一、服裝店的員工培訓與系統(tǒng)管理的重要性
服裝店的運營并不僅僅依賴于品牌、地段和促銷，員工的素質(zhì)和工作表現(xiàn)同樣至關重要。因為所有的銷售和服務都是由員工來完成的，員工的銷售技能、服務態(tài)度和專業(yè)水平在很大程度上影響著顧客的購買欲望和店鋪的業(yè)績。一些服裝店在運營過程中可能過于重視商品、門店環(huán)境和營銷方案，卻忽視了員工的管理和培訓，這在銷售實施過程中可能會導致業(yè)績不佳。服裝店對內(nèi)部人才的培養(yǎng)已成為其發(fā)展的一個重要組成部分。
對于服裝店的員工培訓，包括服務技能培訓、商品知識和管理培訓、店務作業(yè)技能培訓以及綜合素質(zhì)培訓等。而培訓檔案的管理也變得非常重要，這是人才再培訓的基礎，也是各級干部選用的重要依據(jù)。員工進入服裝店后，由人事部門負責為其建立店內(nèi)培訓檔案，記錄員工自入職以來參加的各項培訓及考核成績，這不僅為后續(xù)的培訓提供了依據(jù)，也使得服裝店的人才發(fā)展和員工培養(yǎng)更為科學、合理。通過牢固的培訓觀念樹立和后續(xù)規(guī)范化培訓，可以更好地符合各項工作需求。同時要做好員工培訓檔案的整理及管理這項基礎又繁瑣的工作，各部門的支持和員工的積極參與都是必不可少的。
二、服裝銷售技巧的培訓要點
在銷售過程中，營業(yè)員除了展示服裝并對其進行說明之外，還需要向采購商推薦服裝，以引起他們的購買興趣。推薦時要有信心，并根據(jù)客戶的實際需求推薦適合的服裝。配合手勢、商品特征和話題集中在商品上來進行推薦。準確說出各類服裝的優(yōu)點進行比較和說明。這些都是服裝銷售技巧培訓中的重要內(nèi)容。
三、服裝銷售技巧及應對策略
9、每當銷售部門的年輕弟弟協(xié)助新顧客在鏡子前試穿衣物時，他會先坦誠地告訴顧客，自己有點聽力障礙。在與顧客交流時，他會請求顧客稍微提高聲音。
10、當顧客找到心儀的衣物詢問價格時，他會走進后臺，叫來身為裁縫的哥哥。哥哥放下手中的工作，審視衣物后報價：“那套純羊毛的漂亮套裝，價格是3800塊?！钡艿軙傺b沒聽清，哥哥再次確認價格。然后弟弟回到顧客身邊，轉述價格：“店長說，這套衣服要1800塊?！?/p>
11、許多顧客會迅速決定購買這套衣服。在那位“聽力不佳”的弟弟發(fā)現(xiàn)“誤會”之前，他們會帶著這次“意外的收獲”迅速離開。
12、這并非鼓勵大家用這種策略去賣服裝，而是激發(fā)大家思考和創(chuàng)新，從中吸取協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技巧和經(jīng)驗。
13、當顧客完成購買后，銷售人員切忌用“謝謝”來表達感激之情。
14、在服裝銷售的實際過程中，我發(fā)現(xiàn)許多銷售人員在成交后，會情不自禁地用“謝謝”來表達感激。但實際上，對顧客說“謝謝”，似乎我們的產(chǎn)品不值錢或者沒有價值，這是不正確的觀念。許多購買了大量商品的顧客離開店鋪時，會對我們熱情周到的服務和物超所值的商品表示感謝。我們應該避免使用“謝謝”，而是贊美他們，祝賀他們找到了適合自己的商品。
15、對于已經(jīng)成交的顧客說“謝謝”，是一種缺乏自信和誤導的行為，可能會給顧客留下不好的印象。相反地，我們應該贊美他們選擇的產(chǎn)品，恭喜他們找到了適合自己和符合自己預期的物品。例如：“穿上這條裙子，您會立刻展現(xiàn)優(yōu)美的曲線美?！辈⑶夜膭钏麄兿麓螏吓笥岩黄饋磉x購。
16、面對顧客的投訴，不要害怕或逃避。這是將顧客轉化為忠誠顧客的絕佳機會。當服裝店的銷售人員面對顧客的投訴時，一些銷售人員可能會感到害怕或不知所措。我們應該看到投訴背后的機會——再次銷售的機會來了。我們應該積極處理投訴，聽取顧客的反饋和建議，改進我們的服務和產(chǎn)品。這將有助于我們建立更好的客戶關系和品牌形象。
轉載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/255384.html