業(yè)秘密 | |
| 文明語言服務三要素：接待三聲（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）；熱情三到（眼到（眼看眼）、口到（講普通話，因人而異）、意到（有表情））；文明十字五句（問候語“您好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、道歉語“對不起”、道別語“再見”） | |
| 說話句式技巧：用“我理解……”平息不滿與矛盾；用“我會……”表達服務意愿；用別人喜歡聽的句式說話 | |
| 與上司溝通的技巧 | 溝通形式：接受指示、匯報、表達不同意見、商討問題 |
| 接受指示原則：溝通前明確指示時間地點發(fā)問，明確溝通目的；恰當反饋，重要問題澄清；無條件接受指示；拒絕討論與爭辯（領導同意除外）；避免突然指示不明確、沒傾聽等誤區(qū) | |
| 商討問題原則：平等、互動、開放；正確扮演各自角色；事先約定商討內容，雙方做好準備；當場決定事后確認，避免偏差 | |
| 表達不同意見原則：確切、簡明、完整；對事不對人；擺正位置和心態(tài)；不強加于人；不形成辯論 | |
| 注意事項：有些事私下談，小事隨時打招呼，開會積極發(fā)言，選領導空閑或心情好時溝通（全天*時機：上午或下午剛上班時）；留意領導眼睛、手勢等肢體語言所傳達的信息 | |
| 財務相關工作 | 監(jiān)督與審計：營銷財務部財務支持科負責分公司日常運作監(jiān)督和財務審計，年不少于兩次；分公司財務主管為財務規(guī)范化運作第一責任人，需及時匯報財務運作情況，對違規(guī)操作承擔相應管理責任 |
| 收款發(fā)貨流程：分公司恪守“現(xiàn)款現(xiàn)貨”原則發(fā)貨，有信用額度客戶控制賒貨金額在額度內；采用“多批次少批量”發(fā)貨方式。具體流程分現(xiàn)款現(xiàn)貨和賒貨兩種情況，涉及出納收款、編制單據(jù)、開票、提貨、錄入出庫單等環(huán)節(jié)，銷貨出庫單有四聯(lián)，有使用期限和提貨次數(shù)限制 | |
| 秘書職業(yè)相關 | 《高管秘書培訓教程》內容：第一章概述秘書職業(yè)和高管秘書行業(yè)情況；第二章介紹高管秘書基本知識和技能（如法律、企業(yè)管理知識）；第三章培養(yǎng)業(yè)務素質（常用商務文書撰寫、商業(yè)信息管理等）；第四章介紹綜合素質（協(xié)調、表達等能力）及職業(yè)形象設計建議 |
| 秘書助理工作性質：秘書和助理稱呼和級別不同，但工作性質一樣，涉及時間管理、檔案管理、商務管理、溝通管理等 | |
| 成為老板得力助手方法：了解老板職責、壓力、期望，向上管理；了解老板人際風格，用其喜歡的表達方式交流；為老板做人際網(wǎng)絡鏈 | |
| 秘書業(yè)務素質：時間管理要量化具體化，把時間用在高回報上；文件管理準備紅色文件夾，幫老板建立先看重要文件的習慣；養(yǎng)成一件事情過手一次的習慣；正確傳達和接受指令，記錄并問清不明問題 | |
| 秘書角色定位：通常為輔佐功能，幫助主管處理業(yè)務，工作范圍涉及主管及其他部門業(yè)務，人際關系復雜，工作領域難劃分 | |
| 企業(yè)管理者培訓 | 平衡協(xié)調能力：處理各種關系和不確定性問題，企業(yè)管理層要放棄“滿足所有人的需要”主張，專注工作目標，具備協(xié)調能力 |
| 人性方面：處理壓力、不確定性和挫折的能力，管理層需提高韌性，學習在壓力下保持平衡 | |
| 溝通能力：作為領導核心技術，需清晰思維和表達能力，具備聽力、反饋、提問等相關技術，能處理高速信息流 | |
| 影響力：以合作、承諾姿態(tài)完成工作，讓不同人協(xié)同工作，對不同人產(chǎn)生有效影響 | |
| 秘書基礎知識培訓 | 文秘專業(yè)人才素質需求：“德才兼?zhèn)洹?，包括思想道德、文化、業(yè)務、心理等素質，以及職業(yè)道德、事業(yè)心、人際關系等方面，還需具備語言表達、應變等能力 |
| 民營企業(yè)對文秘人才需求特點：良好工作態(tài)度，謙虛好學；肯吃苦耐勞，適應環(huán)境；注重情商，善于溝通協(xié)調；一專多能，具備復合型通才素質 | |
| 企業(yè)管理常識：企業(yè)自收自支，通過成本核算盈利；企業(yè)管理是對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織等，重點工作包括決策、計劃等；介紹了企業(yè)管理者的層次和職位，以及管理任務與職能的不同情況 | |
| 秘書培訓課程 | 課程內容：單元一涉及秘書/助理角色認知，包括職能、不同級別職責、崗位職責編寫、能力差異、職業(yè)形象、職業(yè)生涯規(guī)劃等；單元二提升溝通技巧，包括了解老板和同事看法、溝通本質和障礙、認識溝通對象、管理上司、溝通原則及特殊情況溝通等；單元三是辦公室5S管理，包括涵義、整理和整頓工作方法 |
| 學習意義：提高秘書溝通協(xié)調、團隊管理、問題解決等能力，適應老板需求，擔當更重要職位和工作 | |
| 培訓方式和形式：全案例培訓，結合理論和實踐，通過案例分析、討論、演練、互動等形式，培訓師根據(jù)學員實際情況個性化指導 |
術語解釋：
- 5S管理：是一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），在辦公室管理中有助于營造整潔、高效的工作環(huán)境。
- 喬哈里視窗：是一種關于溝通的技巧和理論，將人際溝通的信息比作一個窗子，分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)，通過不同區(qū)域的信息交流和反饋，提高溝通效果。
- 溝通漏斗：指信息在傳遞過程中會逐漸減少和失真，即一個人心里想的是100%，說出來的可能只有80%，別人聽到的可能只有60%，聽懂的可能只有40%，執(zhí)行時可能只有20%。
- PDP技術：是一種行為風格測試工具，通過測量人的行為特質、活力、動能、壓力、精力及能量變動情況，將人的行為風格分為老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型和變色龍型五種類型。
- NLP技術：即神經(jīng)語言程序學，它研究人的大腦如何工作，以及如何通過改變思維模式和語言模式來改變行為和結果，常用于溝通、心理治療、個人成長等領域。
- 四項限和5W1H工具：四項限可能指時間管理中的重要緊急四象限法則，將事情分為重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急四類；5W1H即What（是什么）、Why（為什么）、Who（誰）、When（何時）、Where（何地）、How（怎么做），用于明確問題和任務的各個要素。
轉載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/257237.html