| 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)要點 | 收獲與體會 | 應(yīng)用方向 |
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| 物業(yè)總公司培訓(xùn) | 聶總：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與歷練，制定人生規(guī)劃；金正昆教授：講解溝通禁忌與社交禮儀；鄧總與朱總：提供服務(wù)管理理論依據(jù)；朱總：講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；湯總：提出物業(yè)人十個心態(tài) | 對物業(yè)行業(yè)有更深刻認(rèn)識，明確要掌握專業(yè)知識、積累經(jīng)驗、保持良好心態(tài) | 將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到項目人員，定期回訪客戶提升服務(wù)；融入等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到管理理念，提升物業(yè)服務(wù)水平；讓老板心態(tài)融入項目人員處理事務(wù)中 |
| 西安市封閉式培訓(xùn)（韓超老師） | 自我管理篇：轉(zhuǎn)換思維、角色，學(xué)習(xí)溝通技巧；團(tuán)隊管理篇：選人用人、團(tuán)隊協(xié)作等；工作管理篇：計劃委派、目標(biāo)績效等；領(lǐng)導(dǎo)魅力篇：管理技能、文化影響等 | 學(xué)到管理新知識、新方法，掌握破解管理難題的方法；認(rèn)識到要加強(qiáng)素質(zhì)和能力培養(yǎng)，包括員工培訓(xùn)、強(qiáng)化大局和責(zé)任意識、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 | 運(yùn)用所學(xué)管理方法解決新老難容、幫派問題等；加強(qiáng)自身及員工素質(zhì)能力培養(yǎng)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展 |
| 職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)培訓(xùn) | 《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》：明確職業(yè)經(jīng)理人角色、職責(zé)，提升執(zhí)行力需借助領(lǐng)導(dǎo)力、把握原理和技巧；《情緒與壓力管理》：管理者要管理員工情緒，先管理好自己的情緒等 | 知道如何提升執(zhí)行力，認(rèn)識到管理員工情緒的重要性 | 管理者用好職位權(quán)力和提升個人魅力，科學(xué)授權(quán)和溝通；關(guān)注員工情緒，幫助員工緩解壓力 |
| 客戶關(guān)系管理培訓(xùn) | 了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立營銷機(jī)制等 | 認(rèn)識到客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)的重要性，要完善細(xì)節(jié)并流程化 | 基層行將客戶關(guān)系管理納入管理流程，完善溝通和服務(wù)策略，挖掘客戶價值 |
| 理財業(yè)務(wù)培訓(xùn) | 了解國內(nèi)外銀行發(fā)展理財業(yè)務(wù)的動態(tài) | 感受到發(fā)展理財業(yè)務(wù)的重要性 | 推動企業(yè)發(fā)展理財業(yè)務(wù)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展和顧客需求 |
| 企業(yè)人才與市場管理培訓(xùn) | 人才管理：識人用人，實施職工隊伍建設(shè)方針；市場管理：開拓經(jīng)營市場，培養(yǎng)核心競爭力 | 明白企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于人才和市場，要充分挖掘人才潛力，開拓市場并培養(yǎng)核心競爭力 | 企業(yè)管理者運(yùn)用用人方略調(diào)動員工積極性；電力多經(jīng)企業(yè)定位市場，建立運(yùn)作機(jī)制，加大外部市場開拓力度 |
| 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) | 企業(yè)培訓(xùn)師定義：策劃開發(fā)、組織實施企業(yè)培訓(xùn)工作；能力要求：具備多種能力和豐富知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗 | 正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)和工作難度 | 培訓(xùn)師增強(qiáng)自信心和積極性，提升自身能力做好培訓(xùn)管理工作 |
| 精益生產(chǎn)培訓(xùn) | 精益推行要從心開始，做好推行前準(zhǔn)備工作 | 認(rèn)識到推行精益生產(chǎn)的關(guān)鍵要點 | 企業(yè)在推行精益生產(chǎn)時注重員工心態(tài)轉(zhuǎn)變，做好前期準(zhǔn)備 |
| 宿州企業(yè)管理培訓(xùn) | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧等 | 學(xué)習(xí)到成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者、建立高效團(tuán)隊等知識和技能 | 提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和溝通能力 |
| 太古培訓(xùn) | 精益化管理，從簡做起，注重細(xì)微之處 | 理解精益化管理的理念 | 在工作中做好細(xì)致入微的管理 |
| 績效考核培訓(xùn) | 誤區(qū)：績效=扣工資；共識：績效是以結(jié)果為導(dǎo)向、員工行為標(biāo)準(zhǔn)量化等；目的和意義：提升公司和員工績效能力等 | 正確認(rèn)識績效考核，明確其目的和作用 | 企業(yè)建立正確的績效考核體系，將其貫穿到企業(yè)文化中，促進(jìn)公司和員工共同提高 |
| 執(zhí)行力培訓(xùn) | 提升執(zhí)行力需具備專業(yè)知識、合理支配時間、控制自我；還有七條注意事項，如有條理安排工作、客觀評價下屬等 | 認(rèn)識到執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展的重要性，掌握提升執(zhí)行力的方法 | 員工提升自身執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)任務(wù)有效完成 |
備注：
1. 各培訓(xùn)的應(yīng)用方向需結(jié)合企業(yè)實際情況進(jìn)行調(diào)整和實施。
2. 對于一些概念的理解，如企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)、精益化管理等，不同企業(yè)可能存在一定差異，但總體原則和要點是相通的。
專業(yè)術(shù)語解釋：
1. 等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：是指針對不同服務(wù)項目，按照一定的質(zhì)量、數(shù)量、效率等要求劃分出的不同等級的服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，用于衡量和評價服務(wù)的水平。
2. 短板原理：又稱木桶原理，是指一個木桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板，常用于強(qiáng)調(diào)在管理中要關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)。
3. 第一原理：通常指在解決問題或進(jìn)行決策時，從最基本的事實、原則和規(guī)律出發(fā)，而不是依賴于已有的經(jīng)驗或類比，以找到最本質(zhì)的解決方案。
4. 蜂王原理：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的核心地位和引領(lǐng)作用，如同蜂王在蜂群中的作用一樣，領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)團(tuán)隊朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。
5. 漁蛇原理：可能是一種形象化的管理原理，在文中未詳細(xì)說明，推測可能與資源分配、競爭策略等相關(guān)，需要結(jié)合具體情境理解。
6. 績效：是指組織或個人在一定時期內(nèi)完成工作任務(wù)的成果和表現(xiàn)，通常通過一系列的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量。
7. 精益生產(chǎn)：是一種以*限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)。
8. 復(fù)命精神：是指對上級安排的任務(wù)，能夠及時、準(zhǔn)確地完成并反饋結(jié)果的一種工作態(tài)度和精神。
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