銷售績(jī)效的考核方法多種多樣，主要包括以下幾種方式：
方式一：目標(biāo)達(dá)成法
此法著重于銷售人員完成銷售目標(biāo)的情況。具體而言，企業(yè)會(huì)設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，如銷售額、客戶數(shù)量等，然后根據(jù)銷售人員實(shí)際完成的情況進(jìn)行評(píng)估。這種方式有助于激勵(lì)銷售人員努力完成目標(biāo)，從而推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升。
方式二：客戶滿意度法
此法主要通過(guò)調(diào)查客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)滿意度來(lái)評(píng)估績(jī)效。它側(cè)重于客戶體驗(yàn)，目的是確保銷售人員不僅關(guān)注銷售目標(biāo)，也關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，從而保持客戶忠誠(chéng)度。具體操作可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)等方式獲取客戶反饋。
方式三：綜合能力法
此法是一種全面評(píng)估銷售人員績(jī)效的方法。它不僅考慮銷售目標(biāo)的完成情況，還綜合考慮銷售技巧、市場(chǎng)分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力等因素。通過(guò)這種方式，可以更全面地評(píng)價(jià)銷售人員的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，以便進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和提高。
以上三種方法可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)進(jìn)行選擇和使用，也可以結(jié)合使用以得到更全面的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。
二、銷售人員考核辦法的細(xì)化
對(duì)于銷售的考核，首先需要明確考核的對(duì)象，即考核的是銷售經(jīng)理還是銷售人員。由于兩者的職責(zé)和工作內(nèi)容有所不同，因此考核辦法也存在差異。
對(duì)于銷售經(jīng)理的考核，首先需要考核其負(fù)責(zé)市場(chǎng)的實(shí)際銷售量與目標(biāo)銷售量的比例，即銷售額的完成情況。還需要考慮其領(lǐng)導(dǎo)下的營(yíng)銷人員的達(dá)標(biāo)率，以及他對(duì)于銷售費(fèi)用的使用效率。這些指標(biāo)的綜合評(píng)估，可以全面反映銷售經(jīng)理的工作表現(xiàn)。
信息系統(tǒng)管理也是考核的重要方面。這包括營(yíng)銷人員的日?qǐng)?bào)表、客戶檔案的管理、市場(chǎng)信息反饋、服務(wù)信息的反饋等。一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理不僅需要具備銷售能力，還需要為整個(gè)公司提供營(yíng)銷信息和決策支持。
除此之外，銷售經(jīng)理的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)也是考核的重要方面。這包括積極進(jìn)取的精神、服從指揮的能力、團(tuán)隊(duì)精神以及企業(yè)文化認(rèn)同等。這些軟性指標(biāo)的綜合評(píng)估，可以反映銷售經(jīng)理的綜合素養(yǎng)和職業(yè)能力。
對(duì)于銷售人員的考核，主要通過(guò)工作任務(wù)考核書進(jìn)行分階段考核。這要求每個(gè)銷售人員每個(gè)月都必須填寫工作任務(wù)考核書，明確自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，并思考完成工作任務(wù)的措施。考評(píng)者會(huì)根據(jù)被考評(píng)者的崗位工作目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況進(jìn)行最終考核評(píng)分。
在考核的過(guò)程中，還需要將考核和經(jīng)理的個(gè)人生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)個(gè)人和公司的共同成長(zhǎng)。這需要發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的欠缺并幫助其提升能力，涉及到非人力資源部門的人力資源技巧。比如每一個(gè)銷售經(jīng)理都應(yīng)由他的上級(jí)經(jīng)理同他進(jìn)行面談溝通，設(shè)計(jì)他的生涯規(guī)劃，并按照他的生涯計(jì)劃和他目前的業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照分析。
指導(dǎo)意見由評(píng)估人員記錄在案，其目的在于推動(dòng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步提升和優(yōu)化下屬的工作技能和工作方式，構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)調(diào)的工作氛圍。評(píng)估人員需詳細(xì)記錄被評(píng)估者日常工作中的關(guān)鍵事件（包括積極和消極事件），并撰寫評(píng)估意見。月末時(shí)，將評(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估者。若被評(píng)估者對(duì)結(jié)果有疑問(wèn)，可與評(píng)估人員進(jìn)行溝通協(xié)商，力求達(dá)成共識(shí)。此項(xiàng)指導(dǎo)意見不僅有助于溝通與原始記錄的積累，還為定性評(píng)價(jià)一個(gè)人的能力和業(yè)績(jī)提供了依據(jù)。
表?yè)P(yáng)加分及差錯(cuò)扣分制度（此部分適用于銷售經(jīng)理和銷售員）
我們鼓勵(lì)所有員工為公司和本部門的持續(xù)發(fā)展出謀劃策，對(duì)于能提高公司經(jīng)濟(jì)效益、管理水平和研發(fā)水平的創(chuàng)新行為及方法，將給予獎(jiǎng)勵(lì)加分。
1. 優(yōu)秀完成工作并獲得公司級(jí)表彰的，加15分；
2. 優(yōu)秀完成工作并受到公司級(jí)表?yè)P(yáng)的，加10分。
表?yè)P(yáng)加分的具體操作如下：加10分由部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至公司分管副總經(jīng)理確認(rèn)；加15分則需經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。所有公司級(jí)表?yè)P(yáng)均需有正式文件公布，加分情況匯總后下發(fā)至人力資源部，并由其登記入檔后轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部?jī)冬F(xiàn)。
為確保日常工作少出差錯(cuò)，我們?cè)O(shè)立了差錯(cuò)扣分項(xiàng)目。差錯(cuò)主要分為兩類：一是工作效果未達(dá)到設(shè)定的崗位定額指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；二是違反公司規(guī)章制度。
1. 因嚴(yán)重工作失誤給企業(yè)造成損失或產(chǎn)生不良影響的，經(jīng)全公司通報(bào)批評(píng)的，扣100分。
2. 工作失誤給企業(yè)造成一定損失或不良影響的，扣20分。
3. 違反管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度的，扣15分。若規(guī)章制度中有明確罰款數(shù)額的，按規(guī)章制度執(zhí)行。
4. 工作任務(wù)書填報(bào)質(zhì)量不佳的，扣10分。如公司年度計(jì)劃未分解到具體崗位、崗位常規(guī)工作任務(wù)偏離崗位說(shuō)明書規(guī)定、任務(wù)目標(biāo)未量化、任務(wù)措施不具體以及重點(diǎn)不突出等。
關(guān)于銷售部的績(jī)效考核，我們有以下具體指標(biāo)：
鋪店完成率評(píng)分：實(shí)際完成鋪店數(shù)與計(jì)劃完成鋪店數(shù)的比值乘以100%。完成率為100%得基礎(chǔ)分12分，每高于5%加1分，每低于5%減1分。
回款額評(píng)分：實(shí)際回款額與應(yīng)回款額的比值乘以100%。完成既定回款任務(wù)為基準(zhǔn)分12分，每高于2%加1分，每低于2%減分。
動(dòng)銷率評(píng)分：實(shí)際動(dòng)銷數(shù)與實(shí)際鋪貨數(shù)量的比值乘以100%。完成既定動(dòng)銷數(shù)為基準(zhǔn)分10分，每高于20%加分，每低于則減分。
此外還有市場(chǎng)信息收集數(shù)量、生動(dòng)化陳列以及產(chǎn)品知識(shí)背景與銷售專業(yè)技能等多方面的考核標(biāo)準(zhǔn)。我們重視銷售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及職業(yè)道德等方面。對(duì)于銷售人員的考勤也有明確的扣分規(guī)定。
關(guān)于銷售部績(jī)效考核方案范本，我們整理了五篇以供參考。這些方案涵蓋了績(jī)效考核的目的、形式、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲措施等方面。我們希望通過(guò)這些范本，能幫助大家更好地理解和實(shí)施銷售部的績(jī)效考核工作。更多內(nèi)容推薦請(qǐng)點(diǎn)擊相關(guān)鏈接進(jìn)入查看。
⑦銷售人員涂改客戶記錄的，被視為違規(guī)行為，初犯者將受到嚴(yán)重警告處分，并扣除本次成交提成，再犯者將被辭退。
⑧銷售人員若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭到投訴，一經(jīng)核實(shí)，立即辭退。
⑨銷售人員因服務(wù)以外原因遭到客戶投訴的，經(jīng)核實(shí)后，初犯者給予警告處分，再犯者處以罰款。
關(guān)于業(yè)績(jī)考核和行為考核：
1. 業(yè)績(jī)考核主要基于公司的定量收入業(yè)績(jī)，行為考核則注重定性的綜合評(píng)價(jià)。
2. 定量考核嚴(yán)格以公司當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入為目標(biāo)，每季度進(jìn)行調(diào)整。
3. 行為表現(xiàn)包括遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度及其他規(guī)定，其中當(dāng)月表現(xiàn)合格為0.6分以上，良好為0.8分以上，優(yōu)秀為滿分1分。有突出表現(xiàn)者可酌情加分，最高至1.2分。如違反法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故或失誤，行為考核分?jǐn)?shù)為零。
考核項(xiàng)目與指標(biāo)權(quán)重：
工作業(yè)績(jī)定量指標(biāo)：銷售完成率35%，實(shí)際完成銷售額與計(jì)劃完成銷售額的比例；考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分。
銷售增長(zhǎng)率10%，與上一月度或年度的銷售業(yè)績(jī)相比，增長(zhǎng)則加分，負(fù)增長(zhǎng)不扣分。
新客戶開發(fā)15%，每新增一個(gè)客戶加2分。
定性指標(biāo)：包括市場(chǎng)信息收集、報(bào)告提交、銷售制度執(zhí)行等，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)完成情況而定。
考核時(shí)間、公布與掛鉤收入：
1. 考核時(shí)間為每月一次，員工掛鉤收入的額度占月工資的20%，其中業(yè)績(jī)考核額度占15%，行為考核額度占5%。
2. 考核結(jié)果每月公布一次，員工之間的考核結(jié)果不互相透露。
3. 每月考核結(jié)果除了與當(dāng)月收入掛鉤外，也是公司決定員工晉升和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)谝恢軆?nèi)向相關(guān)部門提出。
績(jī)效考評(píng)主要針對(duì)已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。特殊階段員工的考評(píng)如新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等另有規(guī)定。
服務(wù)規(guī)范考核及員工績(jī)效評(píng)價(jià)
一、星級(jí)服務(wù)履約情況評(píng)估
對(duì)員工的服務(wù)行為，依據(jù)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及顧客反饋進(jìn)行綜合評(píng)估。其中，顧客意見調(diào)查結(jié)果及顧客表?yè)P(yáng)投訴情況將作為員工服務(wù)行為的重要考評(píng)依據(jù)。星級(jí)服務(wù)履行優(yōu)秀的員工將獲得加分，而顧客投訴則會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)扣分。
二、協(xié)調(diào)性考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%）
協(xié)調(diào)性考評(píng)是績(jī)效管理和考評(píng)的重要組成部分，主要評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)以及解決工作中遇到的問(wèn)題等方面的能力。
三、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的目的與效果
1. 辨識(shí)員工品行及績(jī)效水平，區(qū)分優(yōu)秀與普通員工，使優(yōu)秀人才得以凸顯；
2. 提供建設(shè)性反饋，讓員工了解公司對(duì)其工作的評(píng)價(jià)及期望，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)和要求；
3. 強(qiáng)化員工正確行為，促進(jìn)上下級(jí)之間的有效溝通，提高管理績(jī)效；
4. 了解員工培訓(xùn)需求，為公司培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)；
5. 為公司決策提供依據(jù)，如薪酬決策、晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)及獎(jiǎng)金分配等；
6. 明確各部門及員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)，推動(dòng)公司整體績(jī)效的提高和總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、人力資源管理制度的建立與實(shí)施
1. 本制度的解釋權(quán)歸人力資源部，實(shí)施權(quán)歸銷售部。根據(jù)公司現(xiàn)狀，參考先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2. 做好公司人力資源規(guī)劃，協(xié)助各部門進(jìn)行人力資源規(guī)劃。
3. 強(qiáng)化工作分析，科學(xué)設(shè)計(jì)公司職位說(shuō)明書。
4. 規(guī)范員工招聘程序，引入多種科學(xué)篩選方法，確保招聘的實(shí)用性和有效性。
5. 把績(jī)效管理作為人力資源管理的核心，全程關(guān)注績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控、考核、反饋及改進(jìn)，確?？?jī)效結(jié)果的合理運(yùn)用。
6. 打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，根據(jù)市場(chǎng)行情及公司情況，及時(shí)調(diào)整薪酬預(yù)算及控制。
7. 提升人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的高度，重視培訓(xùn)決策分析，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和本公司化。
8. 經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯發(fā)展。
9. 兼職人員也要納入公司整體人力資源管理體系。
五、具體工作事項(xiàng)安排與執(zhí)行
1. 準(zhǔn)備開通鐵通公司市北分局的800（或400）免費(fèi)電話，并已交訂金。
2. 負(fù)責(zé)外協(xié)大廈的物業(yè)管理，包括電費(fèi)交納、郵件收取及物業(yè)管理咨詢等。
3. 協(xié)助王偉琴經(jīng)理處理辦公室相關(guān)工作。
4. 確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)的正常運(yùn)行，注意日常操作維護(hù)。
5. 為市場(chǎng)拓展部經(jīng)理提供后勤保障支持，包括復(fù)印、傳真、電話、文檔處理等。
6. 與王經(jīng)理合作，共同進(jìn)行招商電話工作。
六、工作回顧與計(jì)劃
考試吧整理本文檔的目的在于記錄原作者的思想和內(nèi)容，版權(quán)歸原作者所有。通過(guò)對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃，更好地開展新的工作。例如對(duì)銷售部人員招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、老項(xiàng)目收尾工作以及日常業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行全面總結(jié)和規(guī)范。并對(duì)新的一年制定工作計(jì)劃，包括人員招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)等方面的工作安排。
七、其他事項(xiàng)
在回顧20__年的工作時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)主要聚焦在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面。經(jīng)過(guò)半年多的努力，我們的團(tuán)隊(duì)人員已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，凝聚力和協(xié)作力顯著提升，整體執(zhí)行力也有所加強(qiáng)，對(duì)制度規(guī)范的遵守也日益嚴(yán)謹(jǐn)。銷售部門的整體表現(xiàn)卻存在一些待改進(jìn)之處。
簡(jiǎn)言之，銷售部門在心態(tài)、工作方法和積極性方面存在欠缺。盡管經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，銷售人員仍然出現(xiàn)流動(dòng)和被淘汰的情況，主要是因?yàn)樾膽B(tài)不夠穩(wěn)定，對(duì)公司和項(xiàng)目的認(rèn)知不夠深入，目標(biāo)不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。銷售團(tuán)隊(duì)在遵守紀(jì)律方面存在惰性，這在一定程度上影響了客戶的跟進(jìn)頻率和成交業(yè)績(jī)。銷售人員在方法運(yùn)用上還需進(jìn)一步提高，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，因?yàn)榉椒ú划?dāng)導(dǎo)致重復(fù)工作和任務(wù)堆積，影響了部分銷售員的工作積極性。
作為銷售案場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為自己在管理上還存在一些不足，導(dǎo)致這些問(wèn)題的出現(xiàn)。在即將到來(lái)的20__年，我將重點(diǎn)規(guī)避并加強(qiáng)改正上述問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我制定了以下工作計(jì)劃：
一、持續(xù)儲(chǔ)備銷售人員，確保新項(xiàng)目人員充足。
二、根據(jù)項(xiàng)目的銷售需求，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。
三、強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度規(guī)范全員行為，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作力。
四、與策劃部門緊密合作，項(xiàng)目啟動(dòng)后全力以赴完成每月銷售任務(wù)，充分發(fā)揮銷售團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性。
面對(duì)20__年的任務(wù)，我深感責(zé)任重大。作為新項(xiàng)目的銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我將把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，以高昂的斗志和飽滿的熱情帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)投入新的工作，為實(shí)現(xiàn)全年銷售任務(wù)而努力奮斗。祝愿我們?cè)?0__年能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。
為了更好地推動(dòng)銷售部門的績(jī)效考核工作，以下是關(guān)于銷售部績(jī)效考核方案的相關(guān)范文供大家參考：
公司員工績(jī)效考核實(shí)施方案（五篇）2021
企業(yè)銷售部門績(jī)效考核工作總結(jié)范文五篇
希望這些范文能幫助大家更好地制定銷售部績(jī)效考核方案。
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