員工在長期工作中可能會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作積極性下降，能力停滯不前，甚至產(chǎn)生混日子的心態(tài)。面對這種情況，作為企業(yè)管理者，需要創(chuàng)造積極的工作環(huán)境來激發(fā)員工的職業(yè)斗志。
造成這種現(xiàn)象的原因有很多，包括個人價值觀取向、企業(yè)考核不合理、公司制度經(jīng)常變革、工作壓力和難度等。本文嘗試從員工激勵的角度，探尋提升員工工作積極性的解決方案。
在近百年的企業(yè)管理實踐中，西方國家提出了一系列管理理論。例如，圍繞人性論假設(shè)即經(jīng)濟人和社會人的理論，管理從泰勒的科學(xué)管理時代進入人際關(guān)系時代，進而發(fā)展為關(guān)注人性的時代。激勵必須圍繞人的需求進行。馬斯洛提出的需求層次理論告訴我們?nèi)擞猩?、心理和社會的需求。在此基礎(chǔ)上，又發(fā)展為雙因素理論，把人的需求分為保健因素和激勵因素。還有*的期望理論等激勵理論。這些理論在實際應(yīng)用中，需要結(jié)合企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀。因為員工積極性問題并不一定是激勵上的問題，只有當(dāng)公司在激勵上真正出現(xiàn)問題時，才需要從激勵角度去思考解決方案。
在應(yīng)用激勵理論時，需要掌握一些原則。第一，激勵措施并非對所有員工都適用，需要對員工進行分析，了解員工的背景和需求。第二，激勵措施必須使企業(yè)和員工的目標(biāo)一致。第三，激勵措施需要及時、正向為主，少用負向激勵，面向大多數(shù)員工。第四，激勵措施不能單獨存在，必須在企業(yè)的業(yè)績考核框架中。對于不同崗位的員工，激勵的側(cè)重點也不同。如對于生產(chǎn)一線的員工，物質(zhì)激勵效果更好；對于銷售人員，則可以通過工作挑戰(zhàn)、工作豐富化等方式進行激勵。
二、員工培訓(xùn)方案
為了確保工作或事情有序有效開展，需要預(yù)先準備方案。方案一般包含指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。針對員工培訓(xùn)，方案需與公司實際需求相結(jié)合，遵循理論聯(lián)系實際、系統(tǒng)加循環(huán)性、層次和類型多樣、形式多樣等原則。
培訓(xùn)的目的在于確保員工符合公司企業(yè)文化及紀律要求，具備公司要求的能力、知識、態(tài)度和技能。提高員工工作效率，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問題的能力。同時加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進主管的管理創(chuàng)新能力。培訓(xùn)時間計劃每周四下午進行，每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。
培訓(xùn)方案的制定需遵循以下步驟：
1. 收集各部門培訓(xùn)需求：每年一月和七月上旬，公司人事行政部向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》，并負責(zé)及時收集匯總。
2. 審議培訓(xùn)計劃：每年一月和七月中旬召開培訓(xùn)工作會議，對半年度培訓(xùn)計劃進行總結(jié)和審議。
3. 批準并執(zhí)行計劃：根據(jù)審議結(jié)果和年度工作計劃制定半年度培訓(xùn)計劃表，與各部門主管確認后報請總經(jīng)理批準實施。
在培訓(xùn)過程中要注意成本控制和有效提升團隊的執(zhí)行力、凝聚力以及中高層管理者的管理能力等。通過培訓(xùn)不僅提升員工的業(yè)務(wù)能力，更增強公司的競爭力。為公司打造優(yōu)秀的中高層管理團隊，提升公司人才競爭力。
一、培訓(xùn)對象
針對公司各部門組長、主管及經(jīng)理進行專業(yè)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)方式及內(nèi)容
1. 每月召開座談會或拓展活動，涵蓋以下內(nèi)容：執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認知（針對新任主管）、個人效能管理（時間、目標(biāo)管理等）。
2. 二級培訓(xùn)（針對基層人員），詳細培訓(xùn)項目、方式、時間待定，需要進行問卷調(diào)查。
入職第一天培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司發(fā)展史、組織架構(gòu)、企業(yè)文化，以及公司人事、考勤、薪酬制度等。
入職后的培訓(xùn)則包括：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識講解，以及各部門的特定培訓(xùn)項目。
三、培訓(xùn)環(huán)境及資訊透明度
為保證員工培訓(xùn)的順利進行，人事行政部將積極搭建和完善培訓(xùn)軟硬環(huán)境，全程跟蹤和引導(dǎo)培訓(xùn)工作。為確保培訓(xùn)資訊的透明和宣傳力度，每月初，人事行政部將與各部門主管溝通確認下一月的培訓(xùn)計劃，并在培訓(xùn)前一周發(fā)布通知。將對參訓(xùn)對象進行需求分析，根據(jù)反饋設(shè)計培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，各部門可推薦或自薦，經(jīng)過考評后開始授課，并根據(jù)成效發(fā)放個人貢獻獎金。
四、培訓(xùn)效果評估
為檢驗培訓(xùn)方案的有效性，分析培訓(xùn)成績和找出差距，進行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫總結(jié)報告，負責(zé)人需簽字確認實際成效。人事行政部將在一個月內(nèi)調(diào)查培訓(xùn)效果并整理備案，以便后期跟蹤。
五、產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)
關(guān)于產(chǎn)品使用所需的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行詳解。比較產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格及網(wǎng)絡(luò)營銷方式。使用演示光盤進行培訓(xùn)，配合講解教學(xué)。
六、銷售人員綜合素質(zhì)及技能培訓(xùn)
1. 掌握專業(yè)知識，熟悉公司軟件產(chǎn)品的功能及特點。
2. 氣質(zhì)方面要求尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢。
3. 品行方面強調(diào)信任他人。
4. 敬業(yè)精神及對極限的挑戰(zhàn)和創(chuàng)造。
5. 人員要求如“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。
6. 樹立終身學(xué)習(xí)的理念，掌握學(xué)習(xí)的方法和心態(tài)，承認自己的不足。
7. 八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著。
人際關(guān)系與商業(yè)交流的準則
1. 營造良好的同事與同行關(guān)系：保持自信與大度的胸懷，確保信息反饋的準確性和真實性。
2. 保護商業(yè)秘密：避免不必要的談話，合同和方案應(yīng)避免讓不適宜的人接觸，尊重客戶隱私。
3. 平衡私生活與工作：妥善調(diào)節(jié)自己的私生活，防止因此而損害自己與公司的利益。
4. 提倡服務(wù)精神：以微笑和出色的表現(xiàn)為基礎(chǔ)，準備好觀察、邀請、創(chuàng)造和判斷的眼光來服務(wù)客戶。
5. 避免掩飾問題：遇到問題或疑慮時，應(yīng)直接面對并尋求解決方案。
6. 專家型銷售策略：強調(diào)專業(yè)性和專家身份，如網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家等。
7. 準備充分：確保所需的文字材料和演示盤齊備。
8. 確定關(guān)鍵人物：從多個角度確定項目負責(zé)人、銷售主管等關(guān)鍵人物，并從他們的角度出發(fā)處理關(guān)系。
9. 內(nèi)部問題反映：遇到問題應(yīng)向公司反映，而非與客戶進行交流。
10. 傾聽客戶：細心傾聽客戶的意見，通過提問引導(dǎo)客戶表達需求。
11. 共鳴與佩服：對客戶的話表示佩服，以引起共鳴；對別人的談話或推薦表示專注，顯示重視。
12. 收集信息與競爭策略：全面收集競爭對手和客戶的信息，詆毀競爭對手時需有藝術(shù)性。
13. 謹慎報價：做好報價前的準備，明確公司的財務(wù)預(yù)算，選擇合適的報價時機。
14. 持續(xù)跟進：只要未采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的企業(yè)都是準客戶，需持續(xù)跟進。
15. 了解客戶決策模式：盡快搞清客戶的決策模式，分析難點并尋找有效的解決方法。
16. 有效接觸客戶：清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司、產(chǎn)品及好處，提前到達約定地點。
17. 突出公司優(yōu)勢：強調(diào)公司的本地化服務(wù)、專業(yè)性及產(chǎn)品的適用性、效率和良好效果。
18. 避免樹敵：在外不貶低其他公司，避免給公司帶來不必要的困難。
19. 工作指南：以先進的理念、適宜的關(guān)心和個人的誠信來推動工作，推銷遵循三步曲。
20. 工作日志與計劃：記錄當(dāng)日工作、明日安排，分類業(yè)務(wù)記錄和競爭對手狀況。
21. 感情投資與平衡：尋找一個感情投資的平衡點，以實現(xiàn)更好的交流與合作。
推進待崗人員轉(zhuǎn)崗分流與培訓(xùn)
為適應(yīng)公司發(fā)展需求，實現(xiàn)待崗人員的穩(wěn)妥安置，根據(jù)公司實際情況和研究決定，對全部待崗培訓(xùn)人員進行專項轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。具體安排如下：
1. 培訓(xùn)目的與范圍：根據(jù)集團公司和煤化公司的工作安排，針對工程公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍，加強保運承運隊伍的技術(shù)力量，配合煤化公司開車教導(dǎo)隊的建立，提高職工隊伍整體素質(zhì)。
2. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)對象：所有待崗培訓(xùn)員工均納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍。
3. 工種選擇與培訓(xùn)方式：待崗人員需根據(jù)要求選擇電焊工、起重架子工、維修鉗工和管鉚工等工種進行專項轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。采取脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的方式，結(jié)合基礎(chǔ)理論和實踐操作進行培訓(xùn)。
4. 培訓(xùn)計劃與組織：按工種分專業(yè)進行培訓(xùn)，具體計劃由山東兗礦技師學(xué)院根據(jù)公司需求制定。機泵操作班和分析工班的具體培訓(xùn)計劃也需明確。
5. 時間安排：電焊工的培訓(xùn)和其他工種的培訓(xùn)分別在指定的時間段內(nèi)進行，確保培訓(xùn)的順利進行。
6. 內(nèi)退政策：達到內(nèi)退年齡且提出內(nèi)退申請的員工不再參加第二階段轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
以上措施旨在實現(xiàn)待崗人員的轉(zhuǎn)崗分流和技能提升，為公司的發(fā)展提供穩(wěn)定的人力資源保障。培訓(xùn)規(guī)劃與實施細則
培訓(xùn)被劃分為兩個階段，首階段在山東兗礦技師學(xué)院集中進行理論學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，次階段則是在公司內(nèi)部進行實踐操作培訓(xùn)。具體安排如下：
首階段培訓(xùn)在山東兗礦技師學(xué)院進行，集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。此階段結(jié)束后，公司將組織考核，考核結(jié)果將決定學(xué)員是否可以進入次階段的實踐操作培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃由學(xué)院與公司聘用的現(xiàn)場教學(xué)教師共同制定，以確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性與針對性。時間安排上，自20xx年12月起至20xx年3月止。
次階段則是在公司內(nèi)部進行實踐操作培訓(xùn)。按照工種不同，分別在公司的不同部門與項目部進行。如起重架子工的培訓(xùn)采取理論與實操相結(jié)合的方式，先在公司培訓(xùn)中心進行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，合格后再進入項目部進行現(xiàn)場實習(xí)。其他工種如維修鉗工、管鉚工等，則分別在指定的山東化工技師學(xué)院等地點進行培訓(xùn)。
關(guān)于培訓(xùn)人員的管理與待遇，公司制定了詳細的規(guī)章制度。所有參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員，其工資待遇按照公司規(guī)定執(zhí)行。在培訓(xùn)期間，根據(jù)工種和地點不同，將按照實際出勤天數(shù)發(fā)放不同的培訓(xùn)補貼。對于帶隊負責(zé)人，公司還設(shè)有責(zé)任補助。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核取得規(guī)定證件和資質(zhì)的，將執(zhí)行相應(yīng)工資和補貼待遇；未達到要求的，則按照公司規(guī)定處理，可能面臨待崗或解除勞動合同的后果。
公司還非常重視銷售人員的培訓(xùn)。特邀具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的范一智老師來進行銷售課程的講解。范老師的課程不僅結(jié)合了現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)，還巧妙地融合了五行與易經(jīng)的內(nèi)容，深受學(xué)員歡迎。本次銷售培訓(xùn)的對象主要為入司一定時間內(nèi)的營銷人員及有經(jīng)驗的營銷人員，針對他們的銷售技能進行提升，以幫助其突破銷售瓶頸，提高銷售業(yè)績。
在培訓(xùn)的組織與實施中，公司將設(shè)立幫包領(lǐng)導(dǎo)與班主任、帶隊負責(zé)人等管理崗位，全面負責(zé)培訓(xùn)期間的日常管理與考核工作。公司還將對聘用的教師及帶徒導(dǎo)師給予相應(yīng)的補貼，并對導(dǎo)師的工作進行嚴格考核，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。
公司的培訓(xùn)計劃周密詳盡，旨在提高員工技能，突破銷售瓶頸，增強公司整體競爭力。希望通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使員工能夠更好地服務(wù)于公司，推動公司的發(fā)展。
銷售培訓(xùn)特別介紹
銷售是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，為了提升銷售團隊的實力與技能水平，我們特別邀請了范一智老師來進行銷售課程的講解。范老師具有豐富的銷售與管理經(jīng)驗，其課程不僅結(jié)合了現(xiàn)代人力資源管理的先進理念，還融入了五行與易經(jīng)的智慧，使得課程內(nèi)容既新穎又實用。本次的《久贏真經(jīng)成就*價值的銷售精英》課程旨在幫助銷售人員掌握銷售技巧、提升銷售業(yè)績、突破銷售瓶頸。我們相信通過范老師的指導(dǎo)與培訓(xùn)，我們的銷售人員將能夠取得更好的業(yè)績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
培訓(xùn)的重點在于提高銷售人員的營銷技能，尤其是他們的人際交往能力和對客戶心理的分析能力。我們希望通過培訓(xùn)讓銷售人員在與客戶溝通時更加*、自信，并能夠及時準確地把握客戶的想法和需求。針對此目標(biāo)，我們將設(shè)計一系列課程，包括市場規(guī)劃及精致服務(wù)知識、客戶心理分析等內(nèi)容。
我們也將關(guān)注激發(fā)銷售人員的銷售欲望。在銷售過程中，銷售人員可能會遇到心理壓力和行為桎梏，導(dǎo)致他們無法充分展現(xiàn)自己的銷售能力。為此，我們將進行突破自我的訓(xùn)練，幫助銷售人員突破心理障礙，提升他們的銷售激情。我們將通過課程和活動，讓銷售人員在面對挑戰(zhàn)時更加自信、勇敢。
我們還將通過本次培訓(xùn)探索貴司的營銷培訓(xùn)模式，為建立貴司的培訓(xùn)體系提供寶貴的素材和有益的模式。我們將對銷售人員的營銷素質(zhì)進行深入分析，為現(xiàn)有人員的定位和未來銷售人員的招聘提供依據(jù)。
根據(jù)培訓(xùn)訴求，培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)將包括公司文化理念、市場規(guī)劃及精致服務(wù)知識、激發(fā)銷售潛能、提升交往技能、客戶心理分析、銷售人員自我管理等部分。我們還將注重銷售隊伍的管理，加強貴司文化理念在銷售管理中的影響。
在培訓(xùn)實務(wù)中，我們將注意以下幾點以確保達到*的培訓(xùn)效果：
1. 技能與意愿并重：在提升銷售人員專業(yè)技能的激發(fā)其銷售意愿，解決技術(shù)問題和思想問題。
2. 理論與實踐并重：不僅教授理論知識，更著重提升銷售實踐能力。
3. 培訓(xùn)與訓(xùn)練并重：包括以知識灌輸為主的培訓(xùn)和以技能磨練為主的訓(xùn)練。
4. 課程與操班并重：除了課程設(shè)計上的嚴謹和操作上的規(guī)范，整個班務(wù)操作也是培訓(xùn)的重要組成部分。
本次培訓(xùn)的對象包括各類銷售人員、關(guān)鍵客戶關(guān)系維護銷售人員、技術(shù)支持人員、客戶服務(wù)人員、各級銷售主管、營銷主管、總監(jiān)、總經(jīng)理等。我們將采用多種教學(xué)方法，如故事案例講解、激勵方式、剖析方式、體驗方式等，讓學(xué)員易于理解課程內(nèi)容。我們還將注重講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討等多種方法的結(jié)合，以增強學(xué)員的溝通、協(xié)作和表達能力。
在培訓(xùn)前，我們將進行《訓(xùn)前調(diào)查問卷》的完成和《管理者自我鑒定》的測試。在培訓(xùn)過程中，我們還將進行一系列的活動和互動環(huán)節(jié)，如頭腦風(fēng)暴、人際交往技能之產(chǎn)品與服務(wù)說明等。《課程目的》部分將詳細闡述每一部分課程的目的和意義，以幫助學(xué)員更好地理解和掌握課程內(nèi)容。
我們將通過本次培訓(xùn)幫助學(xué)員達到以下標(biāo)準：按質(zhì)按量完成工作任務(wù)、提高效率和快樂工作等。我們也希望通過團隊建設(shè)活動創(chuàng)造團結(jié)精神，讓管理層有更多的時間進行戰(zhàn)略性思考。
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