1. 專業(yè)知識培訓與自學
業(yè)務員的首要任務是了解專業(yè)知識，企業(yè)會提供相關培訓，同時業(yè)務員也需自行在網(wǎng)絡等渠道學習補充。
2. 銷售渠道的掌握
了解銷售渠道如工程使用、家裝公司使用、經銷商專賣店等，不同企業(yè)可能有不同的業(yè)務分工，應依據(jù)自身優(yōu)勢選擇合適領域。
3. 客戶群的認知
業(yè)務員需掌握不同客戶群的特點，如工程甲方乙方負責人、設計師、材料經理、項目經理等，尤其需注重與設計師的溝通，他們能提供準確的信息且接觸成本相對較低。
4. 信息交流與同行交往
保持與同行的良好關系，多接觸非競品業(yè)務員，交朋友以獲取更多信息。
5. 心理準備與應對困難
業(yè)務員需有面對困難的準備，如吃閉門羹、被攆出等，前期請客送禮可能需自行墊付，要有長期堅持的準備。
6. 高效的工作工具
為提高工作效率，業(yè)務員應具備必要的交通工具，如摩托車等。
7. 工作態(tài)度與自律
若覺得自己不夠勤奮，則不應從事此行業(yè)，因為業(yè)務工作往往需要早出晚歸，起早貪黑。
二、店面導購與業(yè)務業(yè)績的差異
1. 工作內容差異
瓷磚店面導購主要工作是提供產品咨詢、介紹產品特點、提供售后服務等；而業(yè)務業(yè)績劃分則主要是根據(jù)銷售目標和業(yè)績考核標準評估銷售人員的業(yè)績。
2. 工作重點差異
導購重視提供優(yōu)質產品與服務以提高顧客滿意度；而業(yè)務業(yè)績劃分更重視提高銷售額和企業(yè)利潤，激勵銷售人員積極推銷。
3. 激勵方式不同
導購的激勵方式通常包括提升薪資、提供培訓機會等；而業(yè)務業(yè)績劃分則主要采用提成、獎金等經濟激勵手段。
三、鷹牌瓷磚的銷售策略與實施
1. 建立專賣店的重要性
專賣店是經營的第一步，做好瓷磚銷售的基礎工作。選址和店面大小都是影響銷售成功的關鍵因素。
2. 專賣店的建設與展示效果
專賣店的建設需考慮地理位置、店面大小等因素。展示效果完美的專賣店能體現(xiàn)品牌實力，給消費者留下深刻印象。產品擺放需考慮公司形象產品、暢銷產品、利潤產品等。
3. 裝修與產品搭配
專賣店裝修需體現(xiàn)檔次，細節(jié)處理需到位。瓷磚的搭配與裝修風格、飾品的搭配都需考慮，以提升店面的整體效果。
4. 經營必備條件與團隊建設
經營所需的部門包括門廳、設計、售后、財務、物流、業(yè)務、企劃、倉庫、管理等。團隊建設是經營的根本保障，依靠個人力量難以做好經營工作。
5. 定價策略與服務升級
定價是銷售的重要環(huán)節(jié)，需根據(jù)產品特點、風格、促銷等因素制定統(tǒng)一定價?，F(xiàn)在賣磚不僅要賣產品，還要賣服務。如駐店設計師的作用就體現(xiàn)了服務的升級，能夠更好地展示產品效果，增加客戶滿意度和重復消費率。
6. 營業(yè)員的操作能力與素質
營業(yè)員的操作能力直接關系到銷量多少。優(yōu)秀的營業(yè)員需具備消費能力掌握能力、產品搭配能力、生產工藝了解、熟練的跟單程序和ERP操作流程等能力。良好的工作心態(tài)和學習態(tài)度也是必不可少的。
7. 售后服務的重視
售后服務是經營環(huán)節(jié)中不可或缺的一部分，雖工作繁瑣但卻是提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度的重要手段。
做好售后服務的多重益處有：
1. 確保設計師設計的圖紙得到精準實施。
2. 及時在施工初期發(fā)現(xiàn)并解決問題，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而減少損失。
3. 優(yōu)化瓷磚的使用效率，使其發(fā)揮*效用。
4. 增加鋪貼師傅間的交流，從而減少出現(xiàn)問題的可能性。
5. 有效防止設計與實際現(xiàn)場的不符，及時調整以展現(xiàn)整體效果。
6. 通過出色的服務發(fā)現(xiàn)并吸引客戶，增加門店的人流量，從而提升銷量。
7. 及時處理多退少補的問題，保證施工進度不受影響。
8. 廣告?zhèn)髅叫靡嬗谖覀兊氖酆蠓哲囕v，有效提升品牌知名度。
9. 公司形象及服務水平的體現(xiàn)，贏得客戶的信任與好評。
企劃部門需要重視的工作內容為：
1. 大型節(jié)日促銷方案的策劃：如五一、十一、元旦等重要節(jié)日，以及特定的促銷日子如315、818和店慶等。前期策劃工作至關重要，做好策劃能借助節(jié)日的東風實現(xiàn)*的經濟效益。
2. 品牌形象的宣傳與推廣，強化品牌認知度。
3. 小區(qū)的品牌宣傳及團購方案制定，積極拓展小區(qū)市場。
4. 店面品牌文化建設：為店面注入文化元素，使每一款磚都有其獨特的故事，增加產品的內涵，使客戶更容易記住我們的產品。
5. 定期舉行小型促銷活動，如周六日的促銷活動，并確保促銷商品為熱銷產品，以吸引客戶。
6. 與聯(lián)盟品牌的合作促銷活動，互利共贏。
7. 與大型裝飾公司的合作活動，共同推廣。
8. 對店員進行禮儀及導購知識的培訓，提升服務水平及銷售技巧。
銷售與家裝公司的合作是密不可分的，可以說家裝公司就是銷量公司。家裝部的工作內容廣泛，包括與本地區(qū)的大小裝飾公司及包工頭的銜接、與門廳配合訂立裝飾公司雙包使用品種、參與裝飾公司的互利促銷活動等。還需在新型高檔小區(qū)配合裝飾公司進行樣板房的展示等工作。
工裝也是瓷磚經營的重要方面，這一點眾所周知。
我們需細致觀察并精準抓住客戶進店的多個關鍵點：包括散客門市客戶、家裝公司及包工頭帶來的客戶、大型活動及團購帶來的客戶等。只有深入理解并把握這些點，才能更好地吸引并留住客戶。
要想在陶瓷銷售領域取得成功，首先需要一個地理位置優(yōu)越、裝修豪華、規(guī)模大且品質優(yōu)良的店面。我們需要組建一個完整的銷售團隊，并制定合理的銷售定價策略。
我們的優(yōu)勢在于擁有專業(yè)的團隊：包括駐店設計師為客戶提供完美的設計效果、門店銷售人員以專業(yè)服務贏得客戶信任、專業(yè)的售后服務保證施工效果、企劃人員強勢宣傳品牌及活動策略、以及專業(yè)的家裝部門源源不斷為我們帶來客戶。
只要我們把握好客戶進店的八個要點，我們必定能夠取得成功。每個商家都有其獨特的競爭市場策略，讓我們在學習中不斷成長，共同進步。
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