在當(dāng)前藝術(shù)舞蹈、美術(shù)、音樂、體育等培訓(xùn)行業(yè)中，家長作為消費者，往往無法直接感知學(xué)生的課程體驗，只能通過最終結(jié)果來判斷購買是否合適。課后反饋顯得尤為重要。其主要目的在于了解學(xué)生對課程的接受程度，向家長反饋教學(xué)過程，讓家長有課程體驗。那么課后反饋都需要反饋哪些內(nèi)容呢？主要包括以下幾點：
1. 課程內(nèi)容的詳細(xì)反饋，包括本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容、重難點以及整體的學(xué)習(xí)情況等；
2. 學(xué)生學(xué)習(xí)情況的反饋，關(guān)注學(xué)生在這節(jié)課上的學(xué)習(xí)成果、掌握情況、未掌握的內(nèi)容及原因和補救措施等；
3. 作業(yè)的跟蹤監(jiān)督，通過日日監(jiān)督促進家長配合完成作業(yè)；
4. 課堂表現(xiàn)的圖片或視頻，讓家長了解孩子在課堂上的表現(xiàn)；
5. 課堂點評，讓學(xué)員或家長了解自身的學(xué)習(xí)情況好與壞，是否有進步等。
培訓(xùn)機構(gòu)在提供課后反饋時，也需要注意反饋策略。例如，提供個性化的學(xué)習(xí)建議，鼓勵學(xué)員積極參與課堂討論，感謝家長的支持與信任等。對于個別學(xué)員提出的意見和建議，要認(rèn)真分析和研究，并根據(jù)此對課程內(nèi)容和教學(xué)方法進行相應(yīng)的調(diào)整。在未來，培訓(xùn)機構(gòu)期待與每一位學(xué)員建立更加緊密的聯(lián)系，共同探索學(xué)習(xí)的奧秘，實現(xiàn)個人成長的目標(biāo)。
二、培訓(xùn)機構(gòu)課后反饋話語模板示例
親愛的家長和學(xué)員們：
我們致力于為學(xué)員提供高質(zhì)量的教育體驗，始終關(guān)注學(xué)員的反饋。我們深知學(xué)員的意見對我們改進工作的重要性。為了更好地幫助學(xué)員吸收知識，我們提供了個性化的學(xué)習(xí)建議。在此感謝各位家長與學(xué)員的支持與信任。我們會繼續(xù)努力提升教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。對于個別學(xué)員提出的建議和意見我們已經(jīng)進行了認(rèn)真分析和研究并據(jù)此調(diào)整了課程內(nèi)容和教學(xué)方法以滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。在未來我們期待與每一位學(xué)員建立更緊密的聯(lián)系共同探索學(xué)習(xí)的奧秘實現(xiàn)個人成長的目標(biāo)。您的滿意是我們前進的動力！我們會不斷優(yōu)化課程設(shè)置調(diào)整授課方法力求達(dá)到*的教學(xué)效果。再次感謝大家的理解與支持！
三、培訓(xùn)機構(gòu)銷售技巧與話術(shù)解讀
在與家長溝通時我們需要了解他們的需求以及孩子的具體情況使用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)安排試聽課程或參加相關(guān)活動。以下是一些常用的銷售技巧和話術(shù)：
1. 詢問對方方便的時間安排試聽課程了解孩子的年齡和性別為其安排合適的班級；
2. 邀請參加周末的藝術(shù)活動讓孩子在輕松愉快的氛圍中體驗課程；
3. 針對孩子年齡和性格特點推薦合適的課程并解釋該課程對孩子發(fā)展的益處；
4. 使用對比法闡述優(yōu)質(zhì)教育與普通教育的區(qū)別引導(dǎo)家長認(rèn)識到投資教育的價值；
5. 強調(diào)課程的實用性和趣味性對孩子成長的重要性取得家長的共鳴；
6. 展示真實的案例集和成果讓家長看到孩子的進步和變化；
7. 強調(diào)上課時間的靈活性和便利性不影響家長的工作和生活；
8. 在溝通中注意語速語調(diào)以及措辭的精準(zhǔn)性體現(xiàn)專業(yè)性和親和力；
9. 回答問題要簡潔明了抓住重點先給出確定答案再解釋原因；
10. 占據(jù)溝通的主導(dǎo)地位引導(dǎo)客戶參與互動了解客戶的反饋和建議進行總結(jié)復(fù)盤。
5. 每個銷售人員都應(yīng)該設(shè)定明確的目標(biāo)，每通電話都應(yīng)該致力于達(dá)成特定的目的。只要客戶不拒絕，我們就按照流程推進，默認(rèn)成交，并為客戶登記資料。一旦察覺到客戶的購買意向，我們立即確認(rèn)交易。
6. 銷售人員應(yīng)內(nèi)心充滿激情，同時保持淡然的心態(tài)，每天設(shè)定小目標(biāo)并為之努力。
7. 在電話交流中，我們應(yīng)營造積極的氛圍，運用專業(yè)的話語進行分析，同時融入輕松、歡樂、幽默和娛樂的元素。
1. 我們需要提供清晰的服務(wù)內(nèi)容，明確產(chǎn)品的功能和作用，并通過實際場景舉例，讓客戶對產(chǎn)品形成深刻的印象，并感受到產(chǎn)品的實用性。我們將產(chǎn)品與生活場景緊密結(jié)合，讓客戶感受到產(chǎn)品的重要性。
2. 需求分析應(yīng)從職業(yè)應(yīng)用場景和家庭需求出發(fā)，向客戶闡述擁有產(chǎn)品的好處，以及失去產(chǎn)品可能帶來的不便。
3. 在預(yù)約跟蹤過程中，我們應(yīng)提供與初次推介不同的新觀點和新說法，以吸引客戶的注意力。
4. 人際溝通能力是課程銷售的核心。銷售人員首先應(yīng)具備善于傾聽的能力，同理心也至關(guān)重要。面對工作壓力和客戶挑剔，情緒管理的能力同樣不可忽視。
5. 銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，除了了解自家產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品外，還需掌握心理學(xué)、敏感期、在線教育平臺的發(fā)展趨勢、教學(xué)方法的多樣性、*政策導(dǎo)向等信息。要贏得家長的信任，就必須將自己打造成幼兒教育領(lǐng)域的專家。
6. 不要輕易放棄那些有異議的家長。有時，一次短暫的交流就足以化解他們的不滿，并促成他們與你簽訂新合同。
7. 始終相信課程銷售行業(yè)的前景與價值，特別是在面臨困難時。我們應(yīng)該克服心魔的誘惑，堅定信念。課程銷售不僅關(guān)乎培訓(xùn)機構(gòu)和在線教育平臺的現(xiàn)金流，更關(guān)乎其長遠(yuǎn)發(fā)展。
8. 相信自己，有時人們會尋找各種理由來逃避挑戰(zhàn)。但當(dāng)我們面對挑戰(zhàn)時，我們應(yīng)該鼓勵自己，相信自己可以完成目標(biāo)，相信自己的溝通能力能夠促成交易。
轉(zhuǎn)載：http://m.xvaqeci.cn/zixun_detail/255139.html