汽車4S店銷售顧問(wèn)數(shù)量與培訓(xùn)啟動(dòng)
一般的汽車4S店擁有大約20至30名的銷售顧問(wèn)，這一數(shù)量根據(jù)4S店的規(guī)模有所不同。這些銷售顧問(wèn)入職后的一周內(nèi)，是企業(yè)進(jìn)行核心培訓(xùn)的關(guān)鍵時(shí)刻。
入職培訓(xùn)內(nèi)容
1. 公司介紹與企業(yè)文化：新員工需了解公司歷史、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、制度、主要領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)狀況。
2. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)新入職的汽車銷售顧問(wèn)，企業(yè)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是詳細(xì)考核所售車型的特點(diǎn)。這是銷售技巧的基礎(chǔ)，培訓(xùn)前后都會(huì)有相關(guān)考核。
3. 客戶類型與策略：在了解產(chǎn)品后，接著要培訓(xùn)的是客戶類型。銷售顧問(wèn)需了解各種顧客的特性和購(gòu)買習(xí)慣，并知道如何針對(duì)不同類型的顧客采取適當(dāng)?shù)匿N售策略。
4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：除了了解自己，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)及策略。
5. 銷售流程訓(xùn)練：銷售顧問(wèn)的工作包括客戶開(kāi)發(fā)、跟蹤、導(dǎo)購(gòu)、洽談、成交等流程，這些都是培訓(xùn)的重點(diǎn)。
### 二、汽車行業(yè)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)方式
汽車行業(yè)銷售人員的培訓(xùn)特點(diǎn)
每個(gè)4S店對(duì)銷售人員的培訓(xùn)方式都有所不同，這取決于品牌的要求。新進(jìn)的銷售顧問(wèn)通常從背誦價(jià)格、配置表開(kāi)始，然后學(xué)習(xí)擦車，再參加內(nèi)部培訓(xùn)等。現(xiàn)在許多4S店會(huì)進(jìn)行更全面的汽車知識(shí)及基礎(chǔ)銷售技巧的培訓(xùn)。
### 三、如何培訓(xùn)汽車銷售員的產(chǎn)品知識(shí)
成為汽車銷售顧問(wèn)所需的知識(shí)與能力
要成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)，需要以下知識(shí)和能力：
1. 熱愛(ài)汽車：對(duì)汽車的熱愛(ài)是首要前提。
2. 自信與外向：合格的汽車銷售顧問(wèn)需要外向且善于交際，同時(shí)自信源于對(duì)汽車的了解。
3. 產(chǎn)品知識(shí)掌握：需要全面了解汽車產(chǎn)品，包括六方位繞車技巧、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、輪胎標(biāo)識(shí)等。
4. 競(jìng)品知識(shí)：了解競(jìng)品缺點(diǎn)，熟悉自身產(chǎn)品的對(duì)比優(yōu)勢(shì)。
5. 駕駛技術(shù)與路況熟悉：熟練的駕駛技術(shù)和對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r的熟悉是必備技能。
6. 個(gè)人形象：標(biāo)準(zhǔn)的禮儀和規(guī)范可以增加客戶信任。
7. 車界朋友圈：發(fā)展車界朋友圈，通過(guò)朋友和老客戶的介紹往往有意想不到的收獲。
8. 銷售流程熟練：掌握銷售準(zhǔn)備的八大流程，其中需求分析是關(guān)鍵。
9. 附加業(yè)務(wù)知識(shí)：如保險(xiǎn)、精品優(yōu)勢(shì)、落戶上牌流程等也是必要知識(shí)。
### 四、4S店各崗位的職責(zé)概述
4S店崗位職責(zé)差異與核心職責(zé)
1. 七、肩負(fù)定期盤點(diǎn)配件部的重任，確保賬目、卡片與實(shí)物三者相吻合。
2. 十、負(fù)責(zé)本部門員工在配件業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，并制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。
3. 十二、承擔(dān)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化和提升配件工作流程。
4. 一、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，按月精心策劃配件計(jì)劃，保障合理庫(kù)存的供應(yīng)。
5. 四、及時(shí)收集生產(chǎn)與市場(chǎng)信息，為配件經(jīng)理作出庫(kù)存調(diào)整提供參考依據(jù)。
6. 六、負(fù)責(zé)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃的訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)地填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。
7. 三、積極配合配件經(jīng)理進(jìn)行庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象的發(fā)生。
8. 五、與其他業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系，確保配件的及時(shí)調(diào)節(jié)與供應(yīng)。
9. 八、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求及倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，保證工作正常開(kāi)展。
10. 二、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，規(guī)范配件擺放，保持清晰的標(biāo)志，并做好配件的維護(hù)。
11. 四、對(duì)配件的收發(fā)進(jìn)行管理，定期盤點(diǎn)并記錄庫(kù)存情況，確保賬目、卡片與實(shí)物的一致性。
12. 三、迅速、準(zhǔn)確地提供配件，遵循先進(jìn)先出的原則，確保配件發(fā)放工作的高效進(jìn)行。
13. 六、對(duì)進(jìn)貨配件的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)處理破損件并做好回退工作。
14. 八、對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15. 一、根據(jù)前臺(tái)與車間主任的分配，細(xì)致認(rèn)真地完成維修工作。
16. 三、在維修過(guò)程中采取有效防護(hù)措施，保護(hù)客戶車輛。
17. 五、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目進(jìn)行自檢，合格后轉(zhuǎn)入下一工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保證維修質(zhì)量。
18. 七、耐心解答客戶疑問(wèn)，提供周到熱情的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
19. 四、妥善使用和保管工具設(shè)備及資料，確保其完好無(wú)損。
20. 六、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，保持車間整潔有序，推動(dòng)6s管理的具體實(shí)施。
21. 八、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制與信息管理，確保文件信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
22. 二、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各部門各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)的考核工作。
23. 四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核與質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理，推動(dòng)其不斷優(yōu)化與提升。
24. 七、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作及技術(shù)部的工作開(kāi)展。
25. 三、掌握公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)率，并對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核與評(píng)估跟蹤工作。
26. 九、監(jiān)督與指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待及索賠員的具體工作并進(jìn)行月度考核。
27. 十、嚴(yán)格按照授權(quán)公司的索賠政策進(jìn)行索賠事務(wù)處理工作。
28. 五、協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展情況，保證全體員工保持良好的工作狀態(tài)。
29. 八、定期審核與改進(jìn)本部門的工作內(nèi)容與流程，持續(xù)優(yōu)化與提升工作效率與質(zhì)量。
30. 一、積極組織并推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展與實(shí)施工作。
一、車間管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境的全面管理，確保物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工遵守油、水、物件“三不落地”原則。
2. 協(xié)調(diào)與各部門的合作關(guān)系，精準(zhǔn)控制維修質(zhì)量和成本，確保車輛維修任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。
3. 在車間管理過(guò)程中，負(fù)責(zé)事務(wù)處理并及時(shí)向管理層反映情況，做好上傳下達(dá)的工作。
4. 定期召開(kāi)會(huì)議，優(yōu)化和改進(jìn)車間工作流程，以提高工作效率。
5. 確定維修員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃，進(jìn)行崗位考核，并及時(shí)上報(bào)和存檔。
6. 承擔(dān)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作任務(wù)，確保體系正常運(yùn)行。
7. 在本公司中宣導(dǎo)各項(xiàng)制度，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
二、索賠業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1. 熟悉公司索賠業(yè)務(wù)的具體流程。
2. 協(xié)助業(yè)務(wù)接待，對(duì)索賠車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保索賠鑒定準(zhǔn)確。
3. 按照規(guī)范流程處理索賠申請(qǐng)及相關(guān)事務(wù)。
4. 整理并妥善保存所有索賠檔案，確保資料完整。
5. 在質(zhì)量返修及相關(guān)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流。
6. 妥善保管索賠件，并及時(shí)按公司要求回運(yùn)。
7. 真實(shí)開(kāi)展索賠工作，杜絕虛假，及時(shí)向管理層匯報(bào)工作情況。
8. 收集并反饋車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
三、客戶服務(wù)接待職責(zé)
1. 熱情接待客戶，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。
2. 記錄維修車輛、車主及維修相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 解答客戶疑問(wèn)，兌現(xiàn)承諾，及時(shí)向上級(jí)反映問(wèn)題。
4. 與客戶保持溝通，告知維修過(guò)程中的新情況。
5. 處理索賠相關(guān)事務(wù)，遵循規(guī)范流程。
6. 提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化工作。
7. 每日自評(píng)工作效果，每月總結(jié)并上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。
四、工具管理職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔，定期打掃整理。
2. 對(duì)專用工具和書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)賬并標(biāo)識(shí)。
3. 按照規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并詳細(xì)記錄。
4. 妥善保管專用工具，督促維修人員及時(shí)歸還。
5. 定期對(duì)工具和書(shū)籍進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄。
6. 對(duì)歸還的工具進(jìn)行驗(yàn)收，損壞或遺失情況及時(shí)上報(bào)。
五、銷售部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部的全面銷售工作，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)：
1. 每日向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況及次日工作安排。
2. 傳達(dá)上級(jí)指示，并監(jiān)督實(shí)施。
3. 安排銷售顧問(wèn)的日常工作和交車事宜。
4. 協(xié)助銷售顧問(wèn)接待顧客，提高成交率。
5. 督促銷售顧問(wèn)跟蹤潛在客戶，加強(qiáng)聯(lián)系。
6. 安排試乘試駕活動(dòng)，確保安全。
7. 組織銷售顧問(wèn)參加職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
8. 了解競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
9. 協(xié)調(diào)展廳內(nèi)所有員工的工作聯(lián)系，確保合作順暢。
10-12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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