在2023年的電銷軟件市場(chǎng)中，排名前五的有卡信、網(wǎng)易七魚、Amazon Connect、Zoho和百度智能外呼。這些軟件為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)、AI智能機(jī)器人、SCRM客戶營(yíng)銷系統(tǒng)等企業(yè)營(yíng)銷通訊解決方案。超過25萬企業(yè)正在使用這些工具，它們幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全智能化的客戶服務(wù)與營(yíng)銷服務(wù)。其中，所有基礎(chǔ)設(shè)施都由AWS維護(hù)，可根據(jù)客戶需求動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，并隨時(shí)靈活調(diào)整座席人數(shù)。這些軟件利用NLP、語音技術(shù)和百度大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，打造真實(shí)互動(dòng)語音體驗(yàn)，助力企業(yè)智能高效發(fā)展。
### 二、手機(jī)銷售行業(yè)的手機(jī)進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件需求
針對(duì)手機(jī)銷售行業(yè)，國(guó)內(nèi)專業(yè)的手機(jī)進(jìn)銷存管理軟件《通訊財(cái)神手機(jī)銷售軟件》集手機(jī)銷售、采購(gòu)庫(kù)存、財(cái)務(wù)明細(xì)、專柜管理、售后服務(wù)及手機(jī)配件管理于一身。它清新簡(jiǎn)潔的界面包含手機(jī)銷售入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的絕大部分常用功能，并且系統(tǒng)可以通過遠(yuǎn)程訪問進(jìn)行手機(jī)、配件之間的相互調(diào)撥及銷售管理。自推出以來，已被全國(guó)10000多家手機(jī)銷售客戶成功使用，深受好評(píng)。
### 三 詳述電話銷售管理軟件的功能特點(diǎn)
杰佳通-電話銷售管理系統(tǒng)專業(yè)型（J3-ProSales）是專門針對(duì)中小企業(yè)打造的管理級(jí)產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過簡(jiǎn)單配置即可使用，包括硬件和平臺(tái)軟件。產(chǎn)品在出廠前已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線就能投入使用。多年的電話管理及客戶服務(wù)管理開發(fā)經(jīng)驗(yàn)使得J3-ProSales功能全備、使用高效、操作簡(jiǎn)單、管理科學(xué)、運(yùn)行穩(wěn)定。它幫助用戶大大提高工作效率和銷售業(yè)績(jī)，降低運(yùn)行成本。該系統(tǒng)能抓住每一個(gè)商機(jī)，留住每一個(gè)客戶，為企業(yè)的電話銷售提供強(qiáng)有力的支持。
它還具備以下特點(diǎn)：
1. 功能強(qiáng)大：包含通訊銷售行業(yè)的所有基本功能，滿足企業(yè)各種需求。
2. 自動(dòng)生成：系統(tǒng)可自動(dòng)生成各類手機(jī)號(hào)、磁卡號(hào)等，免去手工操作的繁瑣，提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
3. 串號(hào)管理：特有的手機(jī)串號(hào)追蹤管理，輸入部分或完整串號(hào)后，自動(dòng)追蹤該串號(hào)的進(jìn)貨、銷售、維修、退換記錄。
4. 價(jià)保返利：方便進(jìn)行供貨商、客戶的返利和價(jià)保管理，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)返利和價(jià)保信息。
5. 查找方便：系統(tǒng)具有模糊和復(fù)合查找功能，可快速搜索、統(tǒng)計(jì)和打印數(shù)據(jù)。
6. 報(bào)表齊全：系統(tǒng)具備強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)打印功能和數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能。
7. 數(shù)據(jù)選?。合到y(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)選取方式，避免人工操作失誤。
8. 售后保證：為正式注冊(cè)用戶提供全套操作使用手冊(cè)、免費(fèi)升級(jí)及技術(shù)支持與維護(hù)。
管理銷售記錄，我們的系統(tǒng)集成了客戶和產(chǎn)品管理功能。當(dāng)銷售產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)更新庫(kù)存信息，以便您始終了解倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)出庫(kù)數(shù)量。
引入了電話銷售管理軟件，將電話與電腦連接起來，使得和資源得以集中管理。當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息，讓您在接聽電話前就能做到心中有數(shù)，更好地掌握通話主動(dòng)權(quán)。
一、錄音管理功能：系統(tǒng)支持對(duì)與客戶之間的通話進(jìn)行錄音，全程24小時(shí)錄音并保存在電腦上，方便隨時(shí)查詢和調(diào)聽。這有助于在出現(xiàn)商業(yè)糾紛時(shí)提供證據(jù)，同時(shí)優(yōu)秀銷售員的通話錄音可以作為新員工的培訓(xùn)教材。
二、彈屏功能：當(dāng)有客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在電腦上彈出該客戶的完整信息，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容和所有詳細(xì)信息，使記錄更加直觀。
三、未接來電提醒：對(duì)于未接聽的來電，系統(tǒng)會(huì)在右下角顯示提示小窗，方便您查看未接聽來電信息。
四、電話留言功能：當(dāng)話務(wù)員無法接聽電話時(shí)，客戶可以選擇留言，并可設(shè)置響鈴后留言的時(shí)機(jī)，方便客戶隨時(shí)查詢和收聽留言。
五、彩鈴與個(gè)性化鈴聲：系統(tǒng)支持錄制個(gè)性化的彩鈴音和企業(yè)廣告語等（公司免費(fèi)代錄音），提升企業(yè)形象，同時(shí)可以設(shè)置個(gè)性化的電話音樂鈴聲。
六、軟電話外撥功能：通過鍵盤或鼠標(biāo)輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電腦外撥功能。
七、黑白名單管理：系統(tǒng)可以判斷打入的電話是否在黑名單內(nèi)并立即掛斷，同時(shí)也可以設(shè)置白名單功能，只允許特定電話打入，減輕接線壓力。
八、提醒功能：系統(tǒng)可對(duì)生日、會(huì)議、重要事情進(jìn)行提醒，到時(shí)間后自動(dòng)提醒主人。
九、客戶關(guān)系集中管理：將零散客戶集中管理，便于*保存，防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失。
十、共享：當(dāng)多臺(tái)機(jī)器使用同一系統(tǒng)時(shí)，修改或增加可實(shí)現(xiàn)即時(shí)共享。
十一、功能：節(jié)日或生日等特殊時(shí)刻，可通過方式向客戶發(fā)送信息。
十二、知識(shí)庫(kù)建設(shè)：上*售/服務(wù)相關(guān)知識(shí)，銷售人員可實(shí)時(shí)查看，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)收集常見問題解答和業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，通過關(guān)鍵字搜索快速回答客服代表的問題。
十三、回訪功能：客服人員可根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中滿足回訪條件的用戶名單進(jìn)行電話回訪，記錄回訪結(jié)果和客戶滿意度等信息。
十四、快速產(chǎn)品查詢：接聽電話時(shí)，系統(tǒng)可快速查詢產(chǎn)品信息并顯示規(guī)格、顏色、單價(jià)等，方便銷售人員快速報(bào)價(jià)和下單。
十五、送貨地址記錄：系統(tǒng)可記錄送貨地址，方便訂貨人和收貨人不同的情況下的訂單處理。
十六、意見與建議記錄：系統(tǒng)可記錄客戶在購(gòu)買產(chǎn)品過程中的意見和建議。
十七、訂單查詢與導(dǎo)出：根據(jù)條件查詢相關(guān)訂單記錄并導(dǎo)出到excel表中。
十八、訂單處理與結(jié)算：本地訂單的欠款、結(jié)算等信息可在訂單處理單元完成，并可錄入結(jié)算人員信息。
十九、入庫(kù)管理：記錄公司產(chǎn)品入庫(kù)信息以便管理。
二十、產(chǎn)品分類管理：方便銷售人員查詢和錄入客戶訂單記錄及入庫(kù)信息。
二十一、配送人員與配送公司管理：對(duì)送貨人員和配送公司的信息進(jìn)行管理。
二十二、統(tǒng)計(jì)功能：對(duì)入庫(kù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)錄入人員進(jìn)行管理。
二十三、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，掌握每天的接聽和未接聽電話情況。
二十四、記錄查詢功能：查詢來電信息、呼叫開始與結(jié)束時(shí)間等詳細(xì)記錄。
二十五、留言記錄查詢與收聽：根據(jù)電話號(hào)碼和日期查詢留言記錄并收聽。
二十六、定制開發(fā)：根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開發(fā)，滿足特定業(yè)務(wù)需求。
該電話銷售管理系統(tǒng)適用于機(jī)關(guān)、商業(yè)貿(mào)易、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，是專業(yè)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的理想選擇。
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