最近我打算專注于閱讀銷售類的書籍，因為我的本職工作離不開銷售這一環(huán)節(jié)。雖然大家都被稱為銷售，但實際上銷售這個職業(yè)的內(nèi)容差異很大。之前讀過的《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》中的企業(yè)銷售，與我之前的銀行理財經(jīng)理工作有所不同，而我現(xiàn)在讀到的《銷售洗腦》更是揭示了銷售的更多層面。
銷售是一個門檻較低，但水平參差不齊的職業(yè)。許多銷售人員得不到良好的培訓(xùn)。企業(yè)的用人策略往往傾向于先大量招聘，然后從中篩選精英。這也導(dǎo)致了銷售行業(yè)的競爭激烈，能堅持下去的人往往是聰明人下的笨功夫。比如我在招商銀行保險理財服務(wù)中心做電話銷售時，初入職場便面臨巨大的壓力。
《銷售洗腦》這本書給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)。與我之前讀過的書籍相比，這本書更注重銷售的硬技巧，手把手教你怎么做銷售。在掌握軟技巧之前，硬技巧的學(xué)習(xí)是必不可少的。這本書的副標題是“把逛街者變成購買者的8條黃金法則”，主要是一本講零售的書。
書中提到一個好的銷售需要具備四種特質(zhì)：畫家、顧問、建筑師、娛樂明星。畫家的角色要求有強大的語言組織能力，同樣的話不同的表達方式會產(chǎn)生不同的效果。建筑師則是指一個好的銷售需要有一個固定的流程結(jié)構(gòu)。作者把銷售流程分為八個步驟，這和我之前在銀行學(xué)到的電銷流程非常吻合。顧問的角色需要善于引導(dǎo)客戶自己打開話匣子，消除負面情緒。而娛樂明星則是指銷售時要有一種展現(xiàn)自我的感覺，像好的主持人一樣，無論身體狀態(tài)如何，只要站在舞臺上就能煥發(fā)活力。
對于零售人員來說，預(yù)備動作是最重要的。每天都必須預(yù)檢：記住價格、了解競爭對手、熟悉產(chǎn)品知識、巡店。這四個步驟帶來的是專業(yè)和自信，只有提前做好準備，才能更好地面對客戶。
閱讀這本書后，我從中學(xué)習(xí)到了一些小技巧。例如，賣給每一個客戶都要竭盡全力，不要把情緒帶入工作，不要在賣場扎堆，關(guān)注并招呼每一位客人，不要以貌取人，尊重私人空間，正確稱呼不同客人等。這些看似簡單的道理，卻是我們在實際工作中需要時刻銘記的。
《銷售洗腦》是一本非常實用的書籍，為我們揭示了銷售的硬道理和實用技巧。對于從事銷售行業(yè)的人來說，這是一本值得一讀的好書。一、銷售中的溝通技巧與策略
8. 切勿濫用同情心對待客戶。當客戶提及經(jīng)濟拮據(jù)時，不應(yīng)過多表露同情，而應(yīng)采用強勢的銷售技巧，堅定地推進銷售進程。
9. 聆聽客戶的言外之意。人們常常不會直接表達自己的真實想法，優(yōu)秀的銷售員需要具備高超的溝通技巧，去理解并捕捉客戶話語背后的真實意圖。
10. 避免使用專業(yè)術(shù)語。在與客戶的交流中，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免過于專業(yè)的術(shù)語。但面對專業(yè)客戶或有特定需求的客戶時，可適當使用專業(yè)術(shù)語以顯示專業(yè)性。
11. 讓客戶感到盡在掌控。始終讓客戶覺得他們的選擇是正確的，無論是在產(chǎn)品選擇還是購買決策上，增強他們的信心和滿足感。
12. 尊重客戶的發(fā)言權(quán)。打斷客戶的發(fā)言是不禮貌的，應(yīng)給予他們充分表達意見的機會，即使有時他們的言論可能偏離主題。
13. 識別購買信號。當客戶表現(xiàn)出對產(chǎn)品的持續(xù)興趣和詢問時，往往意味著他們即將進行購買，此時銷售人員應(yīng)抓住時機，促成交易。
14. 雙向交流的重要性。銷售過程是一個雙向的溝通過程，不僅是銷售人員的單向推銷，更是與客戶的互動和交流。
15. 建立信任與喜歡關(guān)系。讓客戶對你產(chǎn)生信任和好感，多聽少說，體諒他們的感受和需求，從而建立起長期的合作關(guān)系。
16. 外表展現(xiàn)專業(yè)形象。穿著得體、專業(yè)，給客戶留下良好的第一印象，有助于建立信任和促進銷售。
17. 全局掌控與了解。熟悉銷售流程、產(chǎn)品特點、商品擺放位置等，做到心中有數(shù)，才能在銷售過程中游刃有余。
18. 敏銳捕捉購買信號。通過觀察客戶的言行舉止，捕捉到他們的購買意愿，從而及時推進銷售進程。
19. 熱情銷售每樣商品。即使你對某樣商品并不特別喜歡，但為了達成銷售目標，仍需保持熱情和積極性。
20. 隨機應(yīng)變的能力。在銷售過程中，隨時準備應(yīng)對各種突發(fā)情況，靈活變通，才能更好地完成銷售任務(wù)。
以上這些是在銷售過程中應(yīng)當注意的要點，記住并靈活運用它們，將有助于提高銷售業(yè)績。
這篇先寫到這里，后續(xù)還可以繼續(xù)拓展關(guān)于銷售心理、客戶關(guān)系維護等方面的內(nèi)容。
二、在賣場減肥產(chǎn)品直播間如何與網(wǎng)友互動
2. 充分準備直播內(nèi)容。在直播前，確定主題、準備開場白、規(guī)劃好直播流程，包括與網(wǎng)友的互動、產(chǎn)品介紹等活動安排。
3. 確保直播環(huán)境適宜。包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)連接等，為直播創(chuàng)造一個良好的硬件環(huán)境。
4. 重復(fù)強調(diào)產(chǎn)品特點。在直播過程中，不斷重復(fù)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以強化網(wǎng)友的記憶點和對產(chǎn)品的了解。
5. 采用饑餓營銷策略。通過限時搶購、數(shù)量有限等手段，激發(fā)網(wǎng)友的購買欲望和緊迫感。
6. 展示真人測評結(jié)果。通過展示真實的用戶測評結(jié)果和反饋，增加產(chǎn)品的可信度和說服力。
7. 積極回應(yīng)網(wǎng)友問題。在直播中，積極回應(yīng)網(wǎng)友的提問和評論，與他們進行互動和交流。
8. 直播后復(fù)盤總結(jié)。每次直播結(jié)束后，進行復(fù)盤討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便在未來的直播中進行改進和提升。
通過以上這些措施，可以更好地在賣場減肥產(chǎn)品的直播間與網(wǎng)友進行互動，提高直播的效果和銷售業(yè)績。
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